今天的事情不是滋味,您碰到会如何处理?

桂林之夏 · 发表于 2011-8-17 18:53:57

      今天有个村民自己点名要了一瓶西瓜霜喷剂就回去了.

      过了半小时,他又来了,说不要西瓜霜了,要换药.  我打开一看,里面密封的瓶盖已经打开了,不同意更换.一直在耐心解释.他不管这么多,就直接问,换还是不换,我说不换.他就打出电话来说,你不换我就叫人来砸了你这里.

   我还是坚定的说,没办法.

   后来,他就丢下药走了.隔壁的商店老板听说了这事,过来劝我,说碰到这种不讲道理的人没办法,虽然自己有道理,但是多一事不如少一事,退给他钱算了.

   我想了很久,虽然如果店被砸了,报警会找到他(我也打听清楚了他的名字),但是因为停业和其他的无形损失会大得多.而且不想给竞争对手看笑话.我憋屈的答应了,把那几块钱交给商店老板,把这事了了.

心情直到现在,一直还不能平静.

如果碰到这样的事情,您会如何处理.

happycloud · 发表于 2011-8-17 18:59:57

遇到这种人还真没有好的办法，若果一瓶药能结决问题就舍得一瓶吧

吴燕江 · 发表于 2011-8-17 19:04:38

虽然是几块钱的事情，但是他都已经打开过了，还没有正当的理由，凭什么退，你也可以反驳你砸我的店，我烧了你家，你不硬的他还以为自己有多少厉害的样子，我最看不惯这种人。但楼主既然已经退给他了就不要生气了，以后不管怎么样不要让这些人，万事都要讲个理字

654321 · 发表于 2011-8-17 19:04:59

本帖最后由 654321 于 2011-8-19 18:33 编辑

你首先要摸清这个顾客到底是个什么人，他的背景是什么。如果真的很野蛮，就退了，多一事不如少一事吗？如果顾客只是单纯的恐吓，说说就走了，不用搭理他，你只要这次换了，下次买还会来换来退的，不能给顾客养成这样的毛病，但是一定要记住这样的顾客，他买什么药就拿什么药，不能给换成别的。

天蝎女 · 发表于 2011-8-17 19:26:21

我在永嘉的百姓总店，每天客流量大，遇到这样的事情多了去了，还有拿医院医保开出来的药到我们这里退货倒赚钱的！但我们有程序，要差经营历程的，马上就露馅！可人家还不认错，嘴里还骂骂咧咧大摇大摆的走！还有遇到你这样才几块钱的问题，我们也只能请示上级，然后自认倒霉！

黑人清清 · 发表于 2011-8-17 20:08:08

很正常，像这种人只是吓吓你而已，如果真的想砸你的店当时就直接叫人过来了，
之前也有一个顾客包扎伤口，开封的东西一律都要买单的，但他就不想买单，结果当着我面把棉花扔到店门外去了，我说就算你扔掉也好也不关我们的事，但开了封的东西就要买单，最后买了单之后他就气冲冲走了，第二天他又来包扎伤口，

yuandianyu17 · 发表于 2011-8-17 20:47:12

哎!淡定淡定，现在什么样的人都有，莫郁闷了！

阳光灿烂2011 · 发表于 2011-8-17 21:17:53

不讲理的顾客多了去了，算了，几块钱的小事而已，不要计较了！！！

sharph · 发表于 2011-8-17 21:20:48

以暴制暴~~~~~~~~~ 这社会太善良不好

再来次 · 发表于 2011-8-17 21:41:19

你要打到他服气，别当心，真凶的当时立马就砸店了。

幻想 · 发表于 2011-8-17 21:45:29

我的方法是这样的，不惯这个人的毛病，有问题是吧，你觉得有问题立即拨打消费者协会电话然后报给电话，拿个板凳让他坐着，然后端来水，或是打110.如果还赖着不走，说威胁人的话，也要自己立个尊严，你不打我打，让110来解决这事，但这也是以其人之道还治其人之深得方法，这种人有第一次也有第二次的.还有就是记住这个人，下次再来买时就告诉其看好了，不是质量问题绝不换.有条件的话店里有摄像头然后放大打出来，告知店内所有人员，这样要好点

晋店弗洛伊德 · 发表于 2011-8-18 00:14:21

你自己出钱给他换了，立马把药扔进垃圾桶，说明原因--药品是特殊商品一旦售出就不可退换，如果这瓶药另一个人用了，出现严重后果谁来负责，你来？然后问他：请问您还有什么需要帮忙的？

∮白雪/筱筱す · 发表于 2011-8-18 21:05:48

其实退货也是一种服务-----售后服务。留住顾客才是最重要的。
货肯定是要帮他退的，但是必需得跟他说清楚，药品为特殊商品，没有质量问题是不能随便退换的，请在购买之前一定得看清楚说明书，如果不明白店员可以帮助您！更何况还购买的药品还开封啦！交流时语气尽量委婉，面带笑容。可以慢慢跟他说别急！帮你联系下医药公司或者厂家，尽量帮你解决。可以安排他先在办公区域休息，故意装作给人打电话，帮他解决问题。这样一来让他觉得你是真的在帮助他，他都看到你这么辛苦的为他付出，说不定下次他买药时就会很注意了。或者直接问你用什么药好.因为你诚心帮助他了，便会很信任你的！之后他可能介绍叫他的朋友来你店里买药，说你的店怎么好！

xhj9741230 · 发表于 2011-8-18 21:24:32

我不是开店的，但这种情况换了我是不会退钱给他的，现在是天朝时代，有王法的。

毛毛的妈妈 · 发表于 2011-8-18 21:32:50

这种人没办法呀

爻爻枭 · 发表于 2011-8-19 15:09:12

如同现在被每天曝光了的燕窝，买了很久的顾客，不能提供票据了的，拿回来退，你能怎么处理？？？？同样无语，不给退，他一个电话打到工商局，查起来很麻烦，给退，里面牵涉很多，你觉得呢？
现在很多时候，店大欺客，客大欺店屡见不鲜。捞偏门往往一本万利，正规做生意反而死伤无数。

∮白雪/筱筱す · 发表于 2011-8-19 18:20:34

∮白雪/筱筱す发表于 2011-8-18 21:05
其实退货也是一种服务-----售后服务。留住顾客才是最重要的。
货肯定是要帮他退的，但是必需得跟他说 ...

怎么没有碰到呢？但是我相信我的观点是正确的。因为我们碰到很多这样的顾客！最后都被我们感化了

∮白雪/筱筱す · 发表于 2011-8-21 11:07:49

∮白雪/筱筱す发表于 2011-8-19 18:20
怎么没有碰到呢？但是我相信我的观点是正确的。因为我们碰到很多这样的顾客！最后都被我们感化了

去年冬天的一个晚上，一位南华附一医院的医生到我们这里买依马打的红花油，回去用了就过来故意说我们的药是假的，开始我们也是不愿意退换，我们表示愿意接受药监部门对我们的药品进行检验，结果他不肯，坚决要换药，有买药的其他顾客也劝他按程序办事，到药监局化验。他觉得理亏，坚决要换。等没人的时候，我们告诉他我们的药品是没有质量问题的，看在他是老顾客的份上，也经过上级领导的同意，我们给他换了天和的膏药。后来他还介绍了顾客到我们这里来买药

yisheil · 发表于 2011-8-23 16:41:09

也是啊，一瓶西瓜霜也不值几个钱，以免惹来麻烦~

野鬼在翱翔 · 发表于 2011-9-6 17:32:15

人生总是会有些不如意的事！想通点就好了！

帐号		自动登录	找回密码
密码			注册

[节日促销] 今天的事情不是滋味,您碰到会如何处理?

评分