为什么你荐药相当专业，可顾客就是不买单？

小麦店店主 · 发表于 2015-7-10 10:13:32

那天，去一家药店买药，准备结帐时，一位阿姨进来说要买牙痛的药，因为店里面只有一个员工，这位店员说让笔者等一下，然后去帮那位阿姨拿药了，店员直接就拿了针对牙痛的消炎药与止痛药，阿姨说，不要吃的药，店员急了，说：“你这必须要吃这两种药”，可是阿姨就是不要，说要牙痛水（就是牙痛酊），店员一直在那里跟阿姨说要拿吃的药，声音也很大，带着责备阿姨的成分，看得出那位阿姨也有些“火”了，但是忍住了，要了牙痛酊。

这个导购过程中，店员错了吗？没有！但是站的角度有问题，当阿姨坚持不要自己推荐的产品时，店员虽然给出的用药搭配是对，但也应考虑顾客的感受，顾客不要，我们只需讲明道理即可，却没有必要强迫她买，再说了，治疗的方法有多种，在顾客看来，可能上次她就用牙痛酊治好了，所以，就仍选择这个产品，我们将自己推荐的道理说明白，顾客知道你的好心，就可以了。

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sunshinexu · 发表于 2015-7-10 10:14:39

楼主辛苦，沙发

流年123 · 发表于 2015-10-30 12:01:09

谢谢

stevenchou89 · 发表于 2015-10-30 11:36:41

楼主加油！！！！！！好样的！！！！！！

zc3205 · 发表于 2015-10-30 10:37:19

来看看理由。

芳香_幸福 · 发表于 2015-7-18 20:46:44

看看转转

打工者 · 发表于 2015-7-18 20:38:51

我个人认为，还是以顾客接受为主，可以推荐，不能帮他拿主意。

fishfeiba · 发表于 2015-7-18 00:37:43

路过看一下

龙云 · 发表于 2015-7-11 18:37:25

首先顾客的需求要满足，然后在这个基础上来说明利害关系，推荐更加合适的药品，而不是一开始就去拿你的主意帮患者拿药，这样做法会引起患者的逆反心理，当然治病是首要，其他的是见机行事。

tingxiao · 发表于 2015-7-10 10:23:40

谢谢分享

伊拉 · 发表于 2015-7-10 10:27:14

辛苦

山来谁不来 · 发表于 2015-7-10 10:34:39

完全正确

东邪黄药师大人 · 发表于 2015-7-10 11:02:01

对于医药卫生知识，患者可视为“文盲”，若是文化程度低的患者，缺乏自信、理解和辨别能力差，对别人怀有戒心，易凭经验用药或听信亲友的建议，恰易听信媒体广告、市场专卖、骗子忽悠等，所以总是受骗。

糊涂@ · 发表于 2015-7-10 12:02:33

学习

小予 · 发表于 2015-7-10 13:01:10

谢谢楼主

hxj · 发表于 2015-7-10 14:12:11

141210 · 发表于 2015-7-10 14:13:51

楼主辛苦，沙发

aixianrumeng · 发表于 2015-7-10 14:21:26

受教

半杯清茶 · 发表于 2015-7-10 15:01:23

谢谢分享。

huipu · 发表于 2015-7-10 15:40:35

谢谢分享

哇咔哇咔 · 发表于 2015-7-11 01:12:02

谢谢楼主分享

tingxiao · 发表于 2015-7-11 07:37:16

感谢分享

无悲无喜1 · 发表于 2015-7-11 07:38:43

看看

无所求 · 发表于 2015-7-11 09:43:45

耐心解释。不强求顾客。

飘雪1963 · 发表于 2015-7-11 10:57:52

这种情况在药店管理上就叫做拦截，为了销售，你能拦截成功是好事，可是也有可能你连顾客最初想买的药都不买了，拦截--在我们药店是绝对不允许的。

一个人，一直走 · 发表于 2015-7-11 11:59:56

学习学习

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