工作十年第一次对顾客发了火

今天一早上班我们大家都在整理货位，进来一位六十岁左右的老太太，她一进门就把她拎的袋子往柜台上一摔，说你看你们卖的是什么药，我吃了你们的药现在血糖也高了，现在还头晕，已经挂水了，我看她的情绪挺激动的，就赶紧把她带到了店堂的后方，并给她倒了一杯水，当时我并没有从中间打断她的话，我觉得我应该认真的听完，当她说完以后，我弄明白了是我们公司四川蜀中的六味地黄丸做活动，买三瓶送一瓶，开始的时候她以经买了三瓶有可能觉得吃着还行价格又便宜，在年前又来买了九瓶，现在想来退货，我就告诉她如果退货的话要提供电脑小票才行的，她听我说完就在那骂开了，而且骂的很难听，当时我没有办法只得等她骂完了在问她要了化验单，看完以后我告诉她她头晕的症状是因为她的血脂和血粘度都高的原因引起的，并不是吃六味吃的，但如果她真的想退药的话，我也可以给她退的，但是希望她能正确的理解自已的疾病，听我说完后，她不但没有收敛自己的态度还把我同事的杯子摔了并也摔了我们的药，忍着气劝她不要在这样下去，可是她像发疯了一样指着我大骂，骂过我在骂同事，到最后甚至不让顾客买我们的药说我们这是黑店卖的都是假药，事情以经到了这般地步，我实在是难以忍下去就对她发了火，其实说是发火也就是声音比平时大了点，我很确切的告诉她如果她的血脂和血粘度是因为吃了我们销售的六味才引起的我愿意承担全部责任，她听到我这样说并看我发火了，反而没声了，说即使不是这个药引起的我现在也要退，我不在吃这个药了，你问我要小票我也没有，你是退也得退，不退也得退，看到这种情况，又为了不影响到其他顾客，我就让同事用最快的速度给她办了退货，这件事情让我今天一天心里都不舒服，也很憋屈，难道我们药店工作人员就真的这么一文不值吗？
算起来在药店工作也已有十年的时间了，在这十年内一直秉承着顾客是上帝之说，从来没有对顾客发过火，平时对顾客无理的指控也是一笑 之置，但是在今天却第一次对顾客发起了火，现在想来当时也确实有点不应该，毕竟顾客在错也是对，但又有谁能理解我们药学工作人员的辛酸呢，曾经有人指着我说你们卖药的都是心黑的家伙都不是好人，也曾有人说现在的药店都是黑店，能宰一个是一个，事实真的是这样吗？我们卖药的就真的是一文不值吗？面对这样的指控我一直都是一个原则，人凭心做事，凭心卖药，我不敢说所有的药学人员都是这样做，但我坚信大部分都是好的，不能因为一个老鼠坏了一锅汤吧，也不能一棍子打死所有的人吧，遇到这样的事情自己都觉得没有争论的必要，一直以一颗平常心来对待，也一直劝同事以平常心对待顾客言语上的不敬，谁知今天自己确没有把握好尺度，真的是很羞愧…………
我也知道做为药店工作人员每天都要与形形色色的顾客打交道，类似这样的事情经常发生，药店本身无过错，而顾客像这样无端发火甚至骂人的事件时有发生，而我们处理这样的事情都是抱着息事宁人的态度，因为我们知道顾客像这样在店内吵闹会影响到正常的营业，同时也会给药店带来一定的负面影响，因为不是所有的人都了解内情的，我们要做的只能是将事情大事化小，小事化了，今天虽然在语言上对顾客有所冒犯，但也是逼不得以，也知道自己不应该这样，要万事学会忍，今天我也对自己进行了深刻的反省，也感觉到了药学人员现在这种尴尬的境地，不知如何才能改变这一切，真的希望顾客能从内心的理解我们支持我们，这样我们工作起来才会有了源源不断的动力呀!

没有必要内疚，有些顾客就是欺软怕硬，如果今天你不大声，她也不怕你，还不知道闹到什么时候呢？

654321 发表于 2012-2-22 21:41
没有必要内疚，有些顾客就是欺软怕硬，如果今天你不大声，她也不怕你，还不知道闹到什么时候呢？

是呀，我当时也就是怕如果不把这件事镇下来，不知要闹到什么时候，所以才会对她发了火，唉，现在的顾客真的是很不一般呀

工作中总会遇到一些不开心的事，要懂得减压，调整自己的心情。。。方法总比问题多，不能太悲观。。。。

真是少有，十年不遇啊。。。

源洁 发表于 2012-2-22 21:47
工作中总会遇到一些不开心的事，要懂得减压，调整自己的心情。。。方法总比问题多，不能太悲观。。。。

嗯，谢谢 ，我会的，我想过 了今夜应该就没事了

huigu2007 发表于 2012-2-22 21:49
真是少有，十年不遇啊。。。

是呀，十年不遇，却被我遇到了，是不是挺幸运的

现在的上帝也是多种多样的！

四川“蜀中药业”？

allken 发表于 2012-2-22 22:10
现在的上帝也是多种多样的！

是呀，没办法呀，谁让我们是做服务行业的呢

想考药师 发表于 2012-2-22 22:10
四川“蜀中药业”？

是的

淡月清云 发表于 2012-2-22 22:11
是的

它恢复中药GMP了吗？

呵呵，说实话真挺佩服你的。十年还是第一次冲顾客发火。我才在药店干了一年多就几经发过火了。没办法，有些顾客你就不能给他来软的。

都遇到过这些问题

zhangxiuyan 发表于 2012-2-22 22:25
呵呵，说实话真挺佩服你的。十年还是第一次冲顾客发火。我才在药店干了一年多就几经发过火了。没办法，有些 ...

是呀，有些顾客真的是让人没办法，忍无可忍之下…………

想考药师 发表于 2012-2-22 22:15
它恢复中药GMP了吗？

听说过吗神马一切都是浮云

过去了就好，不要想太多了。

淡月清云 发表于 2012-2-22 22:30
听说过吗神马一切都是浮云

:lol

淡月清云 发表于 2012-2-22 22:30
听说过吗神马一切都是浮云

:lol:lol

本本份份做人，实实在在做事，对于个别这样的人没必要太迁就，像这么不讲理的人就应该和她走该走的程序，说白了反正她（还有她的朋友）以后是不可能会来本药店买药了。顾客就牛？牛个XX，如果当时我在场我肯定和她对着干.
想要人敬已先要已敬人，一出口就骂人，以为自己了不起了，与这种没素质的人生气太不值了。消消气。