【药店多元化】经营可以这样搞

转眼间，在连锁药店这一行业工作了7年。从进入这个行业开始，总是听到一个词“多元化经营”，所谓的连锁药店多元化经营是指,连锁药店在其主要经营业务中加入非药品营销的业务或者服务,以扩大营业额,增加效益。很多老师和从业者也十分推崇药店“多元化经营”，至于为什么要搞“多元化经营，”思来想去，我得出这么3点原因：1.外国搞，搞得好，我也要搞；2.别人搞，搞得好，我也要搞；3.受超市、购物中心启发，咱们也搞一个一站式购物。但是各位前辈在实践过程中就会发现在你的企业很难实现。个中原因就不一一研究了，相信前辈们总结的比我要好的多，全面的多。
其实，很多时候我们都陷入了一个误区，我想让我每一个门店的产品，都能够像百货大楼似的，应有尽有，每一个进店顾客都能够选到他想要的不想要的各种商品，满意而归。这样做往往浪费了大量的资金，却没收到好的结果。咱们换个角度想想，为何不将专业的事交给专业的店去做，利用连锁门店积攒下来的会员，给他们开一个会员综合服务中心呢？具体方案如下：欢迎各位前辈一起讨论这个事情的可行性，让我有机会再进一步！！
XXX（会员）生活服务中心可行性简析

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希望各位前辈能给帮忙细化方案，提出更多的建议！！感谢

谢谢分享

还有一个忘记说了，就是各位都在研究的OTO模式，怎样将线下资源转移到线上，通过线上平台，无限放大自己的货位，实现多元化经营。我在这个城市应该算是7/8/9线之外的小城了，之前也听一些商超的高管说综合卖场将因为OTO模式，被社区小超市所取代，当时就觉得理解不通，碍于面子也没细问。现在可能悟到了一些——社区超市通过秒杀、赠券等形式将会员笼络到微信群中，嫁接微信小程序，卖高毛商品，顾客在小程序端自助下单，或者老年人不会操作可以直接转账给客服代下单，再由上游供应商配送到门店，顾客到门店自提。社区药店是不是也可以嫁接一下这个呢？

瞧瞧

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不过这个服务中心是否会影响该连锁企业其他店面客流，一般除医院店外大多数连锁药店会员分布较分散，服务中心选址如何适用大多数门店会员，另外，综合性商场竞争较多，在没有其余货源稳定低廉的供货渠道，或者吸引一些大品牌入驻，能否保持其盈利

ppqq521 发表于 2019-2-19 15:57
还有一个忘记说了，就是各位都在研究的OTO模式，怎样将线下资源转移到线上，通过线上平台，无限放大自己的 ...

其实现在很多药店也都在和外卖平台合作。已经很多药店走这样的形式，包括有一些比较大的连锁有自己的微信购药渠道，在城市内一小时内送药上门等等

这样搞起来我们到底是商超还是药店呢，感觉完全没有医药行业的专业性了，我们还是得从顾客的健康需求去规划经营业务，对比下来还是医馆更实在，药店加诊所可以大幅提升药品销售和客流，都不用你去做市场调查和培养消费习惯

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ppqq521 发表于 2019-2-19 15:57
还有一个忘记说了，就是各位都在研究的OTO模式，怎样将线下资源转移到线上，通过线上平台，无限放大自己的 ...

我们领导就一直想搞这个，但是药品很难说，而且没有群众基础很难做起来，年纪大的也不爱用手机瞎折腾，连药学服务也可以不用做了，就是光在卖，没有保证。

来来来

学习一下．．．．．

好好学习！感谢分享！

BUG 发表于 2019-2-19 21:10
不过这个服务中心是否会影响该连锁企业其他店面客流，一般除医院店外大多数连锁药店会员分布较分散，服务中 ...

感谢大版主加精，能近距离与大神沟通，非常的高兴。之前窃取了不少您的材料，再次感谢。
这个想法是结合我们当地的实际情况写出来的，这个小城人口不到30万，大型商场包括万达广场共有7个，我们公司门店不到60个，活跃会员9万左右（按照半年内有过消费的计算）。说说综合商场的情况，这7家商场目测其中6家由于地理位置、定位、口碑等各种因素吧，经营状况差不多，当地居民在买民生商品时大部分人都会到这6家之外的那家商场购买，也就是可以这么理解，如果有一家商场做的比较贴合当地百姓，被顾客喜爱的情况下，是可以做到一家独大的。虽然竞争激烈，会导致毛利率下降，但是我设计这个方案的初衷是增加会员粘性，为会员提供专业服务之外的增值性服务，那在经营过程中，在保证不赔，微赚的基础上，通过各种手段增加客流量，吸引新会员才是最终目的。
至于您说的客流分散，部分门店客流会被服务中心稀释掉这个问题，我们老板、店长都考虑过这个问题。但是我们换到整个公司层面去考虑，总客流量会不会增加？总会员量会不会增加？30万人口的市场份额会不会被我们更多的占有？然后我们可以不用考虑稳住客流或者增加客流的问题，专心于提升门店药事服务水平，专心于人才梯队建设，专心于规划产品种类，专心于提升毛利额。至于个别门店客流下降，可以在调整人员配置的同时，反向教育其应该回归服务本质，珍惜会员，提升自己水平来挽留会员，并且积极开发新会员。
回答的不是很有逻辑性，请您见谅！

BUG 发表于 2019-2-19 21:11
其实现在很多药店也都在和外卖平台合作。已经很多药店走这样的形式，包括有一些比较大的连锁有自己的微信 ...

送药上门是一个很好的增值服务，用心做好的话带来的效益是十分惊人的。不知道您是哪里人，黑龙江绥化的泰华医药不知道您晓不晓得，24小时送药，业务量很高的。至于和外卖平台合作，如果有实力的连锁企业想搞，我不建议，餐饮+外卖很成功的原因是懒人+口味经济和猎奇经济，也就是说人馋了，不愿意走出门，定个外卖吧，或者不知道吃啥，看到一个新鲜餐饮想试试，定个外卖吧。但是药品就是是这样了，药品是熟人经济和经验经济，外卖平台提供不了专业咨询，提供不了亲情关怀，患者也不会因为猎奇而选择漂亮新颖的药品，所以您会发现，在平台上购买的药品全是一些品牌商品、临床商品、当地的小普药，扣除平台点位，赚不了多少。
另外我说的这种OTO模式并不是外卖式的送药上门，而是利用门店员工与会员顾客之间的客情关系，品牌的美誉度等推荐健康周边商品，就是将受政策、门店面积等因素而被制约的部门在门店实际货位展示的商品，放到平台的虚拟货位上，配送到门店，让顾客自取。比如药妆商品、电子设备、大型器械

易西月 发表于 2019-2-19 22:02
这样搞起来我们到底是商超还是药店呢，感觉完全没有医药行业的专业性了，我们还是得从顾客的健康需求去规划 ...

感谢大神您的参与！非常高兴
药店+诊所或中医馆的模式一直是热点话题，我也十分认同您的观点，并且我最早服务的企业就是这么操作的，诊所按照药品正常加价收费，比传统诊所便宜很多，效果很好。但是在这过程中也发现了一些问题，诊所的大夫和中餐馆的大厨一样，有名的，待遇要求高，忠诚度低，没名的，吸客能力差，忠诚度也不高；一旦跳槽，老顾客可能被带走一大半，这其中可能还有药店之前培养的会员；很多老大夫大都自恃清高，不愿接受新鲜药品，开的口服药品大都是临床品、小普药，毛利点低，思想转变难。中医馆也面对这样的问题。
现在也有这样一种模式，我感觉同样脱胎于餐饮业的思路，中餐馆不好开，那我开黄焖鸡米饭、开烤肉拌饭、开肯德基麦当劳；我们药店可以开减肥馆、脊柱梳理馆，不知道您了不了解台湾的大树药局，他们做减肥馆做的不错。
至于您说的到底是商超还是药店，没有专业性的问题，我正式看到了这一点，才提出来这样一个思路的，传统的多元化经营将终端门店变得四不像，超市不超市，药店不药店。顾客来买药，非让人家买一瓶洗衣液走。出于此目的，我想让生活用品从药店撤出来，搬到自己开的超市去，超市与药店会员资源共享，积分换的钱可以在自家超市消费，积分换的礼品可以在自家超市领取，药店更专注于提升药事服务水平，而不用为吸客流、保客流浪费时间。
老板是一个老板，但是商场是商场，药店是药店。
药店＋诊所在没有标准化和可复制化、没有人才储备机制和人才考核机制的情况下，我个人感觉连锁企业不要大面积搞，或者可以尝试先与连锁诊所合作。单体店如果店主是医生的必须搞。

冰倩 发表于 2019-2-20 16:52
我们领导就一直想搞这个，但是药品很难说，而且没有群众基础很难做起来，年纪大的也不爱用手机瞎折腾，连 ...

感谢您的参与！
这个您说到点子上了。老板们看到了这个商机，但是很少考虑到我们顾客群结构的。虽然现在一些中老年朋友也玩手机，可是这种微信群他们参与度真的不高，想做起来很难。我们现在能做的就是劝老板专业的事情交给专业的人去做，持之以恒的做。如果没有，建议成立一个客服部，委派任务到社区门店，让他们吸粉就可以了。调研+奖品，获知群内人群需求。除公众号外建立一个服务号，推广情感、生活、健康周边相关的奇闻，关注有奖。前期特价秒杀、签到给奖、群友特惠、线下团建等，筛选活跃粉、忠诚粉，按照类别进行细分，进入高级会员专享特卖群。然后在慢慢培育。这个东西不能一口吃个胖子，慢慢来吧。

ppqq521 发表于 2019-2-21 10:07
感谢您的参与！
这个您说到点子上了。老板们看到了这个商机，但是很少考虑到我们顾客群结构的。虽然现在 ...

最关键现在到处搞慢病报销，慢病管理，但是有多少大众能知道能收益，搞互联网也无法区分哪些慢病，哪些是自费，哪些医保可以走，患者自己有的更不清楚，好多人普遍都是医院的药便宜安全，药店很难生存下去，在搞个新模式更加没有人陪你搞。