OTC药店促销员导购技巧

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（一）以正确的姿态等待顾客
1）正确的等待姿势：
站立：两脚平踩地面，两手放在身前，轻轻握着。
巡街：轻步巡街。
2）不正确的等待姿势：
1、  躲在商品背后偷看杂志、剪指甲、化妆等；
2、背靠着墙、货架等，无精打采地沉思、打哈欠；
3、三两人聚在一起聊天；
4、双手插在口袋里；
5、无视顾客、与同事窃窃私语，并发出令人不快的笑声等等。
（一）以正确的姿态等待顾客
1）正确的等待姿势：
站立：两脚平踩地面，两手放在身前，轻轻握着。
巡街：轻步巡街。
2）不正确的等待姿势：
1、  躲在商品背后偷看杂志、剪指甲、化妆等；
2、背靠着墙、货架等，无精打采地沉思、打哈欠；
3、三两人聚在一起聊天；
4、双手插在口袋里；
5、无视顾客、与同事窃窃私语，并发出令人不快的笑声等等。

（二）初步接触
1）与顾客接触的最佳时机：
1、当顾客长时间凝视一产品时；
2、当顾客伸手触摸产品时；
3、当顾客抬起头来时；
4、当顾客突然停下脚步时；
5、当顾客的眼睛在搜寻时。

2）与顾客打招呼：
导购极积、友好、诚恳的态度有利于达成沟通和销售成功。不同的开场白会得到不同的结果：
A导购：“您需要什么？”
分析：在大多数情况下，顾客听到这句话后，马上会很敏感地摇头走开，或者只是沉默不语，继续低头看几眼，很少有顾客会直截了当地告诉你他需要啥药，除非他是有目的的来买什么药品。
导购一的这句话——拒绝了顾客继续看下去的权利。
  B导购：“您买脚气药吗？”——顾客会觉得你认为他有“脚气病”
         “您买妇科药吗？”——顾客会觉得你认为她有“妇科病”
         “您买减肥药吗？”——顾客会觉得你认为他 “是个胖子”

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