慢病人群：药店的衣食父母——张勇

  近年来，随着工业化、城镇化、人口老龄化进程加快，慢性病患病、死亡呈现持续、快速增长趋势。根据中国卫生部的统计信息，目前确诊的慢性病患者已超过2.6亿人，因慢性病死亡占我国居民总死亡的构成已上升至85%。


   由于慢性病具有起病缓、病程长，经常反复发作，患者需长期用药等特点，当前我国已经进入慢性病的高负担期，慢性病在疾病负担中所占比重达到了70%。国外的经验表明，在这个阶段，通过药师进行的疾病干预和管理等药事服务对降低个人和社会的医疗费用，以及提高生活质量起着举足轻重的作用。

   慢病人群一直是中国药店服务的主要目标人群。根据2002年调查数据，我国18岁以上成人高血压患病率为18.8%，按2010年我国人口的数量与结构，估计目前我国约有2亿高血压患者。这意味着500万人口的城市（相当于大多数省会城市的人口规模）中，高血压患者将在70万左右，如果加上糖尿病和心血管等慢性病，慢病患者约合120万人。根据CMH 50个城市的监测数据，光顾药店的慢病患者平均占比是30%，那么这些城市的慢病消费人群至少在40万左右。这些人群将终身用药，并且有相当比例存在并发症，客单价较高，可以说是药店的衣食父母。

   对于这些衣食父母，我们药店的服务确实不怎么样，至今也没有一家连锁药店针对慢病人群系统地建立健康档案。这些人群的用药行为、结构、收入状况、品牌转换、购药渠道变化等等，基本上没有概念。可以说，我们的药店根本不在乎我们的衣食父母，更有一部分药店在多元化的过程中将这部分药店的基础人群彻底抛弃了。

   当然，有些城市由于医改政策偏向医疗机构而导致药店慢病人群的购药渠道转移，比如广州自2010年8月份开始实施的医疗机构门诊报销每月300元的政策，大医院报销75%，基层医院报销85%，药店购药仍只能使用个人账户基金，不享受门诊报销待遇。即使如此，根据CMH数据，广州药店服务的高血压人群仍有20万左右，糖尿病人群约10万，广州高血压患者平均每月费用68元，糖尿病患者75元，仅就这两个慢病单项合计就有2.5亿的规模。如果算上并发症，再加上心血管等并发慢病，以及与慢病相关的器械、保健品等品类，这个规模至少还能放大3倍。如果一家连锁药店能够通过遵从度、忠诚度、送药到家等服务，获得这部分人群30%的份额，关联的销售就有2亿的规模。


   请有心的药店管理者按我的方法算一下账，用你们现有的销售数据就可以。首先计算来你们药店的人群中，高血压、糖尿病、心血管这三类人群的规模；然后根据小票数据再算一下这些人群的总客单价；再根据你们连锁的店数和城市总店数推算出这三类人群的总规模，算出你们店的份额；最后确定你们店的努力目标。达成这个目标的方法也很简单，通过服务关爱现有的这些人群，找寻和请回来那些走失的衣食父母。

可是吃那么多药，真的是难为他们了，所以说健康最重要！像你说这计划能留住顾客又增加好感，不错！

正在打算做这方面计划

说的是，确实如此

确确实实慢性病是药店生存下去的重要条件之一,如果能把 这一部分顾客掌握好了,药店经营基本上是没问题的!

辛苦了

很好