交流：面对药品涨价，您都是怎么向顾客解释的？

近年来，各种药品价格飞速增长，好多当年的“小药”都已经在药店中消失，取而代之的是各种高价药，包括一些敏感品种，厂家的药品，也都因为原材料上涨或者其它各种原因大幅度涨价或者市场维价，顾客的抱怨声也都越来越多：“这个药怎么这么贵啊？”“原来几毛钱的东西现在涨了这么多？”“国家总说调控药价，怎么给你们调的越来越高？”等等等等。面对顾客的抱怨声，我们也无能为力，只能尽可能的解释和安抚，那么遇到这样的问题，你都是怎么给顾客解释的呢？欢迎大家讨论！
以下有部分药品涨价的原因，可以参考。

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交流：门店工作的你遇见过奇葩的顾客嘛？欢迎吐槽。
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交流：如何到竞争对手的店里访价？
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交流：药店竞争对手药价比你低，咋办？
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我通常是先赞同
对呀，我也觉得涨价很多呀，现在什么都涨价，就是工资不涨。
然后转移注意力，进行问诊，您是哪里不舒服了？头痛吗？
把顾客从反感的情绪变成你理解他，关心他，你服务好顾客，即使他嫌贵没买这个产品，也有机会销售其他的东西，而且还赢得顾客的信任

各方面都涨价 ，可以和其他的店价格比较一下

我也很无奈啊，特别是两票制实行后，价格涨得更多。好几种药干脆都不卖了，比如红霉素眼膏，以前卖一块钱一支，现在进价都要4块，你要我怎么卖？就算成本价4块卖出去，人家还是觉得以前一块钱的药你现在卖4块，也太黑心了吧。钱没赚到不说名声还糟了。

有时候解释再多，他们也未必都明白理解，对于稍微懂的人解释一下，解释了也不理解的顾客还是不再过多的解释了。需要，你就买，你不买，我们也没有法呀

每个行业生存都艰难啊

什么东西都在涨价，药怎么可能不涨，如果没有利润要么药的质量变差了，要么不做了。你去医院陏便做个检查的钱都不少

现在零售药房很多是私人企业，请问哪个私企老板会首先考虑到顾客的消费能力而不是让企业越做越大呢？更何况现在不仅药价涨了，菜价物价都在涨，这难道还要举一反三的说明道理吗？

我们也不想买这个价格，但是没办法现在各个方面的成本都在涨，我们也尽量多沟通，尽量做到物美价兼。

很抱歉，我们也没办法（无奈的表情）。我们进过来就是这个价，其他药店和医院都涨了，说不定比我们还贵。

药店也不是政府慈善事业单位嘛，都是老百姓干的买卖，就要符合市场发展规律，人工物价房租每年都在涨，我们这药价也不可能往下降吧，都没有利润谁还干这个？

无奈 大大的减少了患者的买药率

人家不买谁也没招

人家不买我也没招

原料十制剂十人工=上涨

进货价涨了，水涨船高。。。

物价上涨什么都涨价了

成本上涨，进价涨了

学习下。

想知道怎么回答

人工都在涨价了。工资都升了。所以物价也升了。

看看

埋怨声音比较多，说药店黑，怎么解释都没什么效果

看看

继续这方面的意见和想法，期待有所收获

国家在严把质量关，导致原材料投入增多。

水涨船高

涨价是正常的  相比别的行业  药品也不是什么暴利行业  谁都需要吃饭  药学人也要  很多只是顾客心态问题 宁愿买奢侈品吃喝玩乐什么都行  只是不愿意把钱花在健康上面