让“上帝”满意的零售巨头

沃尔玛零售帝国的传奇人物山姆—沃尔顿从一个买廉价衬衫和鱼竿的摊贩成为令人瞩目的美国最有实力公司的总裁，其间经历了一个坚忍不拔。孜孜以求、逐步积累利润，由量变到质变的过程。这种缔造神话的方式揭示了一个永恒的真理：真正的成功来源于几十年如一日地坚守自己管理的金规。

金规一：低价经营。

山姆—沃尔顿对员工说：“要记住，你是在为顾客着想，你的减价行为并不是为诱骗他们花更多的钱而进行的，而是要让他们的的确确地感受到你是在低价经营。”

沃尔玛的与众不同之处就是想尽一切办法，在进货渠道、分销方式、营销费用以及行政开支等各个环节节省资金，降低成本，再把这种节约到每件商品中，体现在商品价格上，而不是追求高利润，这样沃尔玛的商品才能保持到最低的价格。

为了保持天天低价，沃尔玛在各个方面都付出了极大的努力，力求把商品价格做到最低。低价是沃尔玛一直秉承的经营战略。沃尔玛不断强化这样的信息：沃尔玛商品在任何时候都很便宜。沃尔玛有意识地让人们对其形成一种信赖感，使之一想到沃尔玛就会想到低廉的价格，而且让他们确信不可能在其他任何地方发现更低的售价了，从而成为沃尔玛的长期顾客。无疑，在零售行业，低价成了沃尔玛的代名词。

* 折价销售的方式
* 无敌的价格优势
* 低价政策
* 改变零售业的规则
* 最低的沃尔玛价格
* 珍视每一元的价值
* 降低价格的手段
* 压低广告费用

金规二：顾客永远是对的。

山姆—沃尔顿一直强调：商品零售是直接，也是最终与消费者打交道的行业，成功的秘诀其实很简单，那就是顾客至上，保证让顾客满意，以满足顾客需求为己任。这与这个金规，沃尔玛始终贯彻如意。

强大的沃尔玛效应改变着人们的生活和消费习惯。而且沃尔玛吧自己的服务理念几乎演变成一种疯狂，沃尔玛可以以任何方式为顾客服务。相信，除了沃尔玛没有任何一个零售企业能够做到这一点。

* 顾客第一，保证顾客满意
* 用微笑赢得顾客
* Lagniappe服务理念
* 顾客才是真正的老板
* 为了顾客可以放下一切
* 营造家的感觉
* 无时间点服务与无障碍退货
* 善待员工就是善待顾客
* 沃尔玛为顾客省了多少钱

金规三：成功的物流模式。

    低成本高效率的物流模式是沃尔玛成功的关键因素，这为沃尔玛能够实现低价竞争提供了有力的保障。科学而快捷的商品配送、技术先进的物流管理系统、近乎完美的分销体系都是沃尔玛多年来威霸全球零售行业的秘密武器。正是有了如此巨大的保障，沃尔玛的存货物不需太多，可将原先占据资金的运转量转化为高效率的货物添购，同时也更能精准地掌握到货时间，从而将更多热卖商品送上货架。所以，沃尔玛的商品售价即使比同行业便宜3%，还能活得同样客观的利润。

* 建立配送中心
* 无缝物流体系
* 交叉装卸方法与快捷的运输车队
* 高级管理系统
* 沃尔玛卫星
* 以技术取胜的物流管理
* 经营竞争优势

金规四：狠杀成本

   沃尔玛的采购员与制造商议价时表现出来的高超技巧和成本控制效果，变成了让利给顾客的优惠价格。沃尔玛的成本挤压策略不仅仅是从制造商那里以最低价买进产品。而且，沃尔玛鼓励每个人想出节约成本、省时省力又能把工作做好的办法。

在人们眼里，沃尔玛无疑是一个冷冰冰的杀手，它不但对供应商到了近乎残酷的苛刻，对商品狠杀价，对消耗成本的各个环节实行高压控制，还对企业内部经营费用一省再省，形成了人人节俭，处处节俭的管理风格。显然，沃尔玛的成本控制艺术已经达到了炉火纯青的境界。这一风格让沃尔玛的所有合作伙伴痛苦不堪，但又慑于“成本杀手”的威严而不得不乖乖就范。

* 节俭管理理念
* 严格控制成本开销
* 从小处省钱
* 工资成本的控制
* 将成本转移到供应商身上

金规五：惊人的竞争力

沃尔玛核心竞争力就是独特的营销策略、管理策略、竞争策略、物流管理、服务理念，等等。山姆—沃尔顿把这种基因完美地移植到沃尔玛每一代高管的身上，所以沃尔玛才有如此巨大的生命力。

* 最有效的扩张方式
* 传统杂店的陨落
* 从不回避竞争
* 收购库恩
* 沃尔玛的核心竞争力
* 寻找机会，通过变革完善自我
* 取经者
* 以足够的灵活性适应竞争
* 改变与供应商之间的关系
* 杀进大中国
* 沃尔玛的全球化优势

金规六：主要产品战略。

    沃尔玛总是选择最好的地理位置，购进对路的产品，制定适当的销售规划，大量促销商品来增加顾客流量，雇佣优秀的员工为顾客服务，在保持库存充足，节约成本的前提下使商店高效经营。沃尔玛把对商品的选择当作是成功的开始。

     山姆—沃尔顿经常在公司会议上拿着一件商品，像是发现了新事物，在全体领导班子面前与发现这件产品的采购员交谈。他会问及价格、利润和每个商店预计进货的数量，以及该商品何时会进店销售。之后他会让来自每个职能领域的跨部门经理来评价每一件被推荐的商品，对采购员竖起大拇指就是赞成，反之就是反对。因为，他深知当今顾客有太多的购物选择，所以沃尔玛的采购员和商店经理应竭尽全力使自己的商店为注重物有所值的顾客的购物目的地。

* 热衷于对商品的选择
* 经营对路的产品
* 沃尔玛的商品市场定位
* 沃尔玛品牌“山姆—沃尔顿的选择”
* 独特的商品结构
* 快速的商品周转
* 开发自己的品牌

金规七：与员工一起迈向成功

在沃尔玛，每个人首先都是一个零售商，不管你做什么工作或者在哪个部门工作，所有的员工都被训练得像商人或零售商那样去思考。公司鼓励所有员工通过分享他们的智慧使得沃尔玛受益。

有力的个人和激励制度，也是沃尔玛成为零售业巨人的基础。在沃尔玛，员工被当作需要培养及管理的资本。沃尔玛让员工能够感受到自己处于主人翁的地位，并把员工当作企业的合作伙伴，推出了众多的利益共享制度：利润分享、雇员购股、降耗奖励、关心互动、晋升计划等。这才是沃尔玛能够不断在竞争中获胜，甚至活得以外成果的唯一原因。

* 员工就是合伙人
* “我们关心”计划
* 与员工共享信息
* “店中店”的激励措施
* 与员工一道迈向成功
* 充满诱惑力的晋升制度
* 服务式领导概念
* 沃尔玛的核心团队

金规八：独特的企业文化。

作为一种独特的企业文化，有些荒唐和滑稽的行为已经成为沃尔玛公司最具特色的企业文化。这让沃尔玛的每个员工都充满激情地工作，他们做每一件事都好像在游戏一般，枯燥的工作因此变得充满吸引力。而员工的热情同样会感染进入店中得顾客，似的顾客乐意前往沃尔玛。强大的沃尔玛效应的形成也得益于此。
* 每天都在追求卓越
* 沃尔玛的行事作风
* 不拘一格的星期六周会
* 独特的沃尔玛效应
* 沃尔玛的品质
* 谦虚经营的原则
* “购买美国货”的运动
* 11条核心领导优势
* 收藏故事
* 山姆会怎样做

经验总结  精华

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好东西值得学习借鉴！

这些都是前人的经验