2020山东执业药师继续教育“药店药学服务的艺术性”

1、对于零售药店，下列说法错误的是（    ）
A.药店支持医保卡购药 
B.零售药店在一定程度上分担医院药房压力，扩大药品的销售渠道
C.零售药店的发展与普及，使得患者可根据自己的自身情况到药店中自主或在药店药师的建议下合理购买处方药品
D.随着药店的普及和连锁药店数量的上升，竞争优势有利于实现平价供药
2、对于零售药店的常用的促销手段，下列说法错误的是（    ）
A.在日常促销中可使用“临界价格”，促进药品销售
B.“满减并享受打折优惠”的销售措施，会吸引更多的顾客关注
C.可利用各种促销手段，销售已过有效期的非处方外用药品
D.可利用“会员积分卡”吸引顾客，增加客源
3、有关顾客对零售药店的投诉，下列说法错误的是（    ）
A.药品是特殊商品，遇到顾客投诉并不可怕
B.药店对顾客投诉处理结果的好坏会直接影响顾客对药店的整体印象和最终评价 
C.为尽快处理投诉，应尽量满足顾客提出的所有要求
D.在处理顾客投诉时候，可酌情对顾客进行合理补偿
4、在店员与顾客交谈时，下列说法错误的是（    ）
A.为了提高销售的专业性，店员对所有顾客都使用专业术语和药品化学名 
B.店员在与顾客交谈时,店员应主动适应顾客的语言习惯 
C.店员在介绍用药注意事项等时，语气应平缓，语速应减慢
D.店员在给顾客介绍药品时，谈话措辞应日常化，对于不了解用药知识的 顾客，交谈时应尽量不用专业语言
5、有关药品陈列，下列说法错误的是（    ）
A.处方药和非处方药应分区陈列
B.处方药可采用开架自选方式陈列和销售
C.易串味药应放置在专柜内
D.冷藏药品放置在冷藏设备中

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