与顾客第一名沟通语不再是“您好，请问有什么可以帮到您？”

黑人清清 · 发表于 2011-7-22 17:40:06

本帖最后由黑人清清于 2011-7-22 17:53 编辑

A，一样米养百样人，做为服务这行业，受的气就是最多的，跟顾客吵架往往再对也是错的，培训的时候，经常听到文明接待顾客的语言“您好，有什么可以帮到您？”，这句话是没错的，是挺突出我们的服务热情，但是它并不是可以带动销售的风暴，更拉远了店员与顾客的距离，因为太客气就太陌生了，何况不是每个顾客也是文静又文明的人，多数顾客回答都是“1，我随便看看。2，我自己看看先。3，你忙你的，我看看有什么好买的。4，看一看。。。。。。。。。”等等，只是一部份赶时间的顾客才会说出需要购买什么。自从识到这点，我再也不用这句口头语了，反而更让我与顾客亲近了，那就是聊天模式销售。例：早上，一个老太太买了菜，背着一个小孩子进来，此时不急于问需要什么，而是问候一声，1，这么冷的天，么早就买好菜了呀？2。这么早就起来带孙子了呀？微笑是少不了的，必答是一种礼貌行为。老人家肯定会第一时间回答你的问题，同时也感觉你这个人比较好说话，亲和力就更亲近了一点点。。。。。。。。。老太太回答1问题，是啊，你可以说：“早上的菜比较新艳，肉也比较新艳，最近菜价又升价或跌价了，”老太太肯定回答是的或其他几句关于菜的信息，接着你再问需要买点什么药或问哪里不舒服？此时老太太就会把需要什么或哪里不舒服通通向你表明了，而且经过几句的闲聊有助于你销售成功率，因为你已经得到了顾客的一半朋友般的信任，如果你对于药品与病情懂得撑握，而且不用猛推，基本是拿什么顾客就要什么了，其他例子也是一样的，找一样可以入嘴的主题，随机应变一下，面对不同的顾客，就不同的聊天开头句。

ziliang921 · 发表于 2011-7-24 11:37:54

抢个楼吧不知道是不是有积极性加？

微笑/玫瑰 · 发表于 2011-7-24 16:07:10

有道理，获取信任最重要

chzh_1985 · 发表于 2011-7-24 16:09:43

有道理
拉近距离
再销售

药叔 · 发表于 2011-7-25 15:17:35

流氓兔跑这里来了哈哈
支持支持

清随 · 发表于 2011-8-1 12:39:01

嗯，写得不错。谢谢分享！

或许将来开药店的话，可是用来培训员工。

smily2010 · 发表于 2011-8-1 14:04:48

有道理学习了

lifina · 发表于 2011-8-4 16:44:28

的确，每当我听到“您好，有什么可以帮到您？”总感觉既客气又陌生，接下一句就是”我自己看看“。

sharen · 发表于 2011-8-4 16:49:17

很赞成啊~~先拉近乎是非常正确的

鬻药阁 · 发表于 2011-8-4 21:39:44

有道理，具体问题具体分析

黄建新 · 发表于 2011-8-5 12:41:01

写得很好，大家庭应该一起多交流心得

gbingquan · 发表于 2011-8-5 13:00:18

拉近了距离，也就好说话了

scar518 · 发表于 2011-8-5 13:06:59

好像真是这样，我一般也是回答，随便看看

边缘木 · 发表于 2011-8-5 17:41:13

正确！要以人为本！

昆仑之上 · 发表于 2011-8-5 21:47:33

标题：原来是“第一句沟通语”，看了一会才发现，我就想：销售有分第一名，顾客也有第一名？哈哈……

yangzhiguo2004 · 发表于 2011-8-8 22:09:14

用专业、技术、细心、耐心加诚信说话，第一印象固然重要，其它也是的，时间可以打造一个品牌，品牌响了顾客自然少不了。

欣蕊 · 发表于 2011-8-8 23:10:52

有道理距离拉近了对后续的销售很有帮助

宝贝丫头 · 发表于 2011-8-8 23:17:02

同意楼主说法。这样更容易做出一单生意，或许还能得到更多的信息

liuyi612118 · 发表于 2011-8-9 08:20:37

楼主说法让我受益良多。

菟孜 · 发表于 2011-8-10 10:02:28

不错，可以学习借鉴下

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