从竞争对手的碗里抢食吃，药店会员制升级组合拳 (上册）

现在的连锁药店、单体店几乎都有自己的会员制度，但是搞得又怎么样呢？

首先我们要弄清楚建立会员制的目的，说到这大家都会说建立稳定的客户群、培养顾客的忠诚度、与竞争对手争夺顾客，抢夺资源。

说的没错，您做到了吗？仔细想想不都成了买赠优惠、打折销售了吗？

会员制真的做烂了、跟白开水一样无味。搞些新的东西出来就成了当务之急，我也打出了几招组合拳，大家参考吧。

第一招：升级前渗透社区碉堡

操作要点：


在药店的商圈周围至少5—10平方公里的范围内选择20个条件相对合适的社区、村庄，进行下社区宣传、服务。

竞争对手药店周围的社区绝对不可以放过。

突出宣传药店会员制的特色服务，并在现场办理会员（尤其是竞争对手药店会员）。

可以采用调查有奖问卷的形式吸引居民，（调查问卷附后）并采集重要信息。

当然现场还可以附加免费测血压、测血糖、药理、病理咨询、过期药品换礼品、免费发放代金卷等服务形式以增加人气。

一、前期准备

1、制定活动方案

确定活动主题：活动的主题口号要生动、专业、紧扣健康主题，适度的为第二招会员健康大课堂做铺垫，并且要朗朗上口易于推广和宣传。

确定活动地点：
1）、选择活动地点应以药店为圆心由近到远辐射，建议每个社区活动1—2天。
2）、派有外联能力的专人进行踩点，争取社区居民支持。     
   
制定活动流程：
1）、合理划分时间阶段、每个环节衔接紧密，活动流程安排要利于现场气氛的营造。
2）、分准备、前期、活动、后期四个大的时间阶段

制定活动政策：
1）、根据药店策略包括长期或短期目标来设定活动规则，活动规则要让顾客有利可图，要保证顾客利益的最大化。
2）、DM单或宣传页的制作：内容要宣传药店及会员特色服务，注意与竞争对手的差异化。

2、 物料准备

文字资料：活动话术、活动流程表、活动物料表、人员责任表，代金卷及其他活动相关文字资料。

活动物料：桌椅、易拉宝、展板、条幅、礼品、奖品、服装、胸牌、签名薄、文件袋、笔、酒水饮料、胶带、剪刀、双面胶、大头针、曲别针、各种服务设备如：血压计、血糖仪等等。

3、人员演练

说明会：活动的目的与意义、讲解活动的整体思路，鼓舞士气

人员培训：对参加活动相关人员进行活动话术培训与演练，进行相关的服务礼仪的培训

预热分析会：活动实际操作的前一天，召开预备会，具体作以下工作：
1）：清点货物、礼品及其他物品到位情况；
2）：进一步明确次日活动程序；
3）：明确各岗位责任人的工作与责任；
4）：针对活动指定相应的奖罚制度；

4、活动前期宣传

可在活动前一天进行横幅、海报、广播、板报、宣传单、电话等方式宣传，一定要分时间段、责任到人。

活动现场：现场可以分为，登记员、血压、咨询、外围、物资发放及保管.现场一定要保证秩序、保证给每位顾客进行服务。在顾客等待时可以由外围人员做沟通。有必要时可以设一名突发事件的处理责任人。

社区活动会员调查表

金牌会员健康调查问卷及康复计划跟踪表
姓名：        性别：        出生年月：
电话：        会员：是□ 否□         会员申办日期:
住址：
会员健康信息调查问卷： 请您如实填写，您将获得精美礼品。
1、您对您的健康状况满意吗？   

   非常满意□  还行□  不满意□
2、您进行户外锻炼吗？

   每天锻炼□  经常□  偶尔□  不锻炼□
3、您多久进行一次体检？

   半年□  一年□   一般不会□   没考虑□
4、您目前对健康的消费方式是？

   公费报销□  医保刷卡□  农村合疗□  自费□
5、您对国家的医疗、医保改革制度满意吗？

   非常满意□  有待完善□  不满意□
6、您认识XX药店多久了？

   刚接触不久□  1-2年了□  好多年了□
7、您知道XX医药连锁有几家分店吗？

   不知道□  就XX一家□  两三家吧□  很多记不清了□
8、您通常习惯选择几家药店购药？

   只在一家□  多家对比□  随便哪家都行□  离家近的□
9、您通常选择什么方式光临XX药店？

   步行□  自行车□  公交车□  私家车□
10、我们店的药价您感觉满意吗？

    满意□  有点高□  很多药都高□

11、您感觉其它药店有哪些好的服务措施？

12、你的认可是对我们最大的鼓励，请您对XXX店的发展提出宝贵的意见。
感谢您的答卷和对XX药店长期的支持！全体员工祝您身体健康！

亲情提示：答卷完成的会员朋友请在工作人员处领取精美礼品一份

这个真心不错

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