（五） 与顾客第一名沟通语不再是“您好，请问有什么可以帮到您?"

如何拉拢回头客？

E.药店不像半路店.做回头客不停挖掘老顾客才是关键.如何拉拢回头客？如何成为我们的老顾客?

1.服务.2.疗效.3.实惠.如何做到服务.疗效.实惠三者到位?

从细节开始.店里每一个角落的摆设.货架每一个药品的陈列.店员每一个言行的动态.药品每一个更新的价格信息.
都决定顾客对该店的信赖.特别的顾客.特别的接待.也是私人店能够在对手大连锁店生存之道.

为何顾客比较相信医生?为何某些药店没有坐堂医生生意会比较差?为何营业员代替不了顾客眼中的"医生"?
我们不一定会把脉开中药的就是老中医.我们不一定要年纪头发雪白的才是老医生.

营业员代替不了顾客眼中的医生.那是因为大部份营业员只靠嘴来说服顾客.少了一些动作.
我们为何不做一个"服务.疗效.实惠."三者一步到位的营业员?其实也不难.

如果你想要顾客第一次交易过后就成为你的常客.那么在顾客进来的时候.不急于问需要什么.不是急诊的话参考前几篇(与顾客第一名沟通语不再是“您好，请问有什么可以帮到您?").的销售方式内容.销售就像钓鱼.放长线钓大鱼.当然钓鱼少不了鱼饵.给店甜头.好戏还在后头.

面临一些急诊的顾客.我们肯定第一时间就进入工作中.以下几个例子.全是看病的动作方法.无需要猛推荐药品功效.在得知病因之后.不急于推存药品.先用药.服务.疗效得到顾客认可的时候.基本搭什么要什么.合理搭配即可.

例1.胃痛.
面对痛到一进来站不稳的胃痛顾客.在咨询得到胃痛的时候.不急于推存药品.先冲一包三九泰颗粒给顾客喝.让顾客在椅子休息十来分钟.为何不给顾客吃6-542或阿托品.因为这两个负作用很大.而且止痛需要半个小时.三九泰颗粒它能够在短短十分钟左右缓痛的效果.十分钟过后顾客已经得到良好的效果.你再咨询其他症状.疗效.服务.已经让顾客品尝到了.此时你拿什么顾客就要什么了.当然.不要忘记收取那一包三九胃泰颗粒的费用. 世上没有免费的午餐.

例2.痛经.
这个不是病.痛起来就要命.急诊的顾客一般都希望能在短短时间内可以有良好的效果.可以用一瓶装温开水先给顾客来敷子宫部位.它可以在短短几分钟内有良好的缓痛效果.几分钟后再咨询顾客是否好转?再咨询其他症状之后再给反搭配痛经药品.

例3.牙痛.
牙痛最快的缓解方法就是敷止痛散.它可以在一分钟之内见效.但一天敷不能超过四次.销售方式同上.先用药休息一下再咨询病情.

例4.感冒.
先量体温.冲板兰根.

例5.关节痛.
先搽药油.在搭配关节痛类的时候.内服+外用搽剂+贴剂.搽剂与贴剂用得不当的话.会出来过敏.唯一注意就是在搽的过程叮嘱不能搽破表层皮.否则不能用贴剂.

例6.皮肤病.
产家赠送的小包试用品.可以在销售的时候.免费给顾客涂抹.让顾客可以在短时间内得到止痒之苦.合理采用产家或医药的赠送品当资源.是药店的另一种收获.

例7.咽喉炎.
这个免不得要手电筒照.看病的时候.有一些工具程序是免不了的.动作可以看出专业.同时也是让顾客在第一时间信任.

例8.头昏.
冲葡萄糖水.量血压.很多补品都是在量血压之后轻而易举就推荐成功.无需要大费口舌去推销.

附:低成本换来高利润.
1.面对于伤口清洁成本低于一元者免费.曾有一个小女孩子跌伤了一下膝盖.当时消毒只是用了一下双氧水跟一张止血贴.当是没有收费用.从那开始.她妈妈就经常来坐摇摇车.来买药.而且买药都是随你推荐的拿.

2.面对于散药散卖低于0.2元者免费.顾客指定只要一两粒安乃近止痛片之类.

注:也许你觉得药店利润难赚.免费更倒致负毛利.营利技巧是从另一种阴暗获取.比如在搭配感冒药的时候.从中搭配两片安乃近用小袋子装.你可以收取一元一粒.顾客问是什么药?你说是退烧药.哪里会知道暴利存在？

学习了哦，不错

真是高明，可惜我店老板不肯拆开卖。

三九胃泰这么灵吗

好东西期待中~~~~

好好学习经验之谈

支持一下，嘻嘻

多发发这类东西不错

多学习。非常有用

服务质量的好坏在商业竞争中起一定的决定性作用

学习了，真个不错哦

不错，这个讲究服务质量的社会，这样的服务要是能贯彻下去，就算价格比别的地方高那么一点。就冲着这服务。老顾客还是会有一批的。

这个不错，值的学习一下

不错。学习了

这个资料真不错,每个都收藏了,还有吗?谢谢分享.

我们只是药师或者执业药师也可以看病开药（非处方）？

第五个，还差最后一个

第五个，还差最后一个

很不错哦

三九胃泰还是不错的哦。