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药店人在日常工作中,经常会遇到这种情况:向顾客用心推荐一款产品,但是顾客的回应却是:“你推荐的品牌不太有名吧,我都没听过。”这个时候你怎么办?是承认商品不太有名,还是嘲笑顾客的无知?还是设计别样的说辞?
好吧,现在我们一起来分析下——
顾客进到药店,大多数情况下是有购买需求的。因而,顾客在门店逗留的几分钟内,药店人要让顾客切实感受到尊重与友善。所以,当顾客说“这个牌子不太有名,我都没听过”时,药店人一定要避免错误的应对方式,以免顾客流失。切忌与顾客争辩,而应保持态度谦虚,放下架子,真诚地赞美顾客,进而转入产品推荐阶段。
错误应对方式
错误1、药店人:“是吗,这个牌子卖好几年了。”
错误2、药店人:“这个牌子正在很多媒体上做广告。”
错误3、药店人:“这个确实是新牌子,刚进市场。”
错误分析
“是吗,这个牌子卖好几年了。”和“很多媒体上都有广告。”在暗示顾客的无知,这个牌子已经卖好几年了你居然不知道,另外这种说法也没有说服力。
“这个确实是新牌子,刚进市场。”承认了该产品是新牌子,让顾客隐隐感觉质量不够好,品牌可能有问题。
正确应对方式
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