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不妨试试“销售总任务+主推任务”的双重考核
一般的药店都是两班制,一家75平方米的店拥有8名员工,也完全可以分成两班,轮流工作。另外,是不是应该专设收银员一职也值得商榷。就我所知,业内如海王星辰的小型社区便利型店中,通常不会专设收银员,而是由员工轮流当值。如果店内的员工都比较年轻,这种做法会更加方便实施。如此,一来可以节省人力,二来也避免出现过分倚赖专职收银员的被动局面。当然这涉及药店老板对员工的信任度问题,因为不管是手工还是电脑收银,都有可能出现舞弊行为。
作为单体药店的老板,最主要的还是要解决公平竞争的问题,要给予店员公平的政策环境。提成考核可以,但是应该实施双重考核。比如销售总任务加主推任务。另外,因为店小,没有必要给员工划定各自的销售范围。但有一点需要明确,不管是大店还是小店,员工之间争抢顾客的现象是不可能完全避免的,所以需要店长依据合理的制度进行现场管理。在明确纪律的前提下,通过谈话、警告,甚至开除的手段来引导、约束店员的行为。
其实,如果出现员工争抢顾客的现象,也不必过于担心。因为至少有一点可以让老板欣慰:员工对待工作的积极性较高。这个时候,老板必须意识到,激励政策可以解放员工的积极性,但这不是根本之策。当店员的积极性通过提成政策释放到一定程度后,必须改变原有的业绩增长模式。比如提高客单数、客单价的考核标准等等。因为从表面上看,是几个店员在争提成,实际上可能是原来的经营模式已经不能带来持续增长的利润。所以,本人的建议是:店长必须制定出一个全年的任务,设定目标,带领大家一起做;定时开展各种促销活动,让店员一起创造出更大的利润蛋糕,而不是争抢现有的一点资源。
改革任务分配方式,强化整体战斗力
首先要解决该店的组织架构问题。75平方米的经营面积、8个员工、3000元的日销售额,这样看来,员工工作的饱和度不够,个别人就喜欢制造矛盾,给药店管理者添乱。本人建议可以按照平时表现以及具体的岗位安排,减少2名员工。同时可以不固定收银员,要求人人都会做收银工作,对于不会的可以安排学习。而后将6人分成2个班,每班3人,工作一天休息一天。
其次要解决好员工的底薪问题。如果不设固定的收银员(员工轮流兼)以及人员减少到了6人,建议按照统一标准支付薪水,比如统一为700元,然后根据工作量和工作表现另给补贴。药师可以补贴300元左右,执业药师可以补贴500元左右,质量管理员补贴100元左右,验收员、养护员补贴50元左右。对收银岗位可以设100元的风险补助金,没有出问题,没有顾客投诉,可以按标准比例发放,否则应扣发。这样做,既解决了药品质量管理问题,又有利于工作开展,大家明白事权和收入状况,可以较好地激发工作积极性。
另外,不妨改革任务分配方式,加强班组的整体战斗力。可以将药店的任务一分为二,将单一考核销售任务转为销售任务、店容店貌、专业服务等多项内容,将以前分给个人的任务分到班组,以凝聚班组的合力,促使大家加强配合。这样做,有利于药店整体形象的树立。同时也可以形成班组与班组之间的良性竞争。
注意事项:药店经营者在做这些改革之前,一定要将这样做的道理跟店员讲清楚,让大家明确药店今后的定位,大家都能理解和支持药店的改革。
企业通常有所谓的企业文化,但是,在一家规模较小的单体药店内,起作用的往往是“老板文化”。所谓企业和员工的关系,则表现为一名老板与几个雇员的关系。因为规模小,所以处理起来会有更多的灵活性。公平政策并不是在物质上将所有员工的待遇拉平,而是给予员工同等程度的心理满足。身为单体药店的经营者,应有充分的可能去了解每一位员工的性格和生活境遇。不同的性格和境遇都在影响店员对工作回报期望值的大小。身为老板,或许应该静下心来了解每一位员工的需求表现,如此才能将有限的资源最大化地利用。 |
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