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在连锁药店的日常运营管理中，门店的标准化管理，除了财务、采购、员工着装及礼貌用语等方面的统一外，主要还体现在销售现场的管理上。笔者认为，目前，大多数连锁药店的现场管理应该重点在以下5个环节上下功夫：
整理
将门店内的商品分类，把不用的物品及落后的营销观念坚决清除掉，把一周要用的物品放到指定位置，把计算器、销售表单、宣传单等每天要用的物品放到方便取到的位置；把销售贡献率少的品种和非流行品种“请出”重点陈列位，把顾客喜欢的品种和近效期品种尽量摆到顾客容易看到的地方；要及时更新价格标签及海报，及时为货架上的畅销商品补货。给顾客创造一个整洁优雅、方便齐全的购物环境。
整顿
将门店内有用的物品放置于合理位置，物品分类整齐摆放并作标记，顾客通道畅通无阻，柜台陈列物品规范有序。特别注意：店员用品最好放在随手可及的柜台下面，或拐角处，千万不可占用商品陈列的位置，尤其是优势陈列位，那些地方是要直接产生利润的黄金位置。对主推商品、样品、价格牌、POP、宣传单等物品，要摆放整齐，美观大方；禁止乱堆乱放，杜绝不按药品分类管理规定摆放的现象，确保为顾客提供及时、周到的服务。
清扫
门店内的天花板、墙壁、地面、柜台及商品，每天必须及时清洁保持干净，有破损的物品必须及时维修或更换；要注意防止声音、图象方面的污染，店内视听设备要保证声音优美、图象清晰，不播放高分贝的广告片或摇滚音乐，更不能播放不文明的音像制品；员工应保持个人卫生，衣着整齐得体，以良好的形象和精神状态为顾客服务。
维护
维持上述整理、整顿、清扫三项工作的成果，店员之间、柜组之间可以定期或不定期地自我检查或相互检查，要养成每天上、下班时花5分钟的时间检查一遍各自工作范围的习惯，对不符合要求和不规范的地方要及时纠正，保证销售现场的规范化和标准化。
培训
在注重销售技能和药学服务知识培训的同时，门店要定期对员工进行现场规范管理的培训，要让所有员工都清楚自己的任务和责任，并明确个体努力与整个门店标准化管理的关系，使员工能自觉遵守规章制度，积极学习各种业务知识，确保每个员工养成良好的工作习惯，为顾客提供优质高效的服务。
作者：彭建红 来源:医药经济报 |
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