【店员必学】——药店40种一句话销售

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保持平和的心态，微笑服务
无论顾客是要求折扣、赠送礼品、原品买赠，或是其他的优惠方式，我们都应该保持平和的心态与顾客进行沟通，同时在沟通过程中保持微笑，并避免与顾客发生言语上的冲突。当顾客提的要求店员自己无法进行决策时，应将顾客的述求转达至门店负责人，或直接让门店负责人与顾客进行沟通；当自己与顾客之间已经要发生言语冲突时，应及时请门店其他同事接待该顾客。一定要记住，在接待顾客的过程中，时刻保湿平和的心态，微笑服务。
尽量不直接给与顾客打折优惠
顾客要求进行折扣优惠，一般会存在两种情形。一种是某些顾客一次消费的单价较高，要求申请打折。第二种情形则是一些老顾客在非会员日要求打折，此类顾客购买的商品往往客单价还不是很高。
无论是哪种情形，我们首先应考虑的是能不能打折，自己是否有权限打折。对于既往对门店贡献度较大、确实因近期会员日不能前来购买商品的顾客，我们可酌情考虑对其进行优惠。一般不推荐直接给顾客进行打折，而建议采用代金券的方式进行优惠，如顾客购买了某品牌的大豆磷脂胶囊，原价108元，我们日常的会员日是进行8折优惠，那么我们可以给顾客赠送20元无门槛代金券，并且可立即使用，那么顾客最终支付的金额和8折价格其实差距并不是很大。
要记住，随意给顾客进行折扣优惠，会让顾客觉得我们的商品与它对应的零售价格不匹配，认为我们把零售价定高了。而使用代金券则意义明显不同，这样既能让顾客感受到得到了优惠，又不会让顾客产生商品与价格不对等的认知。
引导顾客参与一些优惠活动
当顾客执意要求获得优惠或获赠品礼品时，我们也可以引导顾客参加一些优惠活动。活动的种类不限，但目的是让顾客的认知由免费获得，变成他有一定付出后的收获。
举个例子，某顾客长期在服用某品牌的鱼油软胶囊，这次刚好他家里的吃完了，于是又来我们店购买，但由于购买的时间不是会员日，无法享受8折优惠，这时候店员就提醒该顾客，这段时间该产品刚好有促销政策，第二瓶可享受半价优惠，就相当于每瓶75折，比8折的优惠力度还大，顾客考虑一会后便购买了2瓶。
当然除了上述类型的优惠外，我们还可以采取满金额满减、送现金券等方式，但均需要店员引导顾客去参与此类活动，让顾客既能享受优惠，门店又增加了营业额。
根据情况赠送礼品
对于不能进行折扣优惠的顾客，我们也可以给顾客赠送一定价值的赠品，但赠送的时候也一定要突出赠品的价值，不能让顾客觉得赠品不花钱，没有价值，如可以给顾客这么说，“您是我们店的老顾客，我刚才特别向公司领导申请，给您赠送一条价值20元的纯棉毛巾，平时我们都是做活动的时候才会有相应的满赠活动呢”，以这种话术告知顾客，既能让顾客了解到赠品的价值，也能让顾客感受到我们对他的重视。
还有一类顾客，既往来店里只购买特价产品，而且每次还要要求赠送赠品的，这类顾客我们推荐采用的方式是，给他购买的产品积分，并可用积分兑换礼品，这样既能避免顾客流失，也能照顾到顾客情绪。
对于爱占便宜的顾客，我们药店人在接待过程中，一定要保持平和的心态，在采用合理的方式，给与顾客折扣或赠品，做到既不损害门店利益，又不让顾客流失。

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