实际上，店员要根据顾客的病情需要而定，如顾客急需而自己又联系不上或是不能立即送货的话，不建议硬下挽留顾客，不能只图“银子”。如顾客不是特急需而来药店又很方便的情况下，药店可以留下顾客的联系方式，一经进货立马送到，----，店员也可根据药品包装盒上的用途提示，给顾客介绍替代药品。
红叶001 发表于 2011-8-6 19:49
选一者，店员是想为下一步留住顾客做铺垫，不过这种行为属于恶意欺骗。它的缺点是如果顾客问该药品的疗效如 ...
其实第一种情况不是什么恶意欺骗：1：可能之前有卖过这种药，但是确实卖完了，2：这种药是少众的冷门药，但是，作为专业人士（如果是学药学或学医学专业的）一般看药名大致能知道这个是什么药，大致有什么样的副作用，大致的价格一般都可以回答的出来，这不算是什么恶意欺骗吧？再留下个电话有的话过两天就可以拿到了。有没可能进的到这种药。比如，如果顾客拿艾司唑仑过来，这个药店是没办法卖的，也不可能会说过两天有，再比如：顾客拿最近基本上在药店很难买的的他巴唑或赛治，如果说过两天能进的到。3：我就碰到过实际这种情况的，有顾客要舒利迭50ug/500揪的，这个规格的我们没卖过，但是50ug/250揪的有卖过，但是，属于比较贵的比较少众的我们一次也不可能多进，只进个一瓶两瓶，确实卖完了，确实也在进的当中。但是，顾客的下一个条件就是限定舒利迭50um/500揪的只要200出头，这就不可能了是吧？250揪的正规渠道进的就要240至250的价格了，更何况是500揪的只要200出头？4：少众，效期较近的药，比如艾迪莎，每次顾客一过来，店里肯定没货的，肯定是先说已经卖完了，过两天有，下一句就是如果药的话留个电话，
至于第二种选项是那种责任心比较差的营业员的选择，
第三种情况是属于之前从来没有卖过这种药，也不知道哪家医药公司有的情况下留下联系方式能问到哪家医药公司有，厂家，价格，再去个电话确认一下到底要或者不要。
总之每家药店不可能备齐所有的药，总会有短板的时间，就象前天有顾客拿那种非药品过来，我们一看就知道这种不可能在药店买的到的，属于假药性质，但是，人家就是说这个治疗下肢静脉曲张引起的疼痛有效果，迈之灵片介绍过他都第二天拿过来退，就没招了是吧？
晴天小雨点 发表于 2011-8-10 22:08
顾客有些很难说话，只能看着办
这个真没有固定套路就是看当时的情况定
多学习，多思考
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第一步：抱歉，并告知此药已售完或是本店未进这种药。
第二步：推荐功效类似的药，看顾客是否接受。
第三步：若不接受，可请顾客到别家去购买，切莫有勉强推销行为及语言。
三个答案中都不喜欢，我觉得应该说这种药没有，我们有相似的药可以代替效果都是一样的，你看如何
我的回答是第四项能用相类似的顶替最好不行再登记电话帮顾客代购
个人觉得以上的方式都太笼统，应该具体情形具体对待，当一个顾客拿着药盒问你时，作为一个药学人员，根据包装盒的功能主治应该立马知道它大概用药的适用人群以及其他可替代药，如妇科药男性来询问、三高药年轻人来询问等，即可判定是代人来询问购买，询问人无法判断能否替代，也不会隔段时间再来买，这种情况基本可以如实回复他本店无货，然后给他推荐可以通过哪些渠道可以买到。如果是新顾客，知道症状，在建立对你的信任的基础上（建立信任包括专业的药学知识和服务），急用的情况下就可以推荐替代药，其实顾客直接问药，心里已经很清楚这个药的价格、疗效，一般都是医生开的处方药，嫌医院贵或是用完了继续用药的情况，在现阶段只信医师不信药师的这种情况下是很难改变顾客的购买意向的，如果该药判断较常用且毛利高推荐是说卖完了，迟两天进货，留下联系方式，不推荐说没有卖，毕竟品类齐全对药店招揽顾客是很重要的；如果是很生僻的药，就直接说该药用的少，药店很难买到。对于老顾客，不管毛利高不高，直接留下联系方式，进货。
jjjjjjjjjjj
感谢楼主分享
介绍同类药品
一般选择第三种，留下顾客的联系方式，想方设法购进（普通药品），货到通知顾客。如果客户愿意（这个药品比较特别客户又可以等待）让客户交部分定金。调查该药品市场销量和定价，告知采购考虑是否引进。
具体情况具体对待，应该先了解一下顾客的用药情况
根据情况具体分析对待
选项太少了没得选
一般我会让顾客把盒子给我看看，再询问病情，再推荐同类产品
还是一样
小七 发表于 2013-8-28 12:59
很早以前我会选第三种，但是经历一件事情后我觉得会有第四种选择，留下电话，如果公司也没有，那我们就看看 ...
买过来，在销售的话这个应该市违法的吧:o
我想说，每天都会遇到这种情况，介绍类似的，都是顾客看过后，来一句，我到别的地方再找找吧……很郁闷的……费了一大堆口水,还是留不顾客………