一个药店经营的好不好,最重要的就是营业员,千万不要小看了营业员这个岗位,她对药店的经营其实有着举足轻重的作用.如果一个药店有一支既懂药品专业知识,又懂服务技巧的团队,那么这个药店就一定能在激烈的市场竞争中异军突起,不断的壮大,而一个真正合格的营业员首先要具备良好的服务技能与一个积极的工作心态.
我经常和同事说:我们现在最大的竞争对手其实就是我们自己的兄弟门店,为什么我会这样说,因为我们距离并不是太远,而我们的销售模式,价格,品种又都是统一的,在这样的环境下想得到顾客的认可,我们只有不断的去提升我们自己的服务态度与专业知识,特别是服务态度,如果我们在工作时以顾客为本，在服务态度与专业技能上给予顾客最大程度上的帮助，在对待顾客问题上以顾客的切身利益出发，并给顾客热情周到的服务，顾客也同样会对我们另眼相看，甚至会主动替我们宣传，这样一传十，十传百，生意想不好也难了。这样做不仅使我们留住了老顾客,同时又能不断的开拓新客源.
下面我简单的整理了几条对于如何做好服务又如何能得到顾客认可这方面的个人理解,希望和大家一起分享:
1. 微笑服务
微笑是人与人之间交往最具魅力的面部表情；微笑在人的生活中也十分要，同时也是营业员的看家本领，须臾不可离身，世界旅店巨子希尔顿曾说过：“我宁愿住进虽然只有残旧地毯，却能处处见到微笑的旅店，却不愿走进一家只有一流设备，却不见微笑的宾馆！”
营业员的微笑必须是发自内心的，不能皮笑肉不笑，要发出会心的微笑，就要求营业员必须心胸宽阔，感激生活，通过微笑营业员能实行与顾客的情感沟通，使顾客感受到温情！
每天让自己脸上保持一个不错的微笑，要求自己每天对工作充满热情，待人真诚而又能坚持原则地完成工作并非一件容易的事，而优质服务恰恰需要我们不断的努力，它是一个“只有更好，没有最好”的长远的没有终点的目标，所以我们才需要养成良好的习惯而不是刻意的做作，只有这样才能让自己轻松长远的投入工作。在工作中，真诚并自信的微笑着面对每一位顾客，在第一时间提供他们所需要的服务是我们的工作职责。在工作中我们推行微笑服务真正让顾客感觉我们尊重他们的诚意，对他们的到来和光顾表示由衷的感激和回应。并不是所有的好意和热情都能被顾客接受和认可，工作中灵活运用微笑服务，接待顾客、推荐商品才能体现出店员的素质、专业，才能赢得顾客的信赖和好的口碑。
举例：
2. 性格开朗,善于交往
“性格决定人的命运”,一个人的性格是否开朗,是否善于和别人交往,是衡量一个营业员是否合格的重要条件,营业员的工作是完全开放式的,每天必须和形形色色的人打交道,试想一下:一个不愿和人接触的人,又如何能深入市场,和顾客进行深度的沟通去了解他们的需求,从而达到我们销售的目的,因此,性格开朗是和人交往的才能,是做好服务的前提.
3. 情绪稳定,不急不躁
情绪稳定也是做好服务的必备条件之一,是要求营业员不能随意”冲动”,人只有在情绪稳定的情况下,才有可能做出正确的行为,药店面对的都是患者或者是患者的家属,他们到药店的心情和逛商场的心情肯定是不一样的,很多人的情绪都比较忧郁或冲动,因此,药店营业员应该比商场的营业员更需要情绪稳定,特别是针对老年顾客,更要做到不急不躁,善于聆听,耐心接待,切忌刚腹自用,自以为是,否则不但有损药店的形象,甚至会给药店造成不必要的经济损失和名誉损失.
举例:
4. 保持乐观的心态
人们常说:“自信是成功的一半”，营业员要有于沟通愿望，把顾客当作自己的朋友能够把自己的乐观快乐感染每个进来的顾客，获得顾客的认可，人是情绪化的动物，销售是信息的传递，情绪的转变，大部分人购买策略是建立在情绪化的，感性的基础之上的，我们决不可以把不好的情绪传递给顾客，因为这样做的结果只会：其一，使销售流产，其二，给顾客一个服务很差的印象。
5. 团队精神
所谓团队精神简单来说就是大局意识，协作精神和服务精神的集中体现，真正优秀的营业员在日常经营中能处理好人际关系，“聪明不如学识，学识不如做事，做事不如做人”，现在社会要求我们每一个人都必须要具有团队精神，每一个营业员都要围绕着一个共同目标工作，能很好的与人相处，有爱心，能理解和宽容。做到团结互助，互相学习，取长补短，最终把我们的服务提到一个更高的层次！
服务是无止境的，服务细节落实工作中的每个环节，真正做到“服务无处不在，改变从我做起”，为药店的持续发展提供源源不断的动力。
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