遇到顾客上门售后纠纷大家怎么解决

门店遇见一个顾客购买血糖仪试纸。
店员：您的是什么机器，我们要看到机器才能卖给您
顾客：我知道，我知道是这个试纸，就买这个


1天后

顾客：你们卖给我的这是什么试纸，不能用啊，我要退货
店员：您这个试纸和机器不配套是不能使用的。当时您购买的时候我也问过您，你自己说就是这个试纸，我们才卖给你的。
顾客：我不管，你就要给我退，不退我就不走了，你家也不要做生意了。


各位看看遇到这种不讲理的顾客怎么解决呢？

先不予退换，沟通看能不能合理解决，如果真的相持不下，你就认了吧!虽然错的是对方，但搞太僵也不好，有些顾客是很不讲理的，说不定会做出格的事，这种人你就在心理鄙视他吧

如果包装没有破损 给换了吧

经常遇到很多不讲理的，固执的人，没办法，我们是服务行业呀，还是和和气气的解决问题为上策。就楼主说的这个问题来看，首先顾客是自己坚持要买这种试纸，其次，第二天来退货。这种情况，我会和顾客好好沟通，先让他平静下来，在盒他讲道理，商量解决的办法，当然退货肯定不行的，可以考虑换货处理，毕竟做生意以和为贵嘛，如果顾客任然不同意而闹事，就报警吧！！！不知道楼主是不是这样想，我反正是人敬我一尺，我敬人一丈。

奋斗的小丸子 发表于 2013-12-18 11:43
经常遇到很多不讲理的，固执的人，没办法，我们是服务行业呀，还是和和气气的解决问题为上策。就楼主说的这 ...

报警不现实啊，警察会让我们自己协商解决。问题就回到了原点

lsh 发表于 2013-12-18 11:42
如果包装没有破损 给换了吧

对的，但是已经拆过了

唉，之前看到有个卖木梳的，有个来买，试用时搞断了，然后对方狂吵，最后，老板受不了，就算了，放人！

心平气和，先沟通，讲道理。实在不行就退吧。这样的人是少数，不要因为少数而影响了生意和心情。

谢川之南中医 发表于 2013-12-20 08:13
对的，但是已经拆过了

是呀，所以我说的报警处理是建立在你说的该顾客在你店里捣乱，影响你们的工作，你们提出解决方案后，他任然不接受的基础上。

我也遇到过 是试纸和仪器不匹配   我解决的办法让大家看看啊  合适你们就学下  我给顾客解释了半天还是要退货 最后我是说尽了好话  要她再买一盒试纸我就免费送她一个仪器  其实大家都知道是什么 呵呵 也是赚钱的  结果是顾客答应了  并且还在外面说我这个人会处理事情

〖湘农民 发表于 2013-12-20 10:53
我也遇到过 是试纸和仪器不匹配   我解决的办法让大家看看啊  合适你们就学下  我给顾客解释了半天还是要退 ...

那人家家里的那个机器就不用了啊？

谢川之南中医 发表于 2013-12-21 08:32
那人家家里的那个机器就不用了啊？

那没办法啊  哈哈 想赚钱就是把别人想的给推翻 这才是王道  呵呵