药店店员的基本条件和技能

药店作为企业，其经营的根本目的在于赢利，而赢利的产生直接来自于营业额的提高，本课程的目的在于通过培训使药店店员掌握顾客消费心理，提高店员销售技巧，从而提高药店的营业额。

有句名言说道：推销商品之前要先推销自己。那么在介绍商品之前必须先展示自我，因此药店店员必须具备良好的个人素质，才能取得好的销售成绩，概括起来有以下几个方面。

  （一）心理素质和职业道德
    1. 心理素质
    (1) 热诚 要始终以方便顾客、服务顾客为出发点，充满热诚地为顾客服务；
    (2) 微笑 要自始至终面带微笑；
    (3) 心胸宽阔 不能因为顾客的某些不雅言行而耿耿于怀，言语间针锋相对。
    ２. 行为准备
    行为准备主要体现在职业仪表上，归纳起来有以下几个方面：
    (1) 服饰美 店员服饰应为统一工装，平时应勤换洗，保持整洁大方；
    (2) 修饰美 店员应随时保持外貌的整洁，头发、指甲应经常修理，保持清洁，发型应大方得体，不应佩带婚戒以外的其他饰物，女店员应淡妆；
    (3) 举止美 药店店员应保持端庄的站姿，行走轻快、举止敏捷；不应做出扭腰、斜肩、叉腿等不雅姿势；
    (4) 情绪美 药店店员应随时调整自己的情绪，不因个人情绪影响工作态度，随时保持充沛的工作热情。

（二）药品知识
    包括药品的分类、用途、特点、价格、产地等相关知识，同类药品的特点、优劣对比，适用人群。例如：
    1. 药品的分类
     （1）处方药与非处方药；
    （2）按药品作用分类；
    （3）按内服外用分类。
    2. 临床常见病诊断用药
    3. 药物配伍禁忌和不良反应
    4. 药物的服用方法
    5. 同类药品的不同卖点

（三）语言技巧
    1. 说话应诚恳，实事求是，不能夸大其词。
    2. 说话应留有余地。尽量避免使用绝对、肯定等极端词语。
    3. 说话注意某些禁忌用语"瘦、胖、老、黑"等。

写的很简略，倒还精辟

虽简但而精

写得很好。学习了

精辟,好好学习

可以做到

学习