药店应慎用“断货”规避经营风险

最近，不断有消费者抱怨，到药店购药常遭遇“断货”，而与一些药店经营者闲聊，得知“断货”实为药店规避风险之举，并非市场上缺少货源。

　　“断货”的品种以中药为主。无疑，今年以来中药材价格的连续高企是造成药店“断货”的根源。国家统计局对石家庄中药材市场的价格调查显示，9月份与1月份相比，黄芪、党参、甘草、黄连、银花、菊花、陈皮价格纷纷上涨。上海中药行业协会前不久对上海市18家药店的调查发现，200多种中药的进货价接近或反超零售价。

　　进货价接近甚至反超零售价，在这样的情况下，药店经营的品种越多，亏本越大。因此，一些药店以“断货”应对涨价，减少经营损失，是完全可以理解的。只是药店“断货”，消费者购药不方便，甚至会耽误治疗。在影响消费者治疗需求的同时，“断货”给药店带来的不利影响，也不可小觑。

　　一是造成其他品种销售受阻。药店“断货”，等于药店的服务打折，就会导致药店在消费者心目中的地位下降，使消费者以为药店目光短浅，不以消费者的健康需求为重。而在形象受损的同时，经营业绩受损也是明显的，因为消费者进药店，往往不是购买一种药，一个或几个品种“断货”，可能“连累”其他品种销售受阻。

　　二是造成消费者流失。每个药店都有自己固定的消费者群体，这些消费者或认可药店的价格，或认可药店的药学服务。应该说，药店赢得消费者群是自己努力的结果，也是消费者对市场进行选择的结果。如果药店“断货”，“断”一两个品种，“断”一天两天，或许影响不明显，可如果屡屡“断货”，等于是将消费者排斥在药店门外，而治疗心切的消费者只能重新选择服务者。

　　因此，药店应该慎用“断货”来规避经营风险。最好的办法还是尽可能地降低经营成本，向消费者展示“让利”形象，避免消费者流失，保持良好服务。