来到药店的人,不是自己不舒服就是家里人有病证。我们要通过抽丝剥茧的连续发问,查询到顾客存在的问题。
今天我依然在万方泽世大药房辛寨店值班,下午时间来了一个顾客,主诉自己胃部之嘎吱嘎作响,想要拿取药物。我问道,感觉疼吗?对方回答,不疼。我继续问,吃凉东西了吗?对方回答,没有。我继续问,吃坏东西了吗?对方依然回答,没有。这时顾客开始问到我,有什么养胃的药物。我拿出养胃舒。他问道,这个有什么作用?说实话,我还真没大研究过这个药物。于是信口说道,养胃的。然后接着说,如果你吃凉东西了,拿那个温胃舒不错。突然看到药物的标牌,意识到了什么。接着说道,你还有哪里不舒服?他说,没有啦。我问道,睡眠怎么样?他说睡得挺好。我继续问道,一天能睡几个小时?他说,晚上十点睡,早晨四点醒。我下结论到,是吧,你睡得太少了,一天才六个小时。这时他反过来问我,那个药是干什么用的。我没有太理会他,继续问道,拉肚子吗?他说,拉稀的。我说,大便不成形?他回答,是的。我继续说,食欲怎样?他说,不怎么爱吃饭。我继续问,喝酒吗?他说,喝一点。直到此,我开始了大段演讲,脾胃为后天之本,胃腐熟沉降食物,下沉到小肠,小肠分清别浊,你的问题有胃的毛病,就是腐熟沉降功能有问题,在西医上就是有慢性胃炎,另外小肠分清别浊的功能也不好,清稀的营养物质不能有效吸收,导致和秽浊的东西一起下排到大肠,从而引起拉肚子,你可以服用胃肠灵胶囊和这个庆大霉素普鲁卡因B12胃炎颗粒;平时的时候少饮酒,因为酒精百分之八十在胃里吸收,对胃的刺激性较大。客户拿着药接受了我的建议。我继续说道,脾胃三分靠治,七分靠养,你平时还要注意一下饮食,不要吃太过生冷刺激的食物。值此一个胃部有疾患的客户被我连续的发问、诊断及治疗搞定。 这个小案例我要说明一下几点,供各位参考:
茂儒药师工作室,张茂儒
2019年11月30日星期六
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