【药交流】遇到退换药品，你怎么办

晚风风 发表于 2017-5-27 16:16
药店虽然在显眼的地方，张贴了“药品一经售出，除质量问题，概不退换”，但是顾客要求退药品，一般都会把能 ...

看来还是医院的冷藏做的比较好

学做好人 发表于 2017-5-27 17:23
哪个部门都不好做啊，医院也一样，不退就死闹，还有更离谱的打开包装说里面是空盒的叫赔药的，医院也是弱势 ...

医闹无处不在啊

亚钊 发表于 2017-5-27 16:59
因为我们是批发企业，对于诊所和零售药店 退回的货都会接收，因为一般都是先货后款，不接收就意味着回不了 ...

为了销售，大家都妥协了   

米卡 发表于 2017-5-29 19:47
前天刚遇到一起不是退货的，是我早上刚发的药，结果没一会患者说我发的两盒药里其中一盒里面没药，盒子里有 ...

这个我也碰到过                 

早蕨之舞 发表于 2017-5-30 08:59
看来还是医院的冷藏做的比较好

医院冷藏药品能做到储存条件，主要是医院是大客户，不能退也得退。

没办法，业务部门说要退，质量这块说什么都不好使。必须退！冷链只能要求出温度记录

生意难做     简直就是无条件接受退货（不是冷链、特殊品种）     质管部说的不算

我们批发企业，基本上下游提出的要求合理，我们是会同意退货的。但是所有的退货资料必须齐全：退货的随货同行单、监管码核注核销、冷链药品的温度数据、退货申请签字齐全等等；如果不是质量问题的，那么我们要求相关部门要承担相应的损失或处理措施，不符合的需经领导同意才行

早蕨之舞 发表于 2017-5-30 08:58
一般小票上都有这句话，但是顾客不会理解，为什么一定是质量问题才能退

这就只能凭借沟通了，门店日常工作，这种事情经常会遇到，并且还有很多特别不讲理的

为了销售，违心妥协

做生意也难

口服药品常温储存的，出现不良反应症状退药的，查对批次、药品性


状、包装的完整性。

fd728 发表于 2017-6-2 22:08
口服药品常温储存的，出现不良反应症状退药的，查对批次、药品性

说的很对，必须查清楚才能退

如果是非质量问题的就两种情况：买药的强势，退！卖药的强势，不退！

我们也是 头疼，高手支招吧

冷链药品退货，对方必须提供。从对方收货到退运到我司仓库的所有温度记录，过程比较繁琐。一般对于冷链很多公司不给退货，如果接受退货也一般判定为不合格。

我们批发还带连锁门店，那个退货的频繁啊！。。。还有的是开到A店的货，中途A店又不要了，业务员不经过公司直接又带到B店，最后B店把药品退货，原因滞销！。。。可是我们质管怎么办？以及仓库怎么搞？入都不能入

ivy126 发表于 2017-6-17 21:14
我们批发还带连锁门店，那个退货的频繁啊！。。。还有的是开到A店的货，中途A店又不要了，业务员不经过公司 ...

你这很明显违反了仓库统一配送啊，飞检要吃亏的

早蕨之舞 发表于 2017-6-17 21:15
你这很明显违反了仓库统一配送啊，飞检要吃亏的

对啊，可是业务员觉得自己方便啊。。。真是头疼。。。老总又不管。。。搞不下去了

我们这边是，医院的退货就算没了尸首，也得为了销售接受医院退货，然后给医院换新的。遇到好的生产企业了，就换把医院的退货买走，遇到不好的，就得自己理亏。