如何提高药店门店执行力？

　　一线案例：

　　近日，一位店长朋友告诉我：她的药店正遭遇“执行力缺陷综合症”的困扰：药店为了提升销售业绩，制定了完善的销售制度和激励政策。制度实施之初，店长三令五申，要求必须严格执行，店员在铁的纪律面前，不越雷池一步，销售业绩也有了明显好转。然而好景不长，不久，她就发现店员的执行力大打折扣，效益急转直下。为此，这位店长曾找过几位员工谈话，员工小心翼翼地道出了其中的原委：“虽然咱们药店制度比较完善，但却是有倾斜的：销售效益大多是一线店员创造的，然而中层骨干拿到的销售奖励却远远高于一线店员。其实我们一线店员现在实际上是在吃‘大锅饭’，干好干坏一个样，累死累活一个样，该重奖的不重奖，该处罚的不处罚，没有一点激情和动力。”

　　案例分析：

　　笔者根据自己的管理经验，认为还可能存在以下三方面原因：

　　一是制度本身不符合药店的管理实际。药店的经营管理是一个动态的过程，制度也是在不断发展中改进和完善的，对于那些已经不适合药店发展的“过时制度”，药店在制度建设上一定要有“破旧立新”机制，使制度不断改进和完善，全面为管理服务。

　　二是店长没有长抓不懈,虎头蛇尾。药店管理，如果对既定的制度不执行，制度也就成了一纸空文。就像纸老虎一样，放在那里第一次也许能唬住人，然而时间长了，大家都觉得这只“老虎”原来不咬人，也就慢慢地视而不见了。

　　三是店长不能做好言传身教工作，权力大于制度。很多企业“一把手”都有凌驾于制度之上的习惯，官僚主义作风比较严重：我想怎么样就怎么样，甚至朝令夕改。比如药店的销售奖励或者年终分红制度，到了年底并不是每个店长都能兑现，这就使得员工对制度的信心大打折扣了。

　　正是由于药店“该奖的不奖，该罚的不罚，干好干坏一个样，累死累活一个样”，才导致了药店的制度最终失去了执行力，属于公司领导管理艺术欠缺所致。

　　一般情况下，一个没有执行力的团队通常表现如下：

　　1. 尺度：药店的决策方案在执行的过程当中标准渐渐降低，甚至完全走样;

　　2. 速度：药店的计划在执行过程中经常延误，甚至不了了之;

　　3. 力度：药店制定的一些制度在执行过程中，力度越来越小，许多工作虎头蛇尾，没有成效。

　　解决方案：

　　众所周知，执行是企业成败的关键。缺少执行力的药店，从内部管理上很难达到上行下效的管理效果，是药店团队意识建设的“头号杀手”。那么，怎样强化药店的执行力呢?这就要求店长要做好以下三点：

　　第一，要建设规范化的管理制度。药店的管理活动中，只有建立了科学、规范的制度，才能得到店员的认可和执行。每个药店都有自己不同的实际情况，即便再好的制度也不能完全照搬或始终一成不变，而必须要在工作实践中不断完善。只有通过规范化的制度来确保整体规划不偏离药店既定的发展轨道，如此店员才能按照制度的要求规范行为，从而达到调动药店员工工作积极性的目的。

　　第二，用制度统一员工与组织的执行力。执行力，在药店的运作过程中，并不是简单地由个人来达成，而是由组织来达成，因此，执行力的表现就必须在个人和组织之间形成一种平衡和统一的关系，既不要因为过分强调个人执行力而忽视了组织的力量，又要避免因为过分关注药店利益而忽视了个人的价值体现，这就要求药店必须建立公平、公正、公开的激励机制，激发个人的执行力。

　　第三，建立问责制度，让各级管理者来承担执行责任。药店缺乏执行力，关键是管理人员的权利和义务不对等，“多劳不多得，少劳不少得”的现象还普遍存在。因此作为店长，必须要让自己的管理团队承担相应的管理责任和权利，收获和付出对等，做到“奖勤罚懒，奖优罚劣”，只有这样，才能最大限度地激发员工的工作积极性，促使他们主动履行工作职责，最终提高药店的执行力。

　　因此，一个药店要建立良好的执行力，可总结为以下公式：提高门店执行力=科学的制度+优秀的执行团队。两者互为条件，缺一不可。

　　滇虹点评

　　提高执行力

　　需对症下药

　　/罗朝松 21世纪药店商学院讲师/

　　自从“执行”一词出现，就被企业追捧、被专家学者们热炒，一时间，关于执行力的书籍和培训课程铺天盖地，然而，阵阵喧嚣过后，留给中国企业的，仍然是执行力低下的问题。

　　企业没错，因为执行力是企业核心竞争力的最有力的保障，没有执行力就没有企业的核心竞争力;专家学者也没错，他们所提出的方法和原则，每条都堪称金科玉律。问题在于没有“对症下药”。

　　对企业而言，导致员工执行力低下的原因很多，管理制度不严谨，朝令夕改;制度本身不合理;执行的过程过于繁琐或不合理;缺少将工作分解和汇总的方法;管理者没有长抓不懈;缺乏有效的监督机制;企业文化没有形成凝聚力;员工目标和企业的目标不一致;员工能力有限，无法执行等都可能是导致执行力低下的原因。同样的病症，病因不同，治疗方法自然有所区别，如果不分青红皂白，胡乱给员工“吃药”，不仅不会治愈，反而有可能加重。然而，很多企业面临执行力低下的问题时，首先想到的是培训，以为请管理大师来讲几堂课，执行力就能提升，最终发现，那不过是企业一厢情愿罢了。

　　仅就案例中所提及的药店而言，制度问题是导致执行力低下的根源，而这其中，又有两种可能：第一，制度本身存在问题，形成错误的导向;第二，制度本身没有问题，但是执行制度的过程有问题，缺乏有效的沟通和宣传，导致双方存在误解。针对第一种情况，解决方法非常简单，药店重新修订制度，将价值创造作为价值分配的依据，价值分配倾向于优秀的一线员工，从而形成正确的引导作用。针对第二种情况，首先应当对制度的制订流程进行重新规范，明确制度制定过程中各环节的任务：在起草制度之前，充分听取广大员工的意见，并采纳其中积极的方面;制度初稿形成之后，进一步征求员工的意见，对其中存在重大争议的方面进行讨论、修订;制度实施之前，与员工进行充分的沟通，阐明制度制定的原因及关键地方的解读。通过科学的流程，保证制度的科学性和可操作性，制度下发之后能够得以有效执行，避免朝令夕改，维护制度的严肃性。

　　由于制度不合理，导致执行力低下甚至方向错误，是很多国内企业存在的问题，企业在进行制度建设时，必须要明确制度的根本宗旨，并保证各项具体条款围绕这一宗旨开展，否则，就会产生负面的导向，执行力越强，对企业的伤害越大。

从基层员工到各级管理层，都应该将价值创造作为价值分配的依据，价值分配倾向于特别优秀的人员，从而形成正确的引导作用。这样每个层次的人都有盼头。