九月版聊―――顾客回家发现药少了………

九月版聊―――顾客回家发现药少了………

顾客：喂，我刚才来买药的时候买的有一盒钙锌口服液，到家准备拿出来给孩子喝的时候，发现手提袋里没有这盒药。

收银员：阿姨你有认真的找过吗，当时我确定收钱的时候给你装进了袋子的呀！

顾客：真的没有，我把袋子的药全部都拿了出来，没有找到，肯定是你们装袋子的时候忘记装了或者是装进别的顾客袋子里了。

收银员：阿姨不会的呀，我当时是扫码一盒装一盒的，我保证我没有少装，而且你购买的钙锌我确定我装进了袋子。

顾客：你这小姑娘也真是的，你如果没有少装，我会为了一盒药大热天的来回跑吗？如果你真装了，我也不会找不到呀，你别说一盒药，我又不会来讹你一盒药呀，大热天的，我至于吗？

收银员：我不是这个意思，你误会了，能不能请你回家在认真的找一下呢？

顾客：那你把监控调出来看，看看你到底有没有装进袋子（非常生气的语气）

收银员：阿姨对不起，我们这里没有监控，现在你说这个事情我们也是说不清了，我说装了，你说没装，实在不行，我们当着你的面把这个药的库存盘一下，如果库存多一盒那就是你的，你看行不行。

顾客：不行，我怎么知道你们的库存是多少，你们还想不想做生意了，今天如果你们不给我，我就站在这里喊，一直喊到你们给为止，看是你们的损失还是我的损失……

在药店工作的我们是直接面对消费者，因此各种各样的情况都会发生，有些问题是我们能及时处理的，也有些问题是我们处理不了要上报公司的，上面的这种情况如果大家遇到会怎么处理呢，希望大家踊跃发言交流经验……

市区大店，没有别的办法，赔。

像我们店不大，无所谓，让顾客自己吵，她累了，再讨论怎么办。整合少，不赔，谁知道在哪里丢的。如果少两支，或破两支，就按支价格退钱算了，损失不大。如果她非要让我们赔整盒的话，赔可以，让她跑个7.8次，再解决。我们只要问心无愧，没少给，累死她。

一般的情况，在我们店很少出现这种情况，因为店外面是个闹事区，小偷多的很啊。

林子大了，什么鸟都有！所以装个监控还是有必要的

山来谁不来 发表于 2015-9-5 21:20
不装监控别开张

不装监控的店多吧，难道都要关门？？

不装监控别开张

如果不是自己的错，干嘛妥协

灵瑕 发表于 2015-9-6 14:38
碰到这种一般都是息事宁人，店员自己赔。不过我们一般结算的时候都是对着电脑跟顾客一个一个的对好才装，如 ...

我们也是这样的，但是遇到这样的顾客也是没有办法

不给她也不行啊

我去买药时也遇到过此事且买的药还很贵，去找，店员说给了、又查库存说不多，后来我只好认倒霉。

谢谢，学习了。

遇到这种问题只能八仙过海了

来学习下

药拿好了才去付账，怎么会少了？

监控啊

贴条子 钱物当面点清，出门概不负责！

息事宁人吧！

碰到这样的事，只能店员自认倒霉，赔她一盒，不然她一吵，对店里影响也不好。

没有监控伤不起啊

公民权利 发表于 2015-9-5 17:27
林子大了，什么鸟都有！所以装个监控还是有必要的

公司不给装，我们自己也不能装的呀，每个月丢药都要好几百了，没办法的事情

糊涂@ 发表于 2015-9-5 17:27
我去买药时也遇到过此事且买的药还很贵，去找，店员说给了、又查库存说不多，后来我只好认倒霉。

呃……
因为那个时间段是我们客流最多的时候，没办法，为了缩小影响我们只能自认倒霉赔了一盒

aqtv 发表于 2015-9-5 17:35
药拿好了才去付账，怎么会少了？

她说她的钱付了，但是药没给她……

xuke 发表于 2015-9-5 17:57
贴条子 钱物当面点清，出门概不负责！

也是一种办法……

wmpher 发表于 2015-9-5 17:59
息事宁人吧！

是的，为了息事宁人我们自己赔了一盒给她

2107780624 发表于 2015-9-5 18:02
碰到这样的事，只能店员自认倒霉，赔她一盒，不然她一吵，对店里影响也不好。

是的，赔了

woaibaobaohxy 发表于 2015-9-5 18:22
没有监控伤不起啊

确实是伤不起的，

那怎么办