警惕！如果你的药店员工也是这样，请马上改变！

一、店“闲”员工不能闲

A药店经常门可罗雀，店员经常无精打采地聚在一起聊天、玩游戏。店内不是很整洁，感觉有好些天没有打扫过了；货架上的商品凌乱地摆放着，顾客很难迅速找到所需药品。我们问店员：大家有时间，为什么不整理整理、打扫打扫？

店员慵懒地回答：没顾客，没情绪，整理好了，给谁看呢？

我们跟该药店老板是朋友，委婉告之员工的工作状态不太理想，会对药店形象产生不良影响。谁知该老板却说：没关系，反正员工都是在没有客人的时候才玩的，没怎么耽误工作。

“没顾客时，你不让他们玩，他们可以干什么？”该老板反问道。

而它附近的B药店则是另一番景象，就算不做促销也门庭若市。我们每每从门口经过的时候，店堂窗明几净，没有接待顾客的员工都在忙着整理货架。

“利用空闲时间整理货架，既能为顾客创造更舒适的购物环境，还可以提高员工素质。”B药店的老板说，“要是员工把闲暇时间都用来聊天、玩耍，任由他们毫无节制地懒惰，他们就不会再主动、积极地工作，给顾客留下不好的印象。”

二、“懒散”让顾客望而却步

一家药店是否能经营好，差距就在管理者的观念上。

A药店的员工颠倒了原因和结果。表面上，因为没有顾客光顾，店员才没有心情整理药品。但真正的因果关系是：因为员工缺乏热情、工作不积极主动，店堂环境差、货架凌乱，才会令顾客却步门外；没有顾客上门，员工更加失去了工作动力和热情，形成恶性循环。

有相关调查显示，终端销售人员每天接待顾客的时间不超过20%，每天有80%的闲暇时间。利用好闲暇时间，对药店和员工都有很大意义。

首先，影响药店在顾客心中的形象。当顾客到药店买药，看到店员三五成群在聊天，或在玩手机游戏，会认为药店管理欠佳，店员不敬业、不专业，对药店及店员的不信任感导致顾客离店，甚至不会再次光顾。

其次，导致员工素质下滑。医药行业发展迅速，新挑战、新知识、新产品不断出现，一个优秀的药店店员必须不断学习，才能使自己不落伍。然而，很多店员并不会主动给自己加压。

若药店管理者任由员工把时间浪费在八卦新闻、家长里短上，没有营造浓厚的学习氛围，长此以往，员工的素质可想而知。

因此，药店管理者应适当督促员工提升自我。学习时间从哪里来?闲暇时间便是首选。若在没有顾客的情况下，店员能有意识地巩固、更新知识，并成为一种习惯，进步就很明显了。

我们认识的一家药店有一位来自农村的小妹妹，文化程度不高，但她在工作之余坚持学习，几年后顺利考到了执业药师证，让所有同事大吃一惊。

三、化整为零进行学习、培训

如今，各大连锁药店都在不断扩张门店，人才匮乏成为快速扩张的掣肘。新招进来的员工业务能力较差，要想在尽量短的时间内提高他们的素质并非易事。在这种情况下，不妨充分利用好他们工作中的闲暇时间。

首先，要帮助员工树立自觉学习的观念。要想有效利用闲暇时间，关键在于思想上给予重视。在一天的工作里，员工不可能把所有时间都聚焦在工作上，偶尔放松一下、休息一会儿也未尝不可，但需要注意把握好“度”。而这个“度”的紧与松，店长可以进行提醒、干预，让员工珍惜时间，提升自己。

因此，药店管理者应该先把终生学习、自觉学习的思想，通过各种方式灌输给员工，营造学习氛围，鼓励员工在闲暇时间多学习

其次，要引导员工工作。当顾客较少的时候，员工还可以清理店堂卫生、整理货架药品、分析销售情况、了解会员情况、有针对性地给会员打销售电话或问候电话等。店长应有意识地引导员工做这些工作，让闲暇时间充实起来。

大家早上好

大家多多支持，谢谢

学习

tian1119 发表于 2016-6-17 10:02
学习

可以加我微信sq1140098320.一起交流学习的

下午好

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niuyinpeng29995 发表于 2016-6-20 16:29
赞

可以加我微信sq1140098320，朋友圈有分享更多实用药店知识的

我微信朋友圈有分享更多实用药店文章的，大家可以加我微信sq1140098320关注下

写的很辛苦，大家帮忙顶一下，谢谢

还有人看吗

我最近整理了一些药店绩效考核方面的制度，有需要的可以微信找我，我的微信是：sq1140098320

我最近整理了一些药店绩效考核方面的制度，有需要的可以微信找我，我的微信是：sq1140098320

药店圈里，大部分的店长都是从店员一点点熬上来的，这其中几乎没有捷径，这个过程需要扎扎实实的努力，当然最重要的还是找准努力的方向。

下午好

最近各地都在飞检，弄得人心惶惶的。大家可以加微信：sq1140098320，朋友圈里面最近分享了很多关于应对飞检的策略，大家可以看看，万一用得上呢

店长营业中的工作安排
1.巡视店铺，检查店铺的清洁及安全保护工作，发现问题实时处理。
2.追踪处理所遗留的问题（设备修理、灯光、商品排列等。）
3.密切跟踪当日的营业状况，发现不正常情况（比如销售额过低等异常情况）时，应及时了解情况并采取相应措施。
4.随时考察员工表现，注意员工精神面貌、工作状态、发现问题及时提醒，对违反纪律和制度的人员要即时批评教育并根据规定进行必要的处罚。
5.检查店铺费用支出情况，特别关注电话、传真、用水、用电情况，及时采取措施杜绝非工作性支出或不必要的浪费，以控制门店的经营管理费用。
6.及时主动协助顾客解决消费过程中所遇到的各种问题。
7.闲暇时，可以有针对性的组织部份员工培训或交谈，以鼓舞士气。
8.收集市场信息，调查周边竞争店铺情况，做好销售分析。

店长营业中的工作安排
1.巡视店铺，检查店铺的清洁及安全保护工作，发现问题实时处理。
2.追踪处理所遗留的问题（设备修理、灯光、商品排列等。）
3.密切跟踪当日的营业状况，发现不正常情况（比如销售额过低等异常情况）时，应及时了解情况并采取相应措施。
4.随时考察员工表现，注意员工精神面貌、工作状态、发现问题及时提醒，对违反纪律和制度的人员要即时批评教育并根据规定进行必要的处罚。
5.检查店铺费用支出情况，特别关注电话、传真、用水、用电情况，及时采取措施杜绝非工作性支出或不必要的浪费，以控制门店的经营管理费用。
6.及时主动协助顾客解决消费过程中所遇到的各种问题。
7.闲暇时，可以有针对性的组织部份员工培训或交谈，以鼓舞士气。
8.收集市场信息，调查周边竞争店铺情况，做好销售分析。