帮忙推荐药品，发生这样事情怎么办？

小张家附近有一家连锁药店，这家药店的李药师经验丰富，平时小张有点不舒服，总是找他咨询、买药。这天，小张的妻子突然牙痛，小张便到这家药店找李药师买药。李药师听了小张对妻子牙痛症状的描述后，认为是上火所致，于是推荐了一种清热、降火、止痛的中成药。可小张的妻子吃了药之后，牙痛不仅没有好转，反倒痛得更加厉害了。小张再次来到药店找李药师，李药师说可能是药力不够，又推荐了另外一种牙痛药，可小张的妻子吃过之后还是没效果。这下，小张忍不住了，他到药店找李药师理论，认为李药师荐药有误，延误了他妻子病情的治疗，要求药店给予赔偿。读者朋友，面对此景，您说李药师该怎么办？

这个问题是有点头疼，等高手来解决吧！

医生也没有包治的，耐心解释是工作的需要，实在不行就随他去吧。

耐心解释 或者让他去医院看看

首先我们应该理解小张的心情，然后可以把小张妻子的症状和同事说一下，看看其他药师怎么看，最好弄清楚原因，对症下药。如果是李药师的错，李药师就应该认错；如果不是，那么应该让李药师回避，劝走客户，和他说明，现在为她妻子治好病才是最重要的事，然后再慢慢理论不迟。

首先应该向客人说说好话吧，道歉下吧。牙疼如果你想做业绩又想治好的话最好就是用个复式的方案。比如：厌氧菌类抗生素+止痛药+降火类的中成药+左旋咪唑。当然了，知道原因的话最好就品种少些就成了。

这种问题 我以前在药房的时候经常遇到起  不过很好解决的      1 你给他表面你的想法   2语气要委婉 3 态度要诚恳 4 说话要专业又要通俗易懂  如你给他分析一下他的病情  为了你的健康 你可以考虑先用一点清热的 一般情况是胃火引起的 严重时加一点止痛片  以为止痛片副作用比较大  你最好不用常吃 服用7天无好转 到医院去看看  

药店工作中遇到这种问题:
1.首先不要让当事人(李药师)直接处理,可以请其他内行的同事或上级领导(问题严重)出面处理
2.最好带离闹事顾客离开营业现场(避免影响其他顾客的思想顾虑,以防降低公司声誉),到办公室处理
3.耐心倾听整个事件的来龙去脉,合理做出解释
1)不管有错没错首先多要向顾客道个歉,平复他心中的怒火
2)让顾客了解牙痛症状的原因及用药情况(消炎药+清火药+止痛药,举个例子),说明李药师用药是正确的,并给与分析为什么李药师没有给于另两种药(出于对顾客自身的考虑解释),如果顾客牙痛已经影响到了生活,饮食,询问其同意下给予再加其它两种药,如果仍不好转或顾客不想用,介意其去医院就诊.
我想一般顾客多能接受的,且也不会影响以后的生意

应该由店长出面解决，应该先道歉，在提出解决办法。指出牙痛老李的方法没错但是有时候，应该先针对症状，推荐他一些止痛的药配合， 那样见效快些，然后在消炎清火。  

同意8楼的说法。

药师可以直接推荐用药吗？去医院人家都要全部检查才用药。病人来了说他这个那个，他知道个屁，治不好还要找你算账！所以，最初就应该建议他去医院检查

综合书上说了：1、不要让本人出面，让其他人出面或领导出面；2、将消费者带离场所，到办公室或比较安静的场所；3、注意说话语气、表情等；4、耐心的听完，然后做出解释等。5、针对目前状况推荐其去医院检查。呵呵，不知说这些可否解决问题？

遇到这样的事，就只有慢慢的解释了哦，上面许多同志说的不错哦，当事人回避，在办公室解决哦

先搞定他老婆的牙再说别的，再说要是推荐的也就是非处方药而已吧，都说了服后几天几天后不见效要去就医的么，这家伙有点找茬

李药师应向小张赔礼道歉并赔偿其损失。因为李药师混淆了药师与医师的职责，存在过错。医师和药师职责不同，医师的职责在于诊断病情、开具处方、治疗疾病，而药师的职责是提供用药咨询，指导顾客安全、合理用药及对医师处方进行审核，审核处方是否存在配伍禁忌、有无超剂量等问题。李药师不是医师，对小张妻子牙痛没有诊疗权，小张认为李药师荐药有误，延误了他妻子病情的治疗，要求药店给予赔偿的理由充分。依照《中华人民共和国民法通则》第106条的相关规定，李药师应承担民事责任，赔偿小张损失。
　　药师不能越俎代庖
　　经验丰富的执业药师，对于一般的简单病症，可以为顾客荐药。但是，执业药师毕竟不是医师，许多疾病看起来症状相同，但可能是不同的病因所致。执业药师的任务是指导顾客如何正确用药，而不是为患者诊断病情。因此切不可自以为是，盲目荐药。
　　小张的妻子牙疼，李药师仅通过第三人（小张）的描述，就认为是上火，有些草率。当小张再次告知李药师，妻子的牙疼更厉害了，李药师应该建议患者尽快去医院找医生诊断，而不应再草率从事，让患者另换一种药试用。
　　药师不是万能的，要处处谨慎荐药，遇到自己不懂或不熟悉的情况，不可过于自信。因此李药师应当诚恳地向小张道歉，赔偿其损失，争取小张的原谅。

　　药师不可自以为是
　  李药师应该这样处理此事，向小张讲明自己是药师，而且彼此之间交往很多年，也向他推荐过很多次药，都没有出现问题，这次出现这种情况，有可能是小张妻子并不是只有牙痛一种症状，所以仅仅推荐治疗牙痛的药物无法治好她的病，请小张带妻子去正规医院进行全面检查，小张妻子看病的医药费李药师出一半，等到诊断结果出来后再来讨论谁对谁错。李药师应该从这件事中吸取教训，今后在向顾客推荐药品时应该多问几句，避免此类事件再次发生。

　　请顾客先到医院就诊
　　笔者在执业过程中，也遇到过类似事件。一天清早，一位中年顾客到我们药店说：“孩子昨晚拉肚子，给我取点止泻药。”我询问了病情后，取了一盒蒙脱石散给他。到了下午，顾客又跑到药店：“都用两次了，一点效果都没有。会不会是药品质量有问题？”我说不会，他没再说什么就走了。谁知第二天顾客又来到药店，一进门就大吵大闹，说我们卖假药，把孩子看病的时机给耽搁了。我告诉他说：“建议您带孩子到医院挂号看一下，挂号费我们可以出，看孩子究竟是怎么了。如果您怀疑药品质量有问题，可以到药监部门投诉！”医院的诊断书证明，孩子只是单纯的腹泻，我推荐的药没有问题，只是康复需要一个过程。顾客这才不好意思地说：“原来是一场误会。”这段经历告诉我，当遇到所推荐的药品不管用的时候，药师一定要建议顾客到医院及时就诊，等确诊后再视情况而定，先不要盲目赔偿。

　　先去医院检查  切勿盲目赔偿
　　笔者认为，小张认为妻子牙痛是小病，找药师小李荐药，是一件顺理成章的事，关键是李药师也把牙痛看作是小病，这是不对的。
　　其实牙痛的病因有多种，若单纯牙痛，可能是牙神经痛、蛀牙痛、牙周炎等，原因可能是风火牙痛，虚火牙痛，大便干结，局部炎症等。若牙痛只是表面现象，病根不在牙而在心，单凭表面现象是诊断不出病因的。如冠心病心绞痛有时表现不在胸部，而在胃脘或牙齿。李药师是根据小张的描述荐药，但小张不是医护人员，难免描述有误，因而所荐的药不一定对症。当小张第二次来药店咨询时，李药师应该想得多一点。医生诊断疾病除了凭经验外，还可依靠相应的医疗设备；而药师诊断疾病只能是凭经验，存在局限性。这时李药师一方面要对患者负责，另一方面要有自我保护意识，应请小张尽快带妻子到医院检查。如此，就不会出现话题中的情景了。

　　荐药须谨慎  无效看医生
　　一事一议

　　规避“荐药”风险
　　医生诊疗还要讲究个“望、闻、问、切”，以获取对治疗有价值的信息，然后凭借专业技能和经验做出判断，才可制定不同的治疗方案，药师怎么能仅凭患者家属的只言片语就做出判定。而李药师竟然可以忽略诸多环节，直接向顾客连续两次推荐药品，使患者饱受牙痛之苦，说明其工作存在失误。
　　一是荐药依据不足。药师从职业分类来讲，属于医疗卫生辅助人员，其主要执业范围是按照医生处方调配药品。对零售药店的药师而言，就是要做好对顾客的用药指导，指导顾客安全、合理用药。之所以出现话题中的情况，就在于李药师放弃了自己的职责，以患者家人的陈述作为推荐药品的依据，而不是根据患者本人的实际病情。
　　二是问题出现未能提醒。在接到患者家属第一次疗效不佳的反馈后，李药师应及时提醒患者到医院找医生诊治，而不应继续以固有经验再次推荐药品。几乎所有的药品说明书上都有多少天之内如不见效，就必须到医院找医生治疗的使用说明。
　　三是应有执业风险意识。药品用之得当，可以防治疾病，解除患者病痛；用之不当，则可贻误病情，甚至危及人的生命。作为工作在药店一线的药师，更应心怀谨慎的执业精神，自觉遵守用药指导操作规程，做好执业风险的规避，保护好患者和自己的权益。

首先，要解决顾客来闹的事情。上面的同仁讲的有道理，带到办公室，由店长出面解释，当事人回避。主动承认错误，药师本身存在的哪些错误，但讲明药师跟小张很熟，跟小张一样想把顾客的病治好，同样不想出现这样的情况。同时讲明，在医院里看也会出现失误的情况，可以作些适当地补偿。赔偿就不行，此头一开，接着要赔偿地都会来，这个药店就不用开了，赔得家当都没有
再次，讲下药师的失误作为经验加以总结。没经过诊断不要乱开药，像这个牙痛很多原因造成的，三叉神经痛、心脏病也会出现“牙痛”。既然开了药，吃了三天还没效果，就不要再开药了，直接看牙科，不要再往同一处水里跳了。
这篇文章像是在哪里看过了，楼主的意见是转载的吧？你自己的意见呢？

楼上的同行分析的很好