【每周讨论】发展健康服务，零售药店能做哪些？有效回帖奖6个积极性

我觉得还是应该从顾客需求的角度着手，而不是一味的推销药品，不考虑顾客的需要。

大家都说指导用药，那是医生的专长，职业药师要从药物的副作用上切入，可行。

过硬的医学知识才是最重要的！！！

做好药学服务和生活服务是很有必要的，除了日常的测量血压，血糖等等以外，我个人认为最重要的还是需要花时间去了解顾客的心里，当他很依赖于向你倾诉时候才是服务的终极，可以参考保健直销业的发展模式，不是说学保健品销售，但可以借鉴一些东西

其实要将售后做好就能很好的体现专业性了:现在的患者假如得了感冒拿了感冒药回去,真正能按时服药的有几位,基本上吃个一两次没有症状了就忘了服药.如果药店都能把这部分的提示做到位,或是及时跟进到顾客服药后的情况,就是相当不错的服务了.目前,大家都在喊服务,但基本上都是流于形式.我觉得应该倡导更深入顾客心中的细节性的关怀!从另一方面讲,也就是推广了健康的理念.

药店要做大做强，品牌和口碑很重要，品牌和口碑的建立来自多方面。我认为向顾客提供专业的药学服务是基础，这需要在岗的药师有较丰富的专业知识、能够了解顾客心理及需求。除此以外，服务态度很关键，病人本身需要关心，一句不中听的话或者无心的话有可能就伤到人，这个被伤害的人可能永远不会到店里买药。对于新开店，建立顾客群很重要，我认为有以下几种方法：一是与社区联系，为居民上门服务，比如清理家庭过期药品、量血压、测血糖，实力比较强的药店还可以组织开展养生课（切忌推销产品）、暑假、寒假里为学生讲授药品安全知识；二是请较为有名的坐堂医生，可以提供咨询服务。三是做一些公益活动，赠送一些购药卡或礼品。

觉得还是要有便民服务，一些免费的治疗如测血压血脂之类的，加上专业的服务，毕竟来药店是求医问药的，如果能对他们的健康有更多的帮助会更好。饮食上现在大家越来越注意了，可以考取营养师啊

药店本来就服务性的，再专业性强点肯定吃香啊，小病谁愿意去医院啊，可是如果专业指导首先得自身水平硬，其次还得有时间，。。~

用心去做。是难了许多。努力吧！

我觉得，大从人们更在意的是能从这个药店获得到些什么，比如：合理价位的药品，合理用药的指导，药店不定期的组织活动，可以邀请老顾客的参与，例如：身体检查，测血压，血糖，一些节日可以派发礼品，还有组织健康讲座！最好成立回访部门，对于顾客买药后用药疗效，药品价格还有其他方面，收集意见！这样才是一个健康服务性的药店。顾客才能有被关心的感觉！

1 服务，提高服务效率和质量；
2 多元化，增加门店集客能力的经营内容。

个人建议，建立患者个人健康档案，并建立数据系统。为患者提供个性化服务。

药店还得有药店的样子。在服务方面提升还是必要的，引导顾客健康消费。

给顾客提供优质的服务，还要提高药店人员的整体素质，还要有耐心，如果条件允许的话，药店可以自制一些小卡片，讲讲一些养生之道，或者是关于健康方面的知识都是可以的，针对的群体不同有些方法是可以灵活运用的

可以制定严格的买药顾客登记,及时回访,特殊需要用药病人(高血压,糖尿病......)制定用药系统指导

政策是好的，可是执行起来下面很多人偷懒，你说免费吧，国家不发钱来谁会免费服务，医药公司不可能花很大的财力精力去做没钱的事。国家发钱下来，下面的人真的会去一条条执行吗？不可能，比如说吧，检查一个或服务一个人多少钱，可是下面可能有的人就是做下样子，三下两除二搞定了。

积极和患者沟通，让他感觉到能够享受别处享受不到的服务

我认为药店最该做的还应该是药学服务，在为患者提供药品的同时，还应该为患者提供基本药品知识，药品是特殊的商品，不能像经营日用百货一样经营药品。首先就是要抱着一颗仁爱的心，对顾客提出的每一个问题都应详尽回答。对特殊患者还应该做好记录，定期电话回访等。当然，药店的生存也要密切观察国家政策走向，把握好时机，在为患者提供服务的同时，也为自己的发展带来生机。

提供药师用药指导