1月版聊——聊聊药店流行语

以前，固定每个月在药店板块举行一次固顶话题版聊，大家互相聊聊药店经营哪些事。今天就聊一下关于药店营业员销售中最常用的那几句话。
以前，咱们版主@淡月清云 就说过：药店是一个特殊的行业，药店不是一个菜市场。虽然我们都是做销售，但是我们要认真对待我们的药品。
说到这里，要给大家推荐一篇文章：

我们共同来学习之如何推销不会使顾客反感
http://www.yaoq.net/forum.php?mo ... 3&fromuid=31028

现在就给大家说说我再销售过程中最反感的几句话，这几句话严重伤害了“药学人员”这四个字。也该这些人做了快十年了还是一个营业员。
第一句：
这个药我家××（代表亲人，或是父母、或是子女）都在吃，效果很好。
不可否认，这几句话有时候效果真的很好，往往能起到意想不到的结果，你们承认吗？但是，你们牺牲××来完成这一单销售会不会有心理负担？药品是特殊商品，是需要对症用药的，人参好吗？毫无疑问，关键时候可以救命，但是你感冒时候去吃人参不是提灯笼去厕所——找屎吗？
第二句：
这个药效果很好，你就拿这个吧。
貌似忽略了很多有用的信息了吧？
第三句：
这个药现在卖得很好，你就拿这个吧。

这句话的说服力真的很差，很多时候都做不成交易。反正我怎么听着都像进了服装店，今年流行这一款！

相信还有很多药店流行语，欢迎提供交流！让我们找到差距，共同帮员工改掉这些坏毛病，让他们销售更进一层楼！

下期版聊预告：药店品类管理

@淡月清云 @BUG @暮歌挽月 @康郡 @一下一上

请问您有什么症状？这种症状多长时间了？有没有吃过什么药？。。。。。。。根据您的症状，您应该是。。。。。。如果您家里没有其他的药，我帮您配点药，应该很适合您现在的症状。。。。。。注意饮食，适当休息，多喝水。。。。。。

其实我们也遇到过这种情况，一个顾客进来就说自己感冒了，我们的店员问也不问直接就拿了快克给顾客。结果顾客说你都没问我什么症状就给我拿药，这样店员就显的很被动而且尴尬至极。所以在药店的销售就是问病卖药，首先要问清患者是给谁买药，自己还是他人，然后问症状，有必要的问性别和年龄，多与顾客交流，学会倾听，了解他的用药史。而且最忌讳两种同样功效的药摆在顾客面前说两个效果都一样，你可以自己选择。记得自己刚接触药品销售的时候一个顾客就给我上了一课。他要买增加免疫力的，当时店里有三勒浆和氨基酸，他问我哪个好，我说效果差不多。这样就让顾客很怀疑而犹豫不决。你再出色销售都会显的很苍白了，所以必要的时候要说肯定而果断的用语。 既然他选择了来店里，就是对你的相信，我们也要给自己这种自信，在丰富自己专业知识的同时，真的能做到为患者服务，这样既帮助患者解除了病痛，确实也能为店里获益。虽然我们处在药品销售的终端，别人会以为就是个付药的，但小小的营业员也有大学问。希望以后大家也多些交流，在共同的工作岗位我们也会有自己的辉煌。 不要让人家再以为我们不会看病，什么也不懂，如果我们可以努力，也会成为“”全科医生“，总之，提升自己的能力最重要。

我曾经供职的地方对于服务流程有以下要求。具体完整流程将在以后发帖单独说明。以下为售药期间主要用语。
一问病人是成年人还是老年人，是小孩还是妇女；二问病情、病况、病期；三问过去用什么药、效果如何；四问是否有会员卡。
为什么要问？（案例）
A、用药人群：是成人用药还是小孩，如卖喹诺酮类消炎药必须告之18岁以下人群禁用，（代表药诺氟沙星——氟哌酸、左氧氟沙星）。
尼美舒利类必须12岁以上成人凭处方购买，12岁以下人群禁用；并注意特殊人群的用药（包括孕妇、小孩、老年人）。
B、过敏史：必须询问顾客是否有过敏史，如在销售青霉素类、头孢类、磺胺类（泻痢停）等品种必须询问顾客是否过敏，同时告知顾客在注射或服用青霉素类、头孢类药品期间禁止饮酒。
C、身体状况：必须询问顾客以前是否用过，是否有其它疾病，如：介绍非甾体类抗炎药（阿司匹林、去痛片、布洛芬成分：安瑞克等）时必须询问顾客肠胃功能，因为药物对肠胃刺激较大。
D、注意：在销售含麻黄碱或伪麻黄碱类商品新康泰克、白加黑时，需凭身份证购买并登记。
付药时须进行事项。
三交待：一交待用法，是内服还是外用，内服是含服还是吞服，外用是皮下肌注、静点还是外敷；二交待每次服用多少，日服用几次，什么时间服用；三交待禁忌、注意事项。
一注意：老人、儿童用药。
营业人员在付药过程中必须提示顾客“请仔细阅读说明书，按说明书要求使用。

1.需要点哪方面的商品？{想要点啥子？}
2.你哪里不舒服？{你哪儿不好？}
3.你需要成药？还是需要配点零药？
4.那用这个药吧，与你的症候比较对症。
5.清按说明书吃哦！注意饮食生活禁忌！
6.请留下名字，电话号码，这是我们的名片，有什么可以电话知询。。。



这是我天天都需要说的话。。。。

先说说就在今天发生的事吧，有位老年顾客来店里买感冒药，当时负责接待的店员把顾客带至药品摆放区，
第一句话：“这里摆放的都是感冒药，你看看哪一个对症”，顾客回答：“如果我自己能看到哪个对症我还来问你做什么”
第二句话：“那你就拿这个药吃吧，这个药效果很好，而且买的人也多”，顾客回答：“你都不问问我什么症状就让我拿这个药，这个药是不是你们最贵的，你们有提成的”
店员：………………
看到这个情况，我连忙走过去，告诉顾客说：“不好意思，这位店员是我们刚来的实习生，”
我就问了老人的感冒症状，感冒多长时间，有没有发烧等等，耐心的陪着他聊了将近半小时，成功销售三百多
我之前就有说过，现在很多顾客特别反感店员什么药都来一句，这个药我的XX吃过或者我自己吃过，效果挺好的等等，还有就是有很多店员为了拿提成，也不管这个药对症不对症，什么药贵卖什么药，别说顾客，我自己都很反感这样的事情，只是想说我们是药店工作者，我们不是菜市场卖菜的，我们每一个人心中都应该有自己的职业操守，只有我们自己先尊重了自己的行业，别人才会尊重我们！

最重要的还是把药店当成家，把病人当成家人！想想家里人生病了，我们是怎么做的就知道我们的话对还是错了！

好好学习

来学习

楼主好!
药店经营挺好啊!祝贺了！

这个药效果很好，你就拿这个吧

帮你顶一下

这个药效果很好，你就拿这个吧

支持活动，谢谢小七

支持

这个药效果很好，你就拿这个吧

推荐你用这个药，卖的挺好的，效果比那个药强

这个话题开的好.
很多不问症状,直接给药

z支持一下

这个好那这个吧

对头，多问症状，多沟通哈，然后拔刺明白地卡卡的

看看

这个剂型先进，吸收好~~

这个药刚好有活动价

药店经营挺好啊!祝贺了

学习学习