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[药店茶楼] 药店人该有的几点危机意识

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小七 发表于 2015-8-27 16:21:32 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 小七 于 2015-8-27 16:27 编辑

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我在药店工作了四年,大连锁小单体都跑过,一直强调药店这个特殊的服务行业,不仅要有“顾客虐我千百遍,我待顾客如初恋”的心态,更要有“小病当医生,大病当参谋”的实力。既要扛得住压力,又要耐得住寂寞。总之,我觉得,在药店认真工作的药店人是最辛苦的!
当然,作为药店一线员工,我觉得必须要有以下几点危机意识:

1、特殊人群
遇到老人小孩和孕妇,一定要慎之又慎,不要被那一点点销售业绩蒙了心,一定要把用药安全放在第一位。因为这个不但关系到患者自身安全,更关系到自己的安全。记得在2013年的时候发生过一起一个月内婴儿服用小儿止咳糖浆死亡的案例。当时的营业员这样跟孩子的爸爸说:“一岁以内你给他减量用就可以了。”结果,孩子死了,不管是不是真的这个药导致的,最终顾客找到这个店员,非要店员赔钱。最后的新闻没有跟踪报道,但是我想,一定不会很好处理的。

遇到行踪诡异、给了整钱又说有零钱,一会又说没零钱的这个顾客一定要小心。很多时候是骗钱的,最后的结果还是自己赔钱。

遇到买了贵重处方药刚出门就要退的一定要小心调包计。

遇到买贵重的、小盒的药品和散称参茸,一定要保证实现不要离开商品,很容易被掉包或被盗。

遇到客流高峰期一定要有一个人在店里不停地走动,防止团伙作案盗窃药品。

2、特殊药品

说到特殊药品,大家首先可能会想到含麻黄碱和曲马多类的复方制剂,因为贪图一是利润做后被判刑的很多,2011年的时候江苏一家药店由于一次性出售400盒新康泰克被吊销营业执照并判刑。第二个就是中药饮片,中药中有很多属于剧毒类或者在18反19畏的范畴之内,这些中药一定要做到凭药方销售。前几天在广东有一对夫妻用20克附子炖汤,喝了之后全部进入ICU病房。(http://www.gdzsfda.gov.cn/main/e ... id=220&id=12942
随后,有记者暗访药店,在无处方的情况下,购买单味药附子20克,10多家连锁店频频中招。作为药店店员,对于这些剧毒限购类中药一次还敢卖这么多?还能说什么?无知者无畏吗?如果为了帮公司多赚几块钱的附子给自己惹上一身官司,值得吗?
第三个,中药处方中的天书,看不懂千万不要装懂,看不懂顶多不做这一单,顾客也不会嘲笑你,不懂装懂,后果就严重了。曾经有药店将五谷虫的中药抓做蜈蚣,最后员工赔了一万多。

所以在药店工作,要赚该赚的钱,同时要学会保护自己。千万不要因为自己的无知害了自己。

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bbczwt + 5 很给力!
跛脚蜥 + 12 赞一个!
凡人 + 6 赞一个!
yoon + 18 现状就这样 很多店员或者老板肆无忌惮的.
无所求 + 18 赞一个!

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本帖被以下淘专辑推荐:

无所求 发表于 2015-8-27 16:34:54 | 显示全部楼层
值得学习和探讨
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化蝶 发表于 2015-8-27 16:47:36 | 显示全部楼层
说的太棒了!药店人常遇见的事情
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zpzjm2010 发表于 2015-8-27 17:12:19 | 显示全部楼层
楼主总结得经典。
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一池浮萍 发表于 2015-8-27 17:58:22 | 显示全部楼层
很好很实用,希望被更多的药店人看到。
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一个人,一直走 发表于 2015-8-27 19:51:44 | 显示全部楼层
值得学习,要慎重,安全第一
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yxrydqzcgb 发表于 2015-8-28 12:14:38 | 显示全部楼层
说的非常好!
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望女成才 发表于 2015-8-28 12:28:04 | 显示全部楼层
总结的很真实,谢谢分享
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王小雨。 发表于 2015-8-28 12:35:41 | 显示全部楼层
很棒。
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陈文静 发表于 2015-8-28 13:46:08 | 显示全部楼层
值得学习和深思
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zz198517 发表于 2015-8-28 13:57:17 | 显示全部楼层
说的好,受教了。
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zgz456789 发表于 2015-8-28 18:02:11 | 显示全部楼层
谢谢分享!好贴果断收藏了。
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医心仁术 发表于 2015-8-29 10:39:48 | 显示全部楼层
经典,感谢分享
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指隙阳光 发表于 2015-8-29 22:57:19 | 显示全部楼层
谢谢提醒,安全买药、安全用药最重要。
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wx_pWh0VJi0 发表于 2015-8-30 00:34:37 | 显示全部楼层
加强自我保护意识,加强自我增值提升业务知识水平。
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