二、具体工作要求:
对药剂科人员进行药品服务质量管理教育,使他们具有质量意识,增强质量第一的观念。进一步注重人员素质的培养,抓好素质管理。坚持全心全意为人民服务的思想,爱岗敬业,改善服务态度,为病人提供温馨、细心、耐心的服务,绝不允许对患者生、冷、硬、推等恶劣态度,使我们的服务更贴近群众。
制定各项工作药品质量标准把药品质量管理落实到人,做到事事有人管,人人有专责,事事有标准,职责明确,奖惩分明。
① 认真执行药事管理相关制度,开展药剂科的日常工作,满足用药需求,保证群众的用药安全。
② 加强不良反应监测工作。加强与护理科、全科医疗科的合作,主动下科室收集与发现药品的不良反应,及时反馈,为临床用药提供参考。
③ 完善绩效考核制度。制定药剂科绩效考核制度,细化各项考核指标,坚持执行全面质量考核,通过各种制度,考核标准的严格执行,使药剂科工作规范化、程序化、标准化。
④ 加强药品管理,保证临床用药。药品质量管理小组定期对药剂科的药品质量实行全面的检查,及时发现问题并解决,保证临床用药的安全,加强与全科诊疗科的沟通,及时了解药品的使用动态,保证药品的供应最大限度地减少药品的供应脱节现象。
⑤ 加强理论知识的学习,每季度组织一次业务知识学习,按时按质完成。通过法律知识和理论知识的学习,加强药品管理的法律知识、质量意识和安全意识,加强对病人的责任感。
⑥ 在工作中一定要做到诚意、亲切、和蔼的态度,对病人就象对待亲人一样,做到关心、耐心、爱心,语言亲切,态度和蔼,构建良好的就医环境,不能与病人及病人家属争吵,语气要委婉,不能有被投诉现象发生。