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来到药店的人，不是自己不舒服就是家里人有病证。我们要通过抽丝剥茧的连续发问，查询到顾客存在的问题。
今天我依然在万方泽世大药房辛寨店值班，下午时间来了一个顾客，主诉自己胃部之嘎吱嘎作响，想要拿取药物。我问道，感觉疼吗？对方回答，不疼。我继续问，吃凉东西了吗？对方回答，没有。我继续问，吃坏东西了吗？对方依然回答，没有。这时顾客开始问到我，有什么养胃的药物。我拿出养胃舒。他问道，这个有什么作用？说实话，我还真没大研究过这个药物。于是信口说道，养胃的。然后接着说，如果你吃凉东西了，拿那个温胃舒不错。突然看到药物的标牌，意识到了什么。接着说道，你还有哪里不舒服？他说，没有啦。我问道，睡眠怎么样？他说睡得挺好。我继续问道，一天能睡几个小时？他说，晚上十点睡，早晨四点醒。我下结论到，是吧，你睡得太少了，一天才六个小时。这时他反过来问我，那个药是干什么用的。我没有太理会他，继续问道，拉肚子吗？他说，拉稀的。我说，大便不成形？他回答，是的。我继续说，食欲怎样？他说，不怎么爱吃饭。我继续问，喝酒吗？他说，喝一点。直到此，我开始了大段演讲，脾胃为后天之本，胃腐熟沉降食物，下沉到小肠，小肠分清别浊，你的问题有胃的毛病，就是腐熟沉降功能有问题，在西医上就是有慢性胃炎，另外小肠分清别浊的功能也不好，清稀的营养物质不能有效吸收，导致和秽浊的东西一起下排到大肠，从而引起拉肚子，你可以服用胃肠灵胶囊和这个庆大霉素普鲁卡因B12胃炎颗粒；平时的时候少饮酒，因为酒精百分之八十在胃里吸收，对胃的刺激性较大。客户拿着药接受了我的建议。我继续说道，脾胃三分靠治，七分靠养，你平时还要注意一下饮食，不要吃太过生冷刺激的食物。值此一个胃部有疾患的客户被我连续的发问、诊断及治疗搞定。 这个小案例我要说明一下几点，供各位参考：
茂儒药师工作室，张茂儒
2019年11月30日星期六
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