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[陈列知识] 交流:如果应对顾客退货?

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BUG 发表于 2019-9-18 16:48:03 | 显示全部楼层 |阅读模式
在药店工作的同仁,时常会遇到有顾客退换药品的事情。虽然GSP规定无质量问题药品售出不退不换。很多药店也有显著提示,但是依然会有顾客来退换药品。有的顾客也会提出消费者权益保护等。甚至有的顾客退货时可能拿走一板会说你这里面缺药。大家遇到顾客退药品的时候,都是怎样处理的呢?欢迎大家回帖讨论。回帖可见之前一些圈友对退货的感想和处理方法,可以做一定参考。

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254946703www 发表于 2019-9-19 15:58:58 | 显示全部楼层

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(非质量问题商品一般情况下不给予退换,但为了维护顾客的忠诚度,在不损害公司利益的前提下,在一定程度上给予退换)
1、员工推荐的主推、效期商品。(可退)
2、顾客自己购买错误的商品(建议换货)
3、顾客因特殊原因不必服用或不适合使用的商品 (含使用后出现
不良反应的情况)(建议换货)
4、当确定顾客购买商品价格与他店相差太大要求退货的(可退或
补差价)。
以上商品顾客须持有本店该商品购物电脑小票(或发票),
且购物时间不超过15天,商品必须保持原完整包装(无破损无
变形无污染及附件齐全(包括说明书、赠品),不影响再次销售。

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跛脚蜥 发表于 2019-9-18 19:43:45 | 显示全部楼层

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柜台上一行大字:药品属于特殊商品,如无质量问题不予退换!给顾客的销售凭证上也有相同提醒。
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zhy8210 发表于 2019-9-18 21:58:17 | 显示全部楼层

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原因千奇百怪
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idss夏天 发表于 2019-9-18 22:15:06 | 显示全部楼层

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要根据情况来看,如果药物已经吃过或者拆封过,在影响二次销售的情况下一般是不退的。但如果病人确实是在这里购买,小票等一系列手续齐全的情况下,还是可以办理退药的。当然,时间太长了也是不退的,不过这种情况也很少了。
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无休553 发表于 2019-9-19 06:46:51 | 显示全部楼层

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无质量问题不予退换
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立生 发表于 2019-9-19 06:51:38 | 显示全部楼层

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影响二次销售的情况下一般是不退
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追求无所求 发表于 2019-9-19 06:56:38 | 显示全部楼层

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手续齐全的情况下,还是可以办理退药
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无名498 发表于 2019-9-19 07:02:04 | 显示全部楼层

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影响二次销售的情况下一般是不退
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缘3760 发表于 2019-9-19 07:09:24 | 显示全部楼层

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无质量问题不予退换
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红蓝巴萨 发表于 2019-9-19 08:18:03 | 显示全部楼层

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无质量问题不予退换
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zhongguoliying 发表于 2019-9-19 08:21:57 | 显示全部楼层

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退货的基本前提是不影响二次销售
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浮生如梦362 发表于 2019-9-19 08:28:28 | 显示全部楼层

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无质量问题不予退换
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维亿 发表于 2019-9-19 08:39:03 | 显示全部楼层

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看别人都怎么处理
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