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现代药店的店长和店员，到底应该具备什么样的知识结构和基本技能？怎样的店长、店员才配冠以“超级”的名号？
应该说，近两年，药店圈对于零售门店人才的评价标准正趋于清晰和系统化。那么，超级店长和店员到底应该具备哪些基本的职业素养和基本功呢？让我们从今年《21世纪药店》“珍视明杯”全国药店超级店长/店员选拔大赛的命题上，看一看业内专家对人才考评的导向吧——
1.先进的员工管理理念及协调、沟通能力
本届比赛试题：面对药店里素质较高、缺点也较明显的“80后”店员，作为店长，该如何管理他们、充分调动其的积极性呢？
上届比赛试题：店员小刘刚过试用期就表现晨会迟到，还偷偷打电脑游戏，他到底是转正后放松自我要求而表现出的“懈怠”，还是因工作量大而表现出的“疲惫”？
专家组的建议：管理者要充分发挥员工的长处，尤其是对于青年人要充分信任，多提供锻炼机会；同时，把尊重、关心员工与严格要求有机结合起来，促进青年人的职业成长。
2.科学的人才观念和选贤荐能能力
本届比赛考题：店长正要向总部推荐选定的业务骨干时，突然接到关于候选者小齐在外“兼职”的举报，小齐承认兼职但辩解说只是业余时间给朋友帮忙，并未因此影响工作。作为店长，你如何处理？
上届比赛考题：药店中药组长离职后，需要搞一次全员参与的竞聘，除了选拔新组长，还要趁机框定今后重点培养的后备管理人才，请选手设计选拔方案并说出理由。
专家组的建议：店长要唯才是举，考察人才，既重人品，又重能力；对人才不要求全责备，要用人所长、避其所短；要营造有利于人才脱颖而出的环境和氛围，推荐和选拔过程中要发扬民主，把听取店员意见和管理层认真考评结合起来；做好人才储备，进行动态培养，持续跟进。
3.注重培训的意识和组织常规培训的能力
本届比赛试题：夜间，有中年人来店给同伴代买治拉肚子的药，店员小田未加询问就售出一盒“泻立停”。请你点评一下小田的服务，其服务有没有明显的纰漏？指出并说明理由。
上届比赛试题：“您好!请问您需要什么药？”“实在对不起，这都是我们的错！”“对不起，您要的药我们店里卖完了。”这三句话分别是某店为迎候顾客、接待投诉和缺货时的服务用语，请判断优劣并说出理由。
专家组的建议：管理者就是必然的培训者；店长要制定本店员工培训计划，店员要制定自我成长计划；培训理念要与时代同步，不断引进新资讯，培训新技能。
4.诚信经营意识和把握商品宣传尺度的能力
本届比赛试题：店里新进一批“亮灰甲”产品，店长要求店员今后多宣传这种利润高的新“亮甲”。面对有鱼目混珠之嫌的新“亮甲”，作为店员的你认为有必要跟店长谈谈，可应该怎么谈呢？
上届比赛试题：当你发现有同事没有按照药品说明书上的内容给顾客介绍药品，也就是在夸大宣传，你该怎么办？
专家组的建议：要正确处理企业长远利益与眼前利益的关系，把握推荐品牌产品和高利润产品的平衡；诚信是立业之本，要像爱护眼睛一样珍视企业信誉；客观推荐商品，不夸大，不缩小。
5.营销意识和促销能力
本届比赛试题：连锁店基于大健康营销理念，欲引进更多产品进行整合，以方便顾客、拉动销售。请店长提交一份不少于1000字的执行方案。
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