关于商业销售退货或者整个商业批发的整个流程风险控制

谁有关于经营企业质量风险控制的资料！特别是销售退货的风险控制---很急，或者给指条明路，哪里有文献可看，想写篇论文！采用重谢！

  质量风险管理是指贯穿产品生命周期的药品质量风险评估、控制、沟通和审核的系统过程。药品经营企业作为质量风险管理主体，在药品经营环节实施GSP过程中，通过运用质量风险管理的办法吗，正确识别质量风险、评估质量风险，科学控制质量风险，达到降低质量风险危害程度的目的，从而发挥质量风险管理对企业GSP贯彻实施的保证作用，进一步确保所经营药品的质量，切实保障公众用药的安全有效。
  药品经营质量与企业组织机构、人员、管理制度与职责、过程管理、设备设施等诸多要素共同整合的复杂过程，任何一个要素发生问题都会影响所经营药品的质量，引发药品质量风险。
  药品风险来源复杂，有人为因素，也有药品本身的“两重性”因素。人为因素可导致假药、劣药经营、药品质量问题、标识缺陷和包装质量问题、用药差错问题等，多属于可控制风险；药品因素主要是药品天然风险，其中包括药品已知药品因素风险和未知药品因素风险。
  已知药品因素风险保罗药品已知不良反应和已知药物相互作用等，属于可控制风险；
  未知药品因素风险包括药品未知不良反应，非临床适应症患者使用，未试验人群的应用，多属不可控制风险。

药监码的销售退货无端口处理，所以销售退货的风险控制将是无可能，是一个假命题。