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药圈»广场 › 药师工作 › 药店工作 › 交流：遇到顾客退货时，怎么处理？
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[药店茶楼] 交流：遇到顾客退货时，怎么处理？

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BUG 该用户已被删除
BUG 发表于 2017-11-27 21:37:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
在药店工作的同仁，时常会遇到有顾客退换药品的事情。虽然GSP规定无质量问题药品售出不退不换。很多药店也有显著提示，但是依然会有顾客来退换药品。有的顾客也会提出消费者权益保护等。甚至有的顾客退货时可能拿走一板会说你这里面缺药。大家遇到顾客退药品的时候，都是怎样处理的呢？欢迎大家回帖讨论。回帖可见之前一些圈友对退货的感想和处理方法，可以做一定参考。

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参与人数 1积极性 +28 收起 理由
极度无情 + 28 赞一个!

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1173355472 发表于 2017-11-27 22:29:20 | 显示全部楼层

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具体情况，具体对待
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kernel 发表于 2017-11-28 23:37:48 | 显示全部楼层

回帖奖励 +2 个积极性

具体情况具体处理
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kernel 发表于 2017-11-28 23:37:57 | 显示全部楼层
我来学习下
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陇西里@铭 发表于 2017-11-29 10:46:24 | 显示全部楼层

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好好学习，天天向上
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陇西里@铭 发表于 2017-11-29 10:55:36 | 显示全部楼层
好文章。大家的建议也很好很实用
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无所求 发表于 2017-11-29 11:12:49 | 显示全部楼层

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息事宁人都退，除了冷藏的品种不退

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参与人数 1积极性 +2 收起 理由
向往的太阳2008 + 2 赞一个!

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yqswxy 发表于 2017-11-29 11:24:45 | 显示全部楼层

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无质量问题药品售出不退不换
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ズYu♂ 发表于 2017-11-29 13:35:17 | 显示全部楼层

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该退肯定退，消费者为重
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张海洋 发表于 2017-11-29 17:14:51 | 显示全部楼层

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有温度要求药品正常是不能退货的！
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