销售中面对这样的争执，你认为应该怎样处理？

BUG · 发表于 2017-10-5 22:01:33

本帖最后由 BUG 于 2017-10-5 22:14 编辑

点击链接可观看视频
今天微博上看到的一个视频，是顾客买药膏，营业员没有找到货，便说没有，后来顾客看到那个货了，之后发生激烈争吵。从视频中可以看出营业员说不卖给顾客。顾客后来一些话语中有贬低营业员的内容。后来营业员报警。在这段视频中，感觉双方都有一定错误，如果是您碰到这样的顾客，您会怎么解决？您对视频中双方有何评价？欢迎回帖讨论。

wyb8905 · 发表于 2017-10-6 00:08:57

都是话撵话，言语伤人闹的

BUG · 发表于 2017-10-6 08:56:43

销售过程中一定要控制好自己的脾气

zgz456789 · 发表于 2017-10-6 18:07:15

我们医院在内训时就强调患者永远是对的。患者是我们的上帝。

wsw0426 · 发表于 2017-10-7 17:54:09

为什么你们知道的这么多啊

江楼独倚眺千帆 · 发表于 2017-10-7 18:21:28

不错

yqswxy · 发表于 2017-10-7 18:42:20

营业员不专业，顾客太执着。总之服务行业的，总要学会认错和道歉。这不卑微，卑微的是错了连自己都还不知道。

yqswxy · 发表于 2017-10-7 18:42:37

liu5984 · 发表于 2017-10-9 17:31:40

主动认错，换个场景，找店长解决，不用过度谦卑。

348731536 · 发表于 2017-10-10 16:00:58

要换位思考

小淡茶 · 发表于 2017-10-11 08:52:40

小淡茶 · 发表于 2017-10-11 08:52:47

小淡茶 · 发表于 2017-10-11 08:52:54

小淡茶 · 发表于 2017-10-11 08:52:58

42153547333 · 发表于 2017-10-11 11:11:30

服务意识时时不可忘记

zjdbdw · 发表于 2017-10-11 14:34:06

笑一笑也就过去了

糊涂蛋。 · 发表于 2017-10-12 13:20:10

先认错吧毕竟是自己是疏忽被人抓到小辫子了对方还要胡搅蛮差就不理了

酆吹過嘚感覺 · 发表于 2017-10-25 21:03:46

就不该让事情发生，不是吗

找找49 · 发表于 2017-10-26 13:22:35

做生意的，要和气，主动认错，再换个地方解决问题，不要影响门店生意

lsh8488 · 发表于 2017-10-26 14:40:04

和气生财

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[药店茶楼] 销售中面对这样的争执，你认为应该怎样处理？

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