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楼主: jiao138

[陈列知识] 如何经营好一家药店

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chenyonghua007 发表于 2019-8-21 21:32:01 | 显示全部楼层
执业医师资格考试
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蒽,我会很乖 发表于 2019-8-28 14:56:50 | 显示全部楼层
当店长三年,周晓峰最大的感受是

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:店长需要什么都得懂一点。“因为我们人少,人效高。店里这里坏了那里不行,到处都叫你,所以必须什么都学,能应付各种突发情况。其实我感觉一正的人,不管男女,可以说都是万能的,当店长很能锻炼人。”
从500块做起

周晓峰是学中药出身,目前正在考执业中药师。毕业后,他先在温州另一家连锁药店实习,给科长当助手,干了两三个月,觉得很没意思,就跟同学一起创业,做手绘鞋。不过年轻人创业总是波折很多,手绘鞋的生意做了半年,由于资金原因没起来,父母说他这样不安定不好,周晓峰就决定去一正应聘。现在店员都夸他的POP写得好,就是当初做手绘鞋打下的底子。

应聘后,一正愣是过了一个月才通知他可以来试用。2009年试用期间,周晓峰的工资是500元/月,“是不高,但我也来了,为的就是学习。”试用期三个月,周晓峰用了一个半月就转正,可见表现优异。但具体表现怎么好,腼腆的周晓峰总结不出来,他只说:“公司规定店员是八小时一班,但那段时间我一天工作十二、三个小时,因为下了班我也不走,就留在店里给别人帮忙,也是学习。”

这当然不是为自己挣表现分,他确实感觉自己当时对零售实战知识有很多欠缺。转正后周晓峰留在双屿店做了一年店员,之后的两三个月内轮换过五六家门店,因为每个店的情况都不同,可以学到的东西很多,“学习是没有止境的”。
住店店长

2012年,周晓峰从一正的第二届储备店长班毕业,因公司有意培养,被调往一家B类店(一正门店分类:日销售额一万元A类店,5000元以上B类店,5000元以下C类店)当店长。同时公司还有一个考虑,该店是工业区门店,比较乱,之前门店都是女孩子不安全,最好有个男孩能住店,同时也能把业绩提上去。
该店位置较好,在拐角,店后面就是工厂的员工宿舍。周晓峰不负众望,在那儿工作了近两年,将日销售提升了3000元以上,客流在200人以上。
周晓峰的想法是周围外地务工人员多,会用到大量生活用品。虽然附近超市也不少,但他们不怕跟超市竞争。他对品类和陈列做了较大调整,在进店后左右的黄金位置全摆上洗发水、卫生巾、花露水等生活用品,虽然基本没有毛利,但走量大,达到了让顾客熟悉和认可门店的目的,相宜本草等药妆卖得也不错。这家店虽然面积不如双屿店,但里面没有一根柱子,显得开阔空旷,之前货架是中间三节,为了让陈列显得饱满,他全给拆成了两节,并根据关联销售经验调整了陈列。

当时店内加上他这个店长也才四个员工,每个人都得会兼职收银。因为是工业区,早班没什么客流,都集中在晚上,安排两个店员加他一个住店店长三个人才能忙得过来。他们还自发地把关门时间从22∶30延长到23∶00,非常辛苦。

周晓峰一天大部分时间都待在门店,跟同事的感情也很深。他给自己的定位很清楚,“我年轻,又刚开始当店长,可能什么都要慢慢摸索学习,那就要在生活上多帮助同事,让别人认可我这个人。对我来说,管理就是交流,平常哪里销售不好,大家一起做分享,做笔记,相互学习。”
重回双屿店

双屿店有执业药师5名,整体学习氛围良好,专业技能方面不用周晓峰操心。但是一下就得管理十几个店员,周晓峰还是有些忐忑,“后来才发现没有那么难,因为同事们都很好;而且我最开始就是从这家店出来的,各方面都比较熟悉,大家也不太抵触;以前的店长现在是这个片区的经理,也常回来帮我们。”

于是周晓峰把工作重心放到提升客单价上。双屿店周围都是小区,附近有工业区,开得久,药品全,顾客还是很认可的。但由于近两年工业区减员增效,砍掉了五到十万人,老会员流失,而且去年上半年双屿店获得医保资格,日化用品不能再陈列销售,周晓峰决意加强关联用药、疗程用药销售,从毛利入手,在岗位内部搞一对一PK,把客单价拉起来。

此外,社区活动、中药养生和母婴用品都是周晓峰下一步想提升的重点。“我喜欢在门店换陈列、做氛围,这样不仅能配合活动主题,还可以提升顾客的新鲜感,让更多种类的药品进入顾客的视野,刺激购买意愿。”

周晓峰日常开会注重分享,主要是分享大单,针对活动单品考核,在交接班会的时候表扬做得好的店员,跟落后的同事单独交流,“因为我知道大家都想努力,也都很努力。”他们店的开会风格,就是大家聊聊,有问题随时发问解答,互相交流。
腼腆君的成长

周晓峰刚来时是大家公认的腼腆君。当然这也有好处,内向一些的同时也让他善于观察,视角细腻,待人体贴。不过当了三年店长后,尤其是在双屿店这种大店,接触的顾客多业务员多,他的快速成长和改变也有目共睹。

前不久公司另一家店做活动,周晓峰去帮忙,主要是在店内造势。结果那天负责店外造势的同事有事来不了,他就一个人拿着话筒里面说了又跑外面说,主动把人员缺口补上。这次活动效果好,业绩高,一个单品卖到脱销,周晓峰想,这里面也有自己一份小小功劳。不过他最开心的还是其他门店同事对他的看法,“他们对我的印象大大转变了,以前都说我不爱讲话,没想到现在这么开朗,成长这么快,有点刮目相看的意思。”

对于店长这个岗位,周晓峰认为应当具备的素质是一定要努力、顽强,态度是关键,平时多学习多积累,遇到任何事情都不能倒。“我刚来时什么都不懂,就想多学一点。其实这跟环境有关系,我们这里的氛围就是爱学习,环境也影响着我。现在我已经有了自己的职业规划,希望能再多锻炼锻炼。现在大家都说我变得更开朗,不是工作逼着我装出这样的,就是自然而然的成长,我觉得这样挺开心的。”
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lisa903 发表于 2019-9-11 11:49:41 | 显示全部楼层
谢谢楼主,刚好需要
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zhang881 发表于 2019-9-11 13:15:23 | 显示全部楼层
自己要开药店,来学习了
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改变「每天」 发表于 2019-9-18 15:56:11 | 显示全部楼层
过来学习学习
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哈哈冬儿 发表于 2019-9-19 09:46:27 | 显示全部楼层
药店越来越多,越难经营了
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zjnulisa 发表于 2019-11-25 18:20:29 | 显示全部楼层
计划开药房,希望能跟你学习学习
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