冷链产品客户拒收，货冷链公司返回公司后怎么处理？

公转自转 · 发表于 2016-8-11 09:26:22

各位同仁：
8.2发出一批冷链药品，5天后到达客户时因是保温箱非冷藏车送货拒收了，冷链公司按保温箱方式退回我公司，但是因出库半个月了，客户也没有任何手续提供给我们，那我这批货怎么处理呢？（冷链公司将货返回公司时导出温度数据均合格）

qzq200412 · 发表于 2016-8-11 10:08:18

学习一下

来自星星的土豪 · 发表于 2016-8-11 10:12:57

你这个客户调子蛮高啊，保温箱送的还拒收！

来自星星的土豪 · 发表于 2016-8-11 10:24:08

我们公司冷链药品是原则上不退货的，不知道你的退货流程是怎么样的，按流程操作吧

酱牛肉 · 发表于 2016-8-11 10:27:58

既然是数据合格那你们退回来可以继续销售没有问题，当然要在退回原因的时候重点说明一下这个问题，以免以后追究起来会有麻烦

公转自转 · 发表于 2016-8-11 10:32:03

来自星星的土豪发表于 2016-8-11 10:24
我们公司冷链药品是原则上不退货的，不知道你的退货流程是怎么样的，按流程操作吧

那我是在系统里做销售退回，还是直接做红字反冲？（客户在我们的单据上没有签字，但是出了一个拒收的说明）

来自星星的土豪 · 发表于 2016-8-11 10:35:30

公转自转发表于 2016-8-11 10:32
那我是在系统里做销售退回，还是直接做红字反冲？（客户在我们的单据上没有签字，但是出了一个拒收的说明 ...

货都发出去了肯定要在系统里做销售退回单了，收货时保留两次运输的冷链数据记录及你那个退货说明备案。

xinfeng1122 · 发表于 2016-8-11 10:46:45

来自星星的土豪发表于 2016-8-11 10:35
货都发出去了肯定要在系统里做销售退回单了，收货时保留两次运输的冷链数据记录及你那个退货说明备案。

这个方法还是可以执行的，具体的再结合你们公司的冷链药品退货文件......

niuyinpeng29995 · 发表于 2016-8-11 22:54:16

拿回去放好就可以了呀

lulu1234 · 发表于 2016-8-12 08:18:43

hkyy · 发表于 2016-8-12 15:00:06

对方拒收是有原因的，首先弄清楚原因再讨论怎么处理的问题吧！

shy965 · 发表于 2016-8-12 16:04:54

出库半个月？你们家保温箱能保证在途温度不超标吗

shy965 · 发表于 2016-8-12 16:04:59

出库半个月？你们家保温箱能保证在途温度不超标吗

苏州延天龄 · 发表于 2016-8-12 16:42:51

5天后到达客户，又是保温箱，不收是正常的。关键是这么久了，你们的数据怎么可能是正常呢？我们是从出库的那一刻起，到货回到公司里所有的数据都要有，并且符合规定，才给退货。

Thor. · 发表于 2016-9-9 10:31:54

不能红冲单据，这个是由明文规定的。

只能自己做销售退回，然后附上客户的说明和冷链公司提供的运输温度记录，如果运输温度符合要求，则退回仓库，如果不符合要求，则退回不合格品库。

陈宇兰娇 · 发表于 2016-9-12 09:17:48

保温箱的冷藏时间应该达不到5天，更别说半个月了，所以即使你导出的数据是合格的，但是在飞检检查过程中，你这批药品可能也会被视为不合格的

明净心灵 · 发表于 2016-11-11 19:43:15

保温箱能冷藏那么久吗

qa201 · 发表于 2016-11-14 10:50:06

半个月冲销说不过去·保温箱半个月也说不过去。冷藏箱的话看最远路程的验证数据了

byd111111 · 发表于 2016-11-14 11:23:43

出库半个月？你们家保温箱能保证在途温度不超标,哪里产的保温箱，可以推荐给国家药监局。

likun0303 · 发表于 2016-11-16 16:38:56

冷藏箱在验证时有个最长运输时间，5天肯定超过时限，虽然有全部的在途温度也不能算合格的。另外冷链运输协议有没有把时限写进去，没有就不符合规范。记住GSP老师最喜欢问异常情况的问题。

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