药品售后问题

apk005588 · 发表于 2015-1-22 01:58:22

几天前，店里卖出了一款清开灵泡腾片，今天顾客过来说要退货，理由是说他媳妇上网查过清开灵泡腾片一岁半以下的孩子不可以吃，在不影响二次销售的情况下，我们是允许退货的，但是退回来的产品包装盒已经被损坏了，问起时说是他家孩子不小心弄坏的，最后我还是给顾客退了钱，估计退回来的产品也得自己掏荷包了，以后面对这种情况应该怎么办？望各位能给点好的处理办法，谢谢。

考试必过2010 · 发表于 2015-1-22 08:30:40

我们一般是退的

DMLJQ · 发表于 2015-1-22 08:31:45

药店药师要了解常见病的症状，药品选择，每一种药品的功能主治，作用用途，不良发应，禁忌症等，这样才可以更好的为病人服务，尤其对一些特殊的患者，如小儿，孕妇，老人等更应该注意用药安全，让人病人合理安全有效的购买使用药品，如果在销售药品时做到了负责任的销售药品，药品也未发现质量问题，一经售出，概不退换。这样既保证了药店的利益，也保证的广大患者的用药安全。

素写一世2015 · 发表于 2015-1-22 08:53:19

我们这边概不退换

忆棠 · 发表于 2015-1-22 08:59:03

做好售前服务，避免发生损失

小七 · 发表于 2015-1-22 09:34:45

本来不应该退，但是做生意不可能一次性不做回头客，如果我，我也会选择退货，因为这个药是你推荐的…既然不能用为什么不退呢？还有就是销售前为什么没有问清是谁服用的等问题。退是应该的…没出现纠纷就很不错了！

似水流年ed · 发表于 2015-1-22 09:38:28

这种情况肯定得给顾客退了，因为是之前没有问对患者的年龄等情况，我觉得还是得要问清楚了再买要好一些，那样没有质量问题肯定是不退了

zenglingjiao · 发表于 2015-1-22 14:12:36

是了

apk005588 · 发表于 2015-1-22 19:31:07

嗯，谢谢各位的点评

OPPOL欧宝 · 发表于 2015-1-27 16:19:33

看看

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