【药交流】遇到退换药品，你怎么办

冷藏绝对不退

普通药品看情况

晚风风 发表于 2017-5-27 16:16
药店虽然在显眼的地方，张贴了“药品一经售出，除质量问题，概不退换”，但是顾客要求退药品，一般都会把能 ...

看情况吧，如果是药品质量的问题，那就退，不是的话肯定就尽量不退

还有在门诊退输液药品的呢？

当然要根据实际情况对待‘一般给 换货不退货，除非是比较难缠的顾客才退货。’

退的必须是少数，搞好客情服务，可以酌情处理退货

现在新修订的GSP里面也有注明药品一经售出，非质量问题不予退换。

HM19810304 发表于 2017-5-27 11:39
外包装破损的也有退货情况，这能说明是质量问题吗？

外包装破碎一般客户是不会接受的，如果他买时没有拒绝那就是他已经认可了，就不能说是质量问题

如果是外用的，顾客又特别固执的，退

一般都退了，不退不罢休

没有打开，并且不适宜吃的才退，一般一经售出不予退换

冷藏药品 不退货

不退，不能保证药品质量不受损。
如果是特别难缠的主，请去找领导！

建议发药售药处标出药品一经售出概不退换，要醒目处标出，这样退换要少的多

基本都退了

国家规定 药品一经发出概不退换 这关乎患者的用药安全问题

前天刚遇到一起不是退货的，是我早上刚发的药，结果没一会患者说我发的两盒药里其中一盒里面没药，盒子里有说明书就是没有药，我问他是不是在路上打开过，他说他一回家就看药发现里面没有，我挺无语的，我拿药的时候感觉盒子里面应该是有药的，结果最后还是给了一盒新的他。遇到这样的事真是伤不起啊，难道以后发药每盒都得拆开确认吗

虾虾侬 发表于 2017-5-29 08:18
不退，不能保证药品质量不受损。
如果是特别难缠的主，请去找领导！

找领导？领导不管对错一句话：这都不会处理，先把药换了，把事情闹大了好看些。然后处理的药变为科室报损开支 真想

听领导的，说退咱就退

静若花落 发表于 2017-5-27 15:16
在自己售后小票后面附上如无质量问题概不退换货，和顾客讲明白就行了，他也不希望后期过来买药买到别人退回 ...

一般小票上都有这句话，但是顾客不会理解，为什么一定是质量问题才能退