应对顾客的疑问怎样更好的回答

          药店工作中会遇到形形色色的顾客,回答顾客的疑问,是我们每个店员必备的技能.,以下几个问题是顾客较关注的,在此和大家分享,如有更好的回答,望各位圈友补充,谢谢!
1.特价商品怎么这么低，是不是质量有问题？     
     特价商品是我们公司每月推出的一种特别的超低价或会员价
     这样的超低价是为了回报顾客朋友们对我们的支持
     这些商品都是销售较好的，也是我们平时售卖的
     所以质量是绝对保证的
2.你们的药为什么这么贵？  
     倾听(保持沉默)-- 感谢顾客---阐述(适当解释)--记录访价--反馈
    “谢谢您提供的信息，我将立即向总公司反映”
    “请问您跟一致、中联，还是其它哪个药店比较？”
3.怎么又涨价了？   
      我们的价格是根据进货价及周边市场价决定涨落的，
      您可以留意一下此商品的相关价格信息，
      整体都是在上涨。
4.为什么中药单你们两次算的价格都不一样？   
     请问是同一张单吗？   
     有可能是医生变动了几个药。
   （如果是同一张）因为中药饮片的进价很不稳定，有可能是有些进行了调价，
     您稍等我帮你查一下。

半夜还在泡网。。。有心情啊。。那会还在看小说，哇咔咔

爻爻枭 发表于 2011-8-19 07:29
半夜还在泡网。。。有心情啊。。那会还在看小说，哇咔咔

楼主的最近死哪里去了？很多人在想追杀你呢。

追杀？一、没拿他们钱；二、没丢他们人；三、没欺负他们妹；

低调做人。。。低调路过。。。

最近没啥事情，停停电、逛逛店、看看书、写写讲义。。。

爻爻枭 发表于 2011-8-19 09:41
追杀？一、没拿他们钱；二、没丢他们人；三、没欺负他们妹；

低调做人。。。低调路过。。。

对的，做人要低调、、、

这些回答一般都是顾客经常问到的，，这样回答也不会双方之间起冲突！！

  当顾客问及我们商品低价时，我们的回答是：我们原本是做批发的，我们的药品都是按批发价销售的。我们的利润来自厂家的返点，我们拥有两百多家，销量的较大的，所以我们的商品比其他地方的要低

很实用，学习了

呵呵。。。我也来搓热闹。。。