药店营业员如何进行全面的药品介绍

药店营业员如何进行全面的药品介绍
顾客在购药时，药店营业员不但要把药品拿给顾客看，而且还要能将药品本身的情况做简单清楚的介绍，以提高顾客的联想力，刺激其购买欲望的产生。而顾客渴望了解药品的内容是多方面的，具体操作时应当注意下列三个方面： ­

一.   推荐药品有侧重点 ­

1.       让顾客了解药品的基本状况。 ­

顾客在购买药品之前，是非常想知道某个药品的疗效、价格等一系列情况的。因此，药店营业员一定要想方设法多向顾客介绍这方面的情况，其中包括药品的种类、使用方法、性能、功能、售后服务等。其实这个过程也就是药店营业员在做药品展示过程。展示的目的是为了使顾客看青药品的特点，减少挑选的时间，引起其购买兴趣。药品展示的方法，要依据不同药品的特性来决定。 ­

2.       尽可能鼓励顾客自己观看药品的说明。 ­

由于药品展示是在顾客由“兴趣”向“购买”发展的心理过程中营业员所提供的服务，所以，药店营业员在做药品展示时，一定要尽量给顾客以直观的印象。因此，药店营业员不仅要将药品解释给顾客听，更要拿药品的说明书给他看，充分调动顾客的多种感官，以达到刺激其购买欲望的目的。 ­

让其观看说明有两大功效：一是看过后，顾客会觉得亏欠营业员一份人情，不买有点难为情；二是准顾客很难抗拒说明书上所描绘的那些神奇功效。 ­

这两点对促进成交有很大的帮助，因此，药店营业员不要为了防范那些只看不买的少数顾客，而失去想买的大多数顾客。应鼓励顾客多接触、翻看，使顾客对药品有一个真实、全面的感受。 ­

3.       让顾客感受到药品的价值。 ­

对一件药品来说，不管它的价格高低，药店营业员都要非常小心的去对待、要轻拿轻放，千万不可马马虎虎、乱扔乱放。如果顾客看到导购人员对药品十分爱护、珍惜，就会从心理感受到此药品可能有较高的价值，值得去买。 ­

让顾客了解药品的价值，除了药店营业员在对待药品方面要认真仔细以外，还可以通过药品的陈列展示来显示其价值。如名贵药材柜台为了表现出其价值，特别注重周围环境的衬托，在橱柜里铺上一层红色丝绒，然后将其整齐地摆在上面，再用柔和的灯光照射，顾客一看就已经可以知道他们的价值了。 ­

4.       让顾客看到复数以上的药品。 ­

顾客在购买药品时都喜欢采用“比较”的方式，在许多同类药品中挑选出一件他最中意的药品。所以，当顾客要药店营业员拿药品给他看的时候，药店营业员不应当只拿顾客所指的一种药品，而应将不同品牌的同类药品按价格高、中、低不等介绍2-3种供顾客自由选择，以满足顾客的欲望。营业员帮助他们从中选择一般以2-3种为宜，并对其中一、二种进行推荐。但最终介绍哪种合适，还是要靠营业员见机行事。 ­

5.       让顾客从药品的低价格看到高价格。 ­

药品价格是顾客最关心的话题。药店营业员在给顾客介绍药品时，应该先介绍较便宜的药品，然后再慢慢地从低到高一一介绍。如果营业员在不知道顾客想买什么档次的药品时，就介绍高价位的药品，会让大多数顾客认为是在强硬推销。对于那些只想买低价位药品的顾客来说，会以各种借口来挑药品的毛病，然后借机走掉，因为他们不好意思开口要便宜一点的，药店也因此而失掉此类顾客。 ­

二.   用销售行情做比较 ­

顾客都有从众心理，他认为是好的药品，那么大部分的顾客自然地会认为是好的药品。药店营业员在药品提示时，也可以简单介绍药品在市场上的销售行情，因为，在购买行为中，顾客看重的是相对使用价值和相对购买量。 ­

1.       市场销售情况 ­

药店营业员可以向顾客提供同类药品在市场上还有哪些商家在销售，他们的销售情况如何？有哪些活动？有哪些保障措施？相比之下，自己所在的药店有什么优势？及时地提示事实情况，可以帮助顾客做购买比较的决定，让顾客自己意识到在此家药店购买最合适。 ­

2.       价格行情 ­

价格行情是最有力的说服证据。药店营业员多了解同类药品在竞争药店的价格情况，可有助于提高成交率。 ­

三.   用质量信誉保证 ­

药店营业员在介绍药品时，如果用“我们公司的产品是最好的”、“我们这个牌子的产品大家都喜欢”、“我们的产品全国质量第一”这样的语句，会给顾客王婆卖瓜的感觉。要证明药品好，要让顾客相信，就得提供证据来证明。这时，可以引用的证据有：获得某项荣誉的证书、质量认证的证书、数据统计资料、专家评论、广告宣传情况、报刊的报道情况等等。除此之外，以往其他顾客使用药品的情况、体验与评价，都能作为说服顾客购买药品的重要依据。­

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