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[商业医疗器械] 售后服务管理制度和操作规程问

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ruby0898 发表于 2019-12-27 16:20:40 | 显示全部楼层 |阅读模式
50积极性
悬赏医疗器械文件《售后服务管理制度》《售后服务操作规程》

沉默809 发表于 2019-12-30 15:18:12 | 显示全部楼层
3.1具备与经营的医疗器械相适应的专业指导、技术培训和售后服务的能力,或者约定由相关机构提供技术支持。
3.2与供货单位签订医疗器械售后服务协议,约定医疗器械售后服务责任,保证医疗器械售后的安全使用,保证售后服务工作的正常进行和服务质量。
3.3医疗器械售后服务人员应熟悉医疗器械的性能、特点、技术指标等专业知识。
3.4坚持“质量第一、用户第一”的服务观念,将售后服务工作提高到与产品质量要求同步。
3.5医疗器械产品销售后,售后服务人员应主动或应用户要求对产品的安装、调试、维修、保养、技术指标、使用中的注意事项等工作进行专业培训、指导,及时提供医疗器械技术资料,并在技术指标发生变动时及时通知客户。
3.6售后服务人员在接收到客户反馈的售后服务需求后要及时了解客户诉求,做好相关记录,根据客户反馈的信息提出合理的建议或解决方案,及时给予妥善处理。
3.7公司售后服务人员因设备、技术等因素不能满足客户需求时,售后服务人员应及时联系供货单位,根据售后服务协议的内容,由供货单位提供产品安装、维修、技术培训等服务。
3.8对植入医疗器械、介入医疗器械、质量不稳定的医疗器械,售后应进行质量跟踪。定期或不定期地对客户进行回访,了解使用情况,维修情况、出现质量情况及其原因,及时与供货单位、购货单位进行沟通和改进。
3.9若医疗器械使用过程中出现不良临床后果,造成不良事件的,售后服务员应及时报告质量管理部,由质量管理员按《医疗器械不良事件报告与监测管理制度》进行记录和报告。
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沉默809 发表于 2019-12-30 15:19:18 | 显示全部楼层
3.1具备与经营的医疗器械相适应的专业指导、技术培训和售后服务的能力,或者约定由相关机构提供技术支持。
3.2与供货单位签订医疗器械售后服务协议,约定医疗器械售后服务责任,保证医疗器械售后的安全使用,保证售后服务工作的正常进行和服务质量。
3.3医疗器械售后服务人员应熟悉医疗器械的性能、特点、技术指标等专业知识。
3.4坚持“质量第一、用户第一”的服务观念,将售后服务工作提高到与产品质量要求同步。
3.5医疗器械产品销售后,售后服务人员应主动或应用户要求对产品的安装、调试、维修、保养、技术指标、使用中的注意事项等工作进行专业培训、指导,及时提供医疗器械技术资料,并在技术指标发生变动时及时通知客户。
3.6售后服务人员在接收到客户反馈的售后服务需求后要及时了解客户诉求,做好相关记录,根据客户反馈的信息提出合理的建议或解决方案,及时给予妥善处理。
3.7公司售后服务人员因设备、技术等因素不能满足客户需求时,售后服务人员应及时联系供货单位,根据售后服务协议的内容,由供货单位提供产品安装、维修、技术培训等服务。
3.8对植入医疗器械、介入医疗器械、质量不稳定的医疗器械,售后应进行质量跟踪。定期或不定期地对客户进行回访,了解使用情况,维修情况、出现质量情况及其原因,及时与供货单位、购货单位进行沟通和改进。
3.9若医疗器械使用过程中出现不良临床后果,造成不良事件的,售后服务员应及时报告质量管理部,由质量管理员按《医疗器械不良事件报告与监测管理制度》进行记录和报告。
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氷華缭乱 发表于 2020-1-7 15:04:26 | 显示全部楼层
我们公司没有售后、验收、养护,质管可以都兼职的吗?
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奥妈 发表于 2020-1-7 15:17:30 | 显示全部楼层
我们公司售后由销售经理担任
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