（六） 与顾客第一名沟通语不再是“您好，请问有什么可以帮到您?"

如何接待顾客携带的小朋友们？
千万别小看小朋友．小朋友比大人还难伺候．
有时候小朋友才有决定权．连大人都得听取．
小朋友的情绪影响着大人的情绪．
大人的情绪牵连着我们的销售额．


案例１．
小朋友不小心打烂了店里的药品．大人很生气地把小朋友打骂哭了．
最后掏钱买下被打烂的药品．走时还不停地责怪小朋友不听话．

案例２．
顾客抱着小朋友看药品时．小朋友喜欢用手抢药品当玩具或食物来玩．
大人很不耐烦．很没有心情再听你推荐与介绍．就急急忙忙买几种走了．

案例３．
小朋友很不喜欢药店的无趣．知道不是随便能玩耍的场所．老催着大人快点走．
大人受不了小朋友的拉扯与吵闹．最后不买或草率买了几种就走了．

案例４．
小朋友害怕药苦．很注重药品包装华丽简陋．甚至味觉与剂型影响吞服．
大人害怕买了小朋友不吃．最后喜欢让小朋友来挑选做决定．

小朋友分为以下几种：
１．一个月至四个月大．这个年龄阶段小朋友都是坐在推车里.并不影响大人购物情绪.

２．五个月至一岁半大．这个年龄阶段小朋友已经有自己意识.调皮好动又不会走路.只能大人手抱着.
所以就出现了(案例2.顾客抱着小朋友看药品时．小朋友喜欢用手抢药品当玩具或食物来玩．
大人很不耐烦．很没有心情再听你推荐与介绍．就急急忙忙买几种走了．)


３．一岁半至三岁般大．这个年龄阶段小朋友已学会走路.不懂事理.天真.调皮.好动.喜欢新事物.
一来药店就喜欢把药品当麻将搓成一片.才会出现(案例１．小朋友不小心打烂了店里的药品．大人很生气地把小朋友打骂哭了．最后掏钱买下被打烂的药品．走时还不停地责怪小朋友不听话．)


４．三岁至五岁般大．这个年龄阶段小朋友已经懂得事理.知道犯错的后果.所以一般比较乖巧.不喜欢太严肃的场所.
所以就出现了(案例3.小朋友很不喜欢药店的无趣．知道不是随便能玩耍的场所．老催着大人快点走．
大人受不了小朋友的拉扯与吵闹．最后不买或草率买了几种就走了)．

５．五岁至七岁般大．这个年龄阶段小朋友已经知道是药三分苦.而且很多不喜欢吞服.在挑选药品如挑选玩具一样.
看到外观漂亮的都比较喜欢.大人担心小朋友害怕而不吃.所以就会出现.(案例4.小朋友害怕药苦．很注重药品包装华丽简陋．甚至味觉与剂型影响吞服．大人害怕买了小朋友不吃．最后喜欢让小朋友来挑选做决定．)

小朋友打烂店里的东西不是小朋友的错.而是药店的错.因为药店给不了小朋友想要的玩耍场所.
小朋友喜欢把药品当玩具不是小朋友的错.而是药店的错.因为药店给不了小朋友想要的玩具快乐.

小朋友不开心.大人就没心情购药.
如何接待顾客携带的小朋友们?

一.汽球.它不担可以让卖场气氛活跃.关键在于小朋友都喜欢.有了汽球.小朋友就不会再烦着大人.大人才会专心听你推荐.
(五个月至七岁')

二.推车.它不担可以让小朋友免费坐过山车乐趣.同时让小朋友接触不了药品.造成不了破坏.小朋友转两圈都不舍得下来.
(五个月大至三岁)

三.糖果.小朋友除了玩具就是零食.两片钙糖片就能让小朋友乖乖在原地不乱动嚼个半天.
(一岁半至七岁)

四.聊天.三岁以上的小朋友都是上了幼儿园.跟小朋友聊一些读书校园问答题.小朋友都有问必答.转移小朋友的注意力.
(三岁大至七岁)

五.手抱.大人一边抱小孩一边看药品很累.此时若帮大人抱一下小孩.让大人放松一下专心看药.也不影响你推荐药品.
(五个月大至一岁半)

电脑会员管理只能在买单的时候才会显示资料.为何会员打折与活动积分兑换送礼还不能完全让会员满意?
那是缺乏人脑管理.人脑会员管理.不但懂得认顾客本人.还记得顾客的名字.比如会员一进来就叫李爷爷好.还是先生好?
以及顾客有多少小朋友.小朋友叫啥名字.在路遇到的时候还可以像亲朋好友一样打招呼.甚至顾客的宠物的名字.
购药习惯.爱不爱讨价还价?喜欢的剂型.不喜欢的剂型.包括用药禁忌习惯.有无糖尿病.高血压.等药物过敏记录.
及近期最后一次购药时间.进来就多了一项招呼语.比如:上次买了某某药.服了有没有效果?或某某病吃了药好点没有?
一个店员只要记得住经手的有三十个以上VIP会员就不错了.DM单宣传远不及顾客与顾客之间的拉长.当顾客能够在别人面前赞赏你们的某一项.就已经成功了一半.

有趣成功的经验之谈

学习了，谢谢分享。

谢谢分享，学习了！

小孩子很顽皮，一不注意，就出事。

不错，很好的经验之谈

完全赞同，很不错的经验，没上过几年班总结不出来

很感谢作者的温馨之言

做销售做的完全麻木了，都没有销售激情了...

学习啦！真的很受用

受用终身……谢谢楼主！

很不错的总结，学写了

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