药店设立顾客意见本大家都有用到吗？

老实鱼头 · 发表于 2011-1-14 22:23:43

相信大部份药店都有这个顾客意见本，大家所在的药店的意见本，有没有顾客写上意见呢？之前在一个药点工作，意见本都长灰变色了。里边是空的！顾客的意见是很重要的，大家谈谈怎么收集顾客的意见？
零售药店设立顾客意见本的意义：对顾客反映的药品质量问题，应认真对待，详细记录。并进行分析，提出明确的反馈意见和有效的处理措施，以不断提高服务质量，更好的为患者服务。

晋店弗洛伊德 · 发表于 2011-1-14 22:49:51

没人写东西，我8年换了好几个本没有一条信息

jiao138 · 发表于 2011-1-14 23:02:16

顾客都是买了药就闪人，哪有心思写这个，他们也觉得没必要写，哈

zhhm4304500 · 发表于 2011-1-15 18:51:53

没用过。。。

yqb521 · 发表于 2011-1-17 09:31:31

是摆给药监局的人去看的

iQue · 发表于 2011-1-17 15:39:14

我们上面有写“顾客无意见！”
那东西平时都丢在角落里不用的，真有什么反馈啊，订货啊有“门店交接本”

静恩 · 发表于 2011-1-17 21:47:09

上面大部分是顾客反馈的价格问题，希望药价能降下来
其次是表扬我们的营业员服务态度好
还有我们自己填上去的、、、、呵呵、、、应付检查！
药品质量问题很少有提到的

桑叶 · 发表于 2011-1-18 14:36:59

上面大部分是顾客反馈的价格问题，希望药价能降下来
其次是表扬我们的营业员服务态度好
还有我们自己填上去的、、、、呵呵、、、应付检查！
药品质量问题很少有提到的

以上这些也是我们药店的真实写照,呵呵...

20101018 · 发表于 2011-1-18 16:07:55

我们的都是自己写的，应付检查。
服务态度的话公司会经常检查。

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