【常见问题】药品拆了还能退吗？

小七 · 发表于 2012-12-18 18:55:56

本帖最后由小七于 2012-12-18 18:57 编辑

　　已经售出的药品，如果在保质期内且没有拆封，顾客保留小票，并通过查验，一般门店都会满足顾客的退换要求。但实际工作中，店员们也常碰到已被拆封的药品，顾客却仍要求退换的情况，这时，您一般怎么处理？有什么心得体会与大家分享呢？

　　A.告诉他/她门店规定，据理力争，已拆封的药品绝对不予退换。

　　B.无法退换，好言相劝，希望得到顾客的支持与理解。

　　C.没办法，为了不得罪顾客，只好自己承担退换药品的损失。

　　D.不能退换，但会向店长申请给这位顾客一些其他形式的优惠或赠品，息事宁人。

　　E.其他。

游客，如果您要查看本帖隐藏内容请回复

如果您遇到这样的事，您是否也会很困惑？那就把您的选择告诉我们吧！

淡月清云 · 发表于 2012-12-19 17:23:34

这个要看具体情况的,第一,如果是顾客买回去嫌贵了,这样应该动之以理,认真做好解释工作,第二,如果是顾客服药后有严重的不良反应症状,这样的情况是一定要退的,其实现在的顾客也并不都是不讲道理的人,他们会把没拆的要求退回,自己拆开的一般都没有要求退的,第三,如果说明书上的禁忌顾客有的,这个也一定要退,因为我们只是销售员,我们担不起这个后果的,退回来即使赔了这个钱,但我想这个钱也不会是让个人出的,应该从门店费用或者是公司报损
总之,要分清事情的轻重,掌握顾客退货的真实想法这样我们才能更好的做好工作,切记我们卖的是药,不是糖豆!

zgl114931 · 发表于 2012-12-18 19:09:02

看看隐藏的内容

憧憧织物 · 发表于 2012-12-18 19:34:14

如果是我的话，D

gengdi · 发表于 2012-12-18 19:43:48

拆分的不退

意已微熏 · 发表于 2012-12-18 19:50:07

具体情况具体定

九月 · 发表于 2012-12-18 19:54:55

输液的给退，口服的不给退！

不知名的鱼 · 发表于 2012-12-18 20:02:20

具体情况具体解决，因为药店和医院的药方处理方法不同，一般医保的不能退

源洁 · 发表于 2012-12-18 20:03:56

得看是什么愿意要退货，这不好回答。。

Klex2013 · 发表于 2012-12-18 23:15:27

拆封影响销售一般就不能换了

劉逸 · 发表于 2012-12-19 15:09:38

具体情况具体分析咯，蛮横无理的毕竟是少数

峰回路转 · 发表于 2012-12-19 18:09:57

质量等等药品方面的问题应该退换，比如发霉变质了
患者本身的一些问题就不行了，比如嫌价钱贵了，味道不好等等

黄氏家族 · 发表于 2012-12-19 18:23:35

选择D比较恰当吧

fantasy78 · 发表于 2012-12-19 21:36:33

我会选择B。

陈诗雨 · 发表于 2013-1-8 14:00:29

看情况，难缠的人也罢

默写、相依幸福 · 发表于 2013-1-23 20:54:32

想知道隐藏的内容。。。。。

山水 · 发表于 2013-1-30 20:29:25

见招拆招，兵来将挡，水来土掩。

八宝粥 · 发表于 2013-2-2 23:44:11

我觉得退吧拿来拆零卖

lsq127 · 发表于 2013-3-13 13:27:58

看看学习一下

不知名的鱼 · 发表于 2013-3-13 13:34:51

有些病人觉得药贵了才退货，有些病人是故意的就想退货，当然这还是少数的，我觉得收到要退的药品时要看看是不是我们自己的药品，一般在不影响第二次销售的情况下还是给退货的

帐号		自动登录	找回密码
密码			注册

[节日促销] 【常见问题】药品拆了还能退吗？

评分

[节日促销] 【常见问题】药品拆了还能退吗 ？

评分

[节日促销] 【常见问题】药品拆了还能退吗？