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[员工培训] 当顾客说这个牌子不太有名 这样回应绝对成交

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yuwangchuanmei 发表于 2016-1-8 15:55:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
药店人在日常工作中,经常会遇到这种情况:向顾客用心推荐一款产品,但是顾客的回应却是:“你推荐的品牌不太有名吧,我都没听过。”这个时候你怎么办?是承认商品不太有名,还是嘲笑顾客的无知?还是设计别样的说辞?


好吧,现在我们一起来分析下——

顾客进到药店,大多数情况下是有购买需求的。因而,顾客在门店逗留的几分钟内,药店人要让顾客切实感受到尊重与友善。所以,当顾客说“这个牌子不太有名,我都没听过”时,药店人一定要避免错误的应对方式,以免顾客流失。切忌与顾客争辩,而应保持态度谦虚,放下架子,真诚地赞美顾客,进而转入产品推荐阶段。

错误应对方式
错误1、药店人:“是吗,这个牌子卖好几年了。”
错误2、药店人:“这个牌子正在很多媒体上做广告。”
错误3、药店人:“这个确实是新牌子,刚进市场。”

错误分析
“是吗,这个牌子卖好几年了。”和“很多媒体上都有广告。”在暗示顾客的无知,这个牌子已经卖好几年了你居然不知道,另外这种说法也没有说服力。

“这个确实是新牌子,刚进市场。”承认了该产品是新牌子,让顾客隐隐感觉质量不够好,品牌可能有问题。

正确应对方式
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medicaler + 2 很给力!
idss夏天 + 4 很给力!
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caitlynn71 + 3 很给力!
一笑堂药品超市 + 3 很有说服力,学到不少知识
33小姐 + 3 字字珠玑
悔不当初 + 1 很给力!
525617380 + 3 学习下嘛
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lhx810818 + 1 学习一下
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liangzhi1978 + 3 合理
菩提9527 + 2 赞一个!
sf中国风 + 3 很给力!

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jxzwc 发表于 2016-6-2 11:12:02 | 显示全部楼层
厉害,谢谢分享
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wg30298 发表于 2016-3-11 09:07:27 | 显示全部楼层
zzzzzzzzzzzzzzzzzzz
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湖南---流星泪 发表于 2016-1-8 16:48:14 | 显示全部楼层
求正确的答案
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penny1219 发表于 2016-6-2 09:35:09 | 显示全部楼层
怎么说
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暮春静 发表于 2016-4-8 21:13:45 | 显示全部楼层
看一下
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晚风风 发表于 2016-3-2 19:15:02 | 显示全部楼层
看看
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754292323 发表于 2016-2-28 21:55:29 | 显示全部楼层
-
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你,最珍贵 发表于 2016-1-28 07:36:16 | 显示全部楼层
yuwangchuanmei 发表于 2016-1-8 15:55
药店人在日常工作中,经常会遇到这种情况:向顾客用心推荐一款产品,但是顾客的回应却是:“你推荐的品牌不 ...

那要怎么说才合理又不流失客源
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兮兮炫 发表于 2016-1-16 16:29:01 | 显示全部楼层
感谢楼主分享,学习学习
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q7909218868 发表于 2016-1-15 09:27:25 | 显示全部楼层

求正确的答案
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花落 发表于 2016-1-8 16:03:11 | 显示全部楼层
看看

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花落 发表于 2016-1-8 16:04:09 | 显示全部楼层
想看看!
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 楼主| yuwangchuanmei 发表于 2016-1-8 16:13:24 | 显示全部楼层
当顾客说这个牌子不太有名 这样回应绝对成交
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wenziyaoshi 发表于 2016-1-8 16:21:00 | 显示全部楼层
其实也就一句话,没必要这样分析来分析去吧!
一分析任何的话语都是有话说的,只是没有意思
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wenziyaoshi 发表于 2016-1-8 16:21:42 | 显示全部楼层
反而我看了你说的还觉得假!
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陈小菜 发表于 2016-1-8 16:28:32 | 显示全部楼层
看看
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小李飞剑 发表于 2016-1-8 16:31:42 | 显示全部楼层
谢谢分享
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