关于药品零售工作及与客户关系处理的相关问题阐述

       自2018年8月13日入职某连锁大药房以来，我从一个对药品销售零经验的纯理论执业药师成长成为一个可以独当一面的药店药品销售工作者，期间的种种感想及心得体会颇为丰富。在此向大家做一个简单的汇报。
      首先药店店员应学会操作电脑系统，我只用了半个月的时间就搞定，之所以成长得这么快，是因为期间有多位同事的不吝赐教和大力协助帮助，在此先致以感谢。当然也离不开领导的督促和关怀，更重要的是我对这份宝贵的工作机会和专业对口职业的高度重视。
      一开始我来到药店，面对玲琅满目的药品尤其是不熟悉的中成药我开始怀疑自己能否适应的了这个外人看是简单的工作。聂姐的直爽和出色让我有时在心里对自己忐忑不安，周姐的谆谆教诲又让我感到如春天般的希望。在经过近十天的挣扎之后我被分配到东街店在赵姐的指导下开始独立顶岗。在东街这个大药房一开始的电脑制作excell表让我找到了一点小小的成就感，因为自己的大学和这些年的学习没有白费，为此我还写下了一首小诗发在某钉钉群，获得同事称赞的同时还被总经理表扬为有心，小小的自豪感在我心中激荡。之后我开始了独立面对客户正式成为店员。
        做好一个药店店员特别是连锁药房的店员，应是学会收银、要货、收货、验货、理货，可以操作系统软件（计算机知识要到家），同时应保持店铺的干净卫生，以及刑侦工作（某些不检点的顾客取走药品，需监测录像找到某人）和结账工作，更重要的是回和顾客沟通，让顾客可以吐露心扉取走药的同时消除患者的担忧，赢得患者的信任。所以一个合格的店员是及集收银员、验收员、保管员、清洁工、警察，会计，医生、打字员，药师于一身。任何一个角色没有做好都会影响到本职工作。
       下面关于与客户的关系处理我做一下重点的阐述：
       面对小气的患者要有耐心，细细的探讨他们的自身情况，找到他们的根本问题所在，然后推荐合理的药品和保健品，他们乐于接受的同时还会变得开朗大方，根本不会为自己的金钱花的多少而斤斤计较。我的一位患者详细的询问棉球的价格，准备购买用来堵耳朵以抵抗工地施工噪音，因为长期以来的睡眠障碍造成了自己面色发黑（我自己观察得出的结论），高血压达到168，并且伴有血脂的增高。我经过细细的探讨，得知他和另一位朋友的欠款存在问题，对方无赖不还工程款，这事儿在他心中反复的惊扰着他，所以睡眠不好，血压升高，血脂异常。我给他看一些关于开拓胸襟的建议，譬如欣赏毛泽东同志的诗词、书法或者他写的文章的建议，并服用我们公司的自营产品褪黑素，他非常欢快的接受了。第二天早上我值班时，他特意来了一趟量血压，血压下降的同时告诉了我自己睡眠有很大的改善。这个顾客就是其他店员都不爱搭理的小气患者，经过我的开导，成为了我的优质客户。
       第二对待老年人，我开口就是老爷子。不寒暄直奔主题，问其购买的药物。老年同志和我的关系瞬间拉近，往往这样的患者购买力会提升很大一截。因为他们愿意和有豪气的爽朗的我结交。
       第三对待一些难缠的客户，不废话，能成交就成交不成交果断结束战斗。因为这样的客户想要在你的身上找存在感。一分钟诊断是解决这类人最有效和快捷的手段。
       第四面对年轻的女同志赞美加“流氓”式欣赏是很有效的方法。往往这样的女人和自己的关系就是仿佛暧昧情人的关系。成交率一般都会很高。
       第五，面对找其他店员的患者，强调出自己的优势。虽然态度不好，但自己却很专业，这样的患者会在理智的基础上对自己多一份信任。
       我和客户关系的维护，就是基本上靠这几点。我的客户往往走的时候是开心的离开的，对自己自已感谢的同时，对自己战胜疾病也有了很大的信心，当然还有很多做的不好的地方。药品销售是一门很大的学问，需要长期的摸索和实践。正所谓“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。我相信靠着大家的强悍的学习力，再加上勤奋的思考和总结，我们会在这条路上走的很远。

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