2013年幸福大药房工作总结

2013年幸福大药房工作总结

转眼间2013年就到了岁尾，为了更好的开展2014年的工作，我们有必要把2013年的工作做一个总结。2013年是关键的一年，一年中我们全体员工做了大量的工作，整体来看也收到了不错的成效。
一、基本情况
我店是经包头市药品监督管理局批准于2009年1月成立的药品零售企业。企业负责人：***；注册地址：************；经营范围：处方药和非处方药；化学药制剂、抗生素制剂、生化药品、中成药。一年来，我店一直以GSP为准则，遵循“管理规范、品质保证、服务周到、信誉优良”的质量方针，在顾客中赢得了良好的口碑。全年，我店经营约一千多品种，年销售额近**万元。
二、全年工作落实情况
（一）严格管控进货环节，把好药品质量关。
为防止假劣药品进入我店，购进中我店重点加强了对供货单位销售人员的资格审查、购入药品合法性审核和合同管理。首先是选择和审查供货单位，明确规定必须从具有合法资格、“证照”齐全的正规生产企业、经营企业进货（现在我店进药的主要渠道主要是***医药公司、****医药公司等我市的医药公司），其次是认真审核药品的合法性和质量的可靠性，对购进的药品，严格按照GSP要求和规定的内容进行审核。对首营品种重点审核。按照要求严格签订进货合同，合同质量条款明确；药品包装符合有关规定和货物运输要求；购进的药品均具有合法票据，按照规定建立了药品购进记录，做到了票、帐、货相符。
在药品质量的验收环节上，验收人员做到了按照法定标准和合同规定的质量条款对所购进的药品进行逐批验收，并按照《药品验收质量管理制度》规定的抽样原则，对药品的包装、标签、说明书以及产品合格证和药品的外观质量等进行逐一检查。药品质量的验收均按照GSP规定建立了验收记录，记录完整、详实、规范。
（二）严格执行GSP规定，促进药店规范化。
在药品的销售工作中，严格遵照依法经营的经营方式和范围从事药品经营活动，《药品经营许可证》、《营业执照》及从业人员证明材料按要求进行了悬挂，药品销售过程中严格按照说明书向顾客正确介绍药品性能、用途、禁忌、服用方法及其它注意事项。药品拆零使用工具、包装袋清洁卫生，药师负责对非处方药用药服务咨询，严格凭处方销售处方药，建立处方药销售记录簿。工作时间着装统一，佩戴胸卡，营业室内设有服务公约、监督电话、顾客意见薄，对顾客反映的意见，按程序及时处理并记录。对质量管理制度执行情况按质量管理制度规定每季度进行一次自查考核并记录，对存在的问题制定改进措施及时整改，药店在销售服务工作中，从没有发生过药品质量事故。
（三）努力学习相关法规，提高员工业务能力。
2013年中，为了响应和落实新GSP规定，我们集中开展了两次集中学习活动和多次分部门学习。组织员工报名参加了今年的执业药师考试。同时，我们给每个员工都注册了药圈会员，利用业余时间督促他们加强专业知识学习，提高业务水平。
三、存在的问题
一年中，有收效，也存在一些不足，与GSP的要求还存在差距：一是药店人员的专业知识还不够全面，业务水平参差不齐；二是服务质量还不够规范；三是药品分类摆放不够专业。
四、下步工作重点
总结不是终点，是为了我们在来年的工作中能有一个新的突破。我店做了认真的分析研究，制定了措施，一是要求各岗位人员加强业务学习自觉性，力争在较短的时间内熟悉掌握各项业务知识，努力提高服务质量；二是把2013年查找总结出的一些问题当做明年整改的一个重点，进一步增强质量管理意识，加大质量管理的工作力度，对全店硬件建设和软件管理不断加强和完善，努力使我店的质量管理工作逐步走向现代化、规范化和制度化，为确保广大人民群众用药安全有效作出应有的贡献。


                                 幸福大药房

                        二〇一三年十二月三十日

留着备用

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老实鱼头 发表于 2014-1-1 21:24
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应该的。呵呵。鱼头兄，新年快乐！

感谢参与，欢迎常来

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