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[药店茶楼] 交流:顾客投诉说“吃了你推荐的药没效果”,怎么应对?

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BUG 该用户已被删除
BUG 发表于 2018-10-31 15:37:26 | 显示全部楼层 |阅读模式
本帖最后由 BUG 于 2018-10-31 15:44 编辑

做生意,“回头客”至关重要!有顾客跑过来告诉你:“上次吃了你推荐的药没效果”!你的第一反应是什么?
“我该如何向顾客解释”;
“顾客会不会觉得我欺骗了他”;
“顾客会不会不再相信我们药店了”
大家都会如何应对呢?欢迎大家回帖交流。
文末有整理的部分应对方式。回帖可见哦。


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zhm27 发表于 2021-11-18 15:28:22 | 显示全部楼层
看看学习一下
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xfw2005 发表于 2021-5-21 10:22:26 | 显示全部楼层
有点难回答
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鸡冠山樵夫 发表于 2021-3-31 22:59:00 | 显示全部楼层
学习
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穿心莲2014 发表于 2021-3-31 18:49:28 | 显示全部楼层
实事求是,问清楚事件的过程,从新审视细节,包括用法用量,然后从新开方!
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回春妙手 发表于 2021-3-30 21:38:18 | 显示全部楼层
这个的确有用
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13868895693 发表于 2018-10-31 16:19:47 | 显示全部楼层

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以前碰到你这种情况推荐这种药有效,
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蹉跎岁月01 发表于 2018-10-31 16:46:21 | 显示全部楼层

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这个问题问的好
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邓邓 发表于 2018-10-31 16:51:59 | 显示全部楼层

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先问清楚他在家吃药的详细情况,然后跟他说谁谁谁吃了这种药都说效果好,然后根据他现在的情况给他换药。
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百花 发表于 2018-10-31 17:07:23 | 显示全部楼层

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每个药的有效率不可能百分之百
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nux 发表于 2018-10-31 17:25:17 | 显示全部楼层

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本身药就是部分人有效的东西,难解释。
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kernel 发表于 2018-10-31 19:53:45 | 显示全部楼层

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这个问题有点难回答了
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开心果1 发表于 2018-10-31 20:36:40 | 显示全部楼层

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本身药就是部分人有效的东西,
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聆听雨音 发表于 2018-11-1 17:46:53 | 显示全部楼层

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详细询问具体情况,再处理
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yueye11 发表于 2018-11-2 08:44:08 | 显示全部楼层

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这个问题问的好
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