2013年个人工作总结及2014年工作计划

各位老师、各位同道，2013年是我工作第一个年头，一切都是从头开始，我是非药学专业的，开始感到压力挺大，营业员的岗位看似很简单，但要把工作做好，做细却不简单，首先熟悉岗位环境、环节，熟记药品的品名，药品的摆放位置，用法、用量和功能主治，我想这是要当好一名药店营业员的基本功，在工作中不断的加强自身学习，不断完善，自我充电，以专业的知识来胜任新的岗位。除了有专业知识外，服务是主题，工作中加强服务，认真观察每一位顾客，认真倾听顾客的诉说，察言观色、通过顾客的动作和表情来发现顾客的真正的购买动机，不要对只看不买的顾客表现出冷漠和不耐烦的表情，对有购买欲望的顾客要试探性的向顾客推荐，在推荐过程中不要只顾自说自话或看到别的顾客进店分神，要讲解功效、适合人群，人们用过后的反馈等，通过你的真诚来博取顾客的购买欲望，当然推荐的一定顾客能用得上，解决他们的病痛。由于自己年龄小，严格遵守店规，对店里的同事、长辈，特别尊重，虚心向他们学习，同事们都讲我能干，也深受店长的称赞，总在虽然工作短暂，但很开心，工作之余，上上网，到药圈逛逛，向老前辈学了不少东东，每天不逛逛药圈，心里向缺了什么似的，看来药圈是我不可或缺的良知益友，2013年我在奋斗中成长。2014年继续成长，争取销售额名列前茅，最大最大愿望能考上执业药师。谢谢大家，总结的不好，敬请大家不吝指教。
再一次感谢药圈，给我提供这么一个交流学习的场所和交流的平台，谢谢！谢谢！大家！

不错！鼓掌！！加油。。。

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